นมัสการค่ะ

ได้เข้าไปอ่านในบันทึกของคณหมอวิจารณ์ฯ ท่านบอกว่า....

 จุดสำคัญก็คือผลงานที่จะเข้าสู่เวทีนวัตกรรม r2r ได้ต้องเลยจากกิจกรรมพัฒนา ไปสู่กิจกรรมวิจัย มีผลสรุปที่มีลักษณะ evidence-based

ดิฉันทำธุรกิจ  มีเรื่องการเก็บข้อมูลเพื่อการวิจัยทางธุรกิจบ่อยๆค่ะ

นั้นเราจำเป็นต้องแยกให้ออกว่าข้อมูลส่วนใดได้มาจากตัวอย่าง Sample ข้อมูลใดเราได้มาเป็นเพียงจาก Sign หรือจากเรื่องราวที่เล่ากันต่อๆ

 ถ้าข้อมูลการสำรวจมีพื้นฐานมาจาก sign เป็นส่วนใหญ่แล้ว

ก็มักจะมีความคาดเคลื่อนอยู่เหมือนกันค่ะ

เราเลยมักใช้  เทคนิคการใช้ลูกค้าด้วยกันเอง(Mystery Customer) เพื่อเก็บข้อมูลแท้จริงเป็นการเก็บข้อมูลจาก "Sample" ดังกล่าวข้างต้นไม่ใช่เพียงเก็บจาก Sign

โดยเฉพาะในวงการธุรกิจบริการเช่นสายการบิน โรงแรม ร้านค้าปลีกใหญ่ๆ และการสื่อสาร

นิยมใช้เทคนิคนี้กันอย่างกว้างขวางทำให้บริษัทเหล่านั้น สามารถทราบพฤติกรรมของลูกค้าที่มีต่อบริการของตนได้อย่างถูกต้องชัดเจนจริงๆ

สำหรับในวัด ก็มีตัวอย่างๆที่ท่านยกมาค่ะ แต่ท่านเองจะทราบดีที่สุดนะคะ ดิฉันว่า การR 2 R เป็นเรื่องจำเป็นค่ะ ทุกวงการ ถ้าเป็นไปได้

กราบ 3 หนค่ะ