น้องหมอครับเรื่องนี้เป็นทุกองค์กร มากน้อยต่างกัน และส่งผลเสียมากน้อยต่างกัน

ประสบการณ์เรื่องนี้ของพี่คือ

...หลายครั้งเราพูดอะไรไป..คาดหวังว่าคนที่รับฟังจะเข้าใจตามความหมายที่เราสื่อ  และส่วนที่ไม่ได้สื่อด้วยซึ่งมันต่อเนื่องกันไป  

...เหมือนกับว่า บอกหนึ่ง คุณต้องเข้าใจว่าต้องทำหนึ่ง และสอง สาม สี่ ห้า ด้วย????? ตรงนี้แหละปัญหา

....พี่สรุปว่า คนเราหลากหลาย แตกต่าง ทั้งฐานความรู้ ความเข้าใจ บทบาท หน้าที่ ความถนัด ระบบคิด ความรอบรู้..ฯลฯ

....จึงแก้ด้วย อธิบายให้หมดสิ้นกระทงความ..หรือ/และเขียนเป็นตัวอักษรกำกับไปด้วย  เมื่อสองสามวันนี้ก็มีตัวอย่าง คือ โครงการที่พี่ทำที่ดงหลวงนั้นก่อนสิ้นสุดระยะเวลาได้อนุมัติงบประมาณแสนกว่าบาทให้ชาวบ้านเพื่อตั้งกองทุนบำรุงรักษาระบบงานสูบน้ำ เมื่อทางหน่วยงานโอนเงินไปให้แล้วก็ต้องการหลักฐานยืนยันการได้รับ  พี่จึงโทรบอกน้องๆว่าช่วยเข้าไปในหมู่บ้านเอาสมุดธนาคารไป update เงินโอนแล้วทำสำเนาส่งไปให้ด้วย พร้อมหนังสือของชาวบ้านยืนยันการได้รับเงินเพราะเขาไม่มีใบเสคัญรับเงิน    น้องก็อุตสาห์ทำให้ แต่ไม่ครบสาระที่เราต้องการ เพราะเขาทำสำเนาสมุดธนาคารเฉพาะหน้าแสดงยอดเงินเข้า แต่ไม่ได้สำเนาหน้าที่บอกว่าสมุดนี้เป็นของใคร...พี่โทษตัวเองที่สื่อกับน้องไม่ครบถ้วน เพราะเข้าใจเอาเองว่าน้องคงรู้ว่าต้องเอาสำเนาหน้าชื่อเจ้าของสมุดนี้มาด้วย... 

งานหลายอย่างสั่งความทางโทรศัพท์ พลาดบ่อยๆ จึงต้องเขียน และเขียนอย่างละเอียด หมดสิ้นกระบวนความที่ต้องการสื่อสาร  มิเช่นนั้นเพี้ยนได้ตามพื้นฐานผู้รับสาร

ในกรอบของสำนักงานหรือองค์กร อะไรที่เป็นหลักๆ ก็ง่ายโดยการทำ Orientation ทำเอกสารต่างๆ ทำสื่อ สารพัดสื่อออกมา รวมทั้งอักษร ขนาดนั้นยังพลาดได้   เมื่อเวลาผ่านไป ความเข้าใจก็คลาดเคลื่อนไปด้วย อาจต้อง update เป็นช่วงๆ

สาระพวกนี้อาจจะต่างองค์กรของน้องก็ได้นะ เพียงแลกเปลี่ยนครับ