เพียงแค่ใครอ่านแล้วได้แลกเปลี่ยนเรียนรู้  เกี่ยวกับกระบวนการทำงานการทำงาน : เป้าหมายที่แท้จริง

ความสัมพันธ์ระหว่าง input-output-impact
input คือ ทุก ๆ อย่างที่เราใส่เข้าไปในกระบวนการทำงาน/ให้บริการของเรา ทั้งในส่วนที่เจตนา (คนที่ได้รับการเตรียมความพร้อมมาแล้ว/อุปกรณ์ดี ๆ / ระบบงานที่ไม่ซับซ้อน/เงินที่เพียงพอ เป็นต้น) และส่วนที่ไม่เจตนา(อารมณ์ที่บูดบึ้ง/ขุ่นข้องไม่พึงพอใจ/อุปกรณ์ที่ไม่เคยตรวจสภาพ/คนที่มีประสบการณ์น้อย)

output คือ ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากการให้บริการ/การทำงาน อาจเป็นผลลัพธ์ที่ต้องการหรือไม่ก็ได้ ขึ้นอยู่กับ input และ ปัจจัยด้านผู้รับบริการ/ผู้รับผลงานด้วย

impact คือ ผลกระทบที่ได้จากการให้บริการ/การทำงาน อาจเกิดหรือไม่เกิดหรือเกิดแล้วเราไม่รู้ก็ได้ หรือรู้เมื่อผ่านไปนานแล้วก็ได้ (เช่น รู้เมื่อมีจดหมายร้องเรียน/ถูกฟ้องร้อง เป็นต้น) ปัจจัยด้านผู้รับบริการ/ผู้รับผลงาน จะมีผลอย่างมากกับลักษณะและระดับของ impact ที่เกิดขึ้น

(บางตำราสรุป output + impcat ว่าคือ outcome )

output ดี  ไม่แน่ว่า impact จะดี  ในขณะเดียวกัน output ไม่ดี  ก็อาจไม่มีผลต่อ impact หรืออาจมี impact ดี ๆ เกิดตามหลังก็ได้   เช่น คุณรักษาลูกเขาไม่หาย ตายอีกต่างหาก นั่นคือ output ไม่ดี/ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง (โดยทั่วไปมักคาดหวังว่าจะหาย) แต่กลับได้รับจดหมายขอบคุณที่ทีมงานของคุณดูแลครอบครัวเขาดี ชื่นชมที่ทีมงานของคุณที่พยายามช่วยเขาเต็มที่แล้ว เป็นต้น

output เป็นเรื่องที่ต้องใช้ความรู้/หลักวิชาการด้านแข็งมาจัดการ แต่ impact เป็นการใช้ศาสตร์ด้านอ่อน คือ วิธีการให้บริการที่ดี ดูมีน้ำใจ มีอัทธยาศัยที่ดี กระตือรือล้น ให้ข้อมูลเป็นระยะ มองรอบด้านดูแลคนทั้งผู้ป่วยและครอบครัว มองทั้งคนป่วยและผลกระทบต่อคนดี ..... ฯลฯ เหล่านี้ คือ ปัจจัยสำคัญที่จะทำให้ impact ออกมาดีแม้ output จะไม่ดี

ในงานบริการรักษาพยาบาล output ที่ดี คือ สิ่งที่พึงประสงค์ของทั้งเรา ผู้ป่วยและครอบครัว ... คงเป็นการทำงานที่ศูนย์เปล่า ... หากเราไม่ผสมผสานศาตร์ด้านอ่อนสักหน่อยเข้าไปในการทำงานของเรา .... เพราะผู้ป่วย/ครอบครัวเขาไม่รู้วึกซึ้งศาตร์ด้านแข็ง... แต่เขาสัมผัสได้ถึงศาตร์ด้านอ่อน ... พวกเราชาวสา'สุข คงไม่ต้องการเป็นคนที่ทำแต่สิ่งดี ๆ แต่กลับดูเหมือนไม่ดีพอสักทีหรอกนะคะ