โจทย์วิจัยคือโรงพยาบาลคิดอย่างไร และทำอย่างไรกับประชากรกลุ่มเป้าหมาย อันได้เเก่คนไร้รัฐเเละเเรงงานข้ามชาติ โดยเฉพาะที่ไม่มีหลักประกันสุขภาพ 

แต่โจทย์วิจัยย่อยข้อหนึ่งก็คือประเมินระบบของโรงพยาบาล ผ่านสายตาลูกค้า และคนที่จะมาเป็นลูกค้า ผ่านการศึกษา "ประสบการณ์" ของคนใช้ระบบนี้ค่ะ

เมื่อวันที่ 24 มกราคม ไปฟังโรงพยาบาลมาแล้ว ยังไม่ได้ถอดเทป ถ้าเอาแบบคำต่อคำสงสัยต้องมาขอฟังเองค่ะ ( จริงๆ แล้วจดไว้ทุกคำพูด มี MP3 ยืนยัน) เพราะจะเอาลงในที่นี่ไม่ได้

มุมมองจาก "ลูกค้า" ของระบบประกันสุขภาพ ก็น่าจะเป็นอีกเสียงหนึ่งที่สะท้อนการดำเนินการของโรงพยาบาลได้บ้างนะคะ เพื่อยืนยันว่าที่ได้ฟังจากโรงพยาบาลหูไม่ฝาด

โรงพยาบาลมี good practice เเต่ลูกค้าไม่ใช้ หรือคิดว่าของตัวเอง good แต่ลูกค้าไม่ปลื้ม ก็ดี หรือมันดีจริงๆ แต่ไม่สามารถสื่อสารความดีให้ถึงคนใช้บริการก็ดี ก็ย่อมดี ของดีย่อมดีอยู่ในตัว แต่จะมีประโยชน์กับกลุ่มเป้ามหายของเราหรือเปล่า