3.ท่านจะพัฒนาฅน คน ทีมงาน หน่วยงานอย่างไร เพื่อมุ่งสู่หน่วยงานคุณภาพ โดยใช้วิธีการ “ลปรร” เป็นเครื่องมือ
I.ต้องเริ่มจากการพัฒนา ฅน ก่อน โดย
- ต้องเป็นบุคคลที่มีการแสวงหาความรู้ใหม่ๆตลอดเวลา
- เข้าใจและยอมรับสิ่งเปลี่ยนแปลงต่างๆและสามารถปรับตัวได้ทุกสถานการณ์
- เคารพและรับฟังความคิดเห็นของผู้อื่น และร่วมมือกับผู้อื่นได้ดี เมื่อมีการทำงานร่วมกัน
- ใช้ขันติในการแก้ปัญหาที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง เพื่อที่จะพัฒนาองค์กรโดยไม่มีอคติใดๆ
- มีการพัฒนาความสามารถและศักยภาพของตัวเองตลอดเวลาพร้อมทั้งนำความสามารถเหล่านั้นมาใช้กับหน่วยงานในทางสร้างสรรค์
- มีจุดยืนในการตัดสินใจปัญหาต่างๆไม่ไขว้เขวเพราะรายละเอียดเล็กน้อย ประจักษ์ให้แน่ชัดว่าเราเป็นองค์ประกอบหลักที่จะพาหน่วยงานไปสู่หน่วยงานคุณภาพ
II.พัฒนา คน
- แจ้งจุดประสงค์หรือเป้าหมายหลักของหน่วยงานให้ทุกคนทราบเพื่อที่จะได้ตระหนักและให้ความร่วมมือ เพื่อที่จะมุ่งสู่การเป็นหน่วยงานที่มีคุณภาพ
- จัดให้มีการอบรมให้ความรู้แก่เจ้าหน้าที่ อาจมีการเชิญวิทยากรมาให้ความรู้ หรือจัดให้มีการไปศึกษาดูงานนอกสถานที่
- มีการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ ในการแก้ปัญหา พยายามดึงทุกคนเข้ามามีส่วนร่วมกับการแก้ไขปัญหานั้นๆ
- มีการให้รางวัลหรือชมเชยเมื่อทำงานสำเร็จและให้กำลังใจเมื่อผิดพลาด เพื่อพนักงานจะได้มีขวัญกำลังใจในการปฏิบัติงาน เพื่อมุ่งไปสู่ทีมงานและหน่วยงานที่มีคุณภาพ
- เปิดโอกาสให้ทุกคนเสนอความคิดโดยอิสระ เพราะต่างคนต่างก็มีมุมมองเป็นของตนเอง อาจทำให้เกิดแนวความคิดใหม่ๆที่สามารถนำมาปรับใช้ประโยชน์ได้
III.พัฒนา ทีมงาน
- จัดให้มีทีมงานที่ดูแลและรับผิดชอบเรื่องใดเรื่องหนึ่งโดยเฉพาะ เพราะเราจะได้ประโยชน์ในแง่ของการทราบข้อมูลที่ละเอียด, ทราบปัญหาที่แท้จริงและสามารถแก้ไขปัญหาได้ตรงกับจุด และแก้ไขได้ทันทีทันใด เช่น Teon PCT ศัลย์, PCT MED, PCT สูติศาสตร์
- จัดให้มีจุประสงค์หรือเป้าหมายที่แน่ชัดในการพัฒนาคุณภาพ เช่น 3 เดือน, 6เดือนและมีตัวชี้วัดว่าตอนนี้ทีมงานสามารถปฏิบัติได้เท่าไหร่ เช่น ทีมงานของ Technician เองตั้งเป้าหมายการพัฒนาคุณภาพร่วมกันในแผนกว่า ตั้งแต่เดือน ก.ค. 49 เป็นต้นไป อัตราฟิล์มเสียของ รพ.ศรีนครินทร์ ต้องไม่เกิน 0.5% เป็นต้น
- สร้างจิตสำนึกให้ทุกคนในหน่วยงานว่า ปัญหาของหน่วยงานก็คือปัญหาของตัวเราด้วย ต้องช่วยกันหาทางแก้ไข โดยที่มิได้ละเลยปัญหานั้นไป
- มีการกระตุ้นกิจกรรมพัฒนาคุณภาพของหน่วยงานอย่างต่อเนื่อง
- สร้างความสามัคคีให้แก่ทีมงาน จัดให้มีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นในการปฏิบัติงานเพื่อนำสิ่งที่ได้ไปพัฒนาองค์กรต่อไป
ซึ่งทั้งหมดจะเป็นปัจจัยสำคัญที่จะผลักดันในหน่วยงานให้ก้าวไปสู่หน่วยงานที่มีคุณภาพโดยใช้หลักการแลกเปลี่ยนได้ <p style="margin: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal">4. ท่านต้องการความช่วยเหลืออย่างไรในอนาคต</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 36pt" class="MsoNormal">สิ่งที่ต้องการอยากให้ช่วยเหลือก็คือ เนื่องจากข้าพเจ้าจบใหม่และประสบการณ์ในการทำงานและการแก้ไขปัญหายังมีน้อยอยากให้อาจารย์แนะนำแนวทางมาตรฐาน และการป้องกันความเสี่ยง เพื่อเป็นแนวทางในการทำ H.A. และหากอาจารย์ทราบเทคโนโลยีใหม่ๆ หากมีการจัดสัมมนาหรืออบรม ก็อยากให้อาจารย์แจ้งผ่านทาง web ของอาจารย์ เพื่อที่ข้าพเจ้าจะได้มีโอกาสพัฒนาตัวเองต่อไป</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 36pt" class="MsoNormal"> ขอบพระคุณเป็นอย่างสูง</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 36pt" class="MsoNormal">ที่อาจารย์พาพวกเราไปศึกษาดูงานนอกสถานที่ และพาไปซื้อขนมอร่อยๆที่หนองคายต่อ</p> ศิริรัตน์ วงศ์คำ 483070293-1