ขอบคุณมากๆเลยค่ะ ที่คุณConductorช่วยกันเผยแพร่

เพราะบันทึกคุณConductorมีคนอ่านมากมาย ดีใจค่ะ

ว่าด้วยเรื่องข้อ 3 ที่ดูจะเป็นข้อที่ยากที่สุด

มัทอยากชวนท่านผู้อ่านให้มองแยกว่ามันมีอีก 4 ส่วนย่อยคือ

3.1 รู้ตัวและจริงใจถึงถามออกมาว่า How do I make it right?

3.2 ฟังอย่างตั้งใจและเปิดใจว่าจะให้แก้ไขอย่างไร

3.3 พยายามแก้ไข ไม่ว่ามันจะสำเร็จหรือไม่

3.4 แก้ไจสำเร็จ

คนที่บอกว่ายากคือ ไม่แน่ใจว่าตัวเองจะแก้ได้ไหม เช่นที่คุณnontster ลงความเห็นว่า "ขอโทษไม่ยากครับ แต่ทำยังไงไม่ให้มันเกิดขึ้นอีกนี่ยากกว่า"

มัทคิดว่าพวกเราชอบมองข้าม shot กันค่ะ

เอาเป็นว่าทำข้อ 3.1 และ 3.2 ได้ก็เป็นการเริ่มต้นที่ดีมากๆแล้ว จะทำให้สถานที่ทำงานหน้าอยู่ขึ้นมากๆ : )

-----------------------------------------------

แล้วก็ควรพูดด้วยน้ำเสียงที่เป็นมิตร

ในวีดีโอเต็ม คุณแรนดี้เปรียบเทียบการพูด การใช้คำของผู้บริหาร 2 ท่าน ว่ามีผลต่อความรู้สึกต่างกันอย่างไร

คุณแรนดี้ไปขอ sabbatical leave แล้วถามว่าท่านคิดว่าควรไปทำงานกับ Disney หรือไม่ ...

 

"They both said the same thing.  But think
about how they said it, right?

[In a loud, barking voice] I don’t know!

[In a pleasant voice] Well, I
don’t have much information, but one of my start faculty members is here and he’s all excited so I
want to learn more. 

They’re both ways of saying I don’t know,..."

-----------------------------------------------

ปล. แต่ก็มีผู้คนอีกมากมายที่แม้กระทั่งคำว่า I don't know ก็พูดไม่เป็น อย่าว่าแต่คำว่า I am sorry เลยจริงมั้ยค่ะ แฮะๆ