ถ้าพูดถึงการจัดบริการตอบคำถามฯ ก็ต้องขึ้นอยู่กับหลายๆ ปัจจัย แต่จะต้องนึกถึงผู้ใช้เป็นหลัก ดังนั้น สิ่งสำคัญของบริการนี้ ต้องอยู่ที่บุคลากรที่ให้บริการ ซึ่งหน่วยงานจะต้องตระหนัก โดยเฉพาะบุคลากรในหน่วยงานจะต้องปรับเปลี่ยนทัศนคติ รูปแบบการทำงานใหม่ และการประสานงานที่จะต้องนึกถึงผู้ใช้เป็นหลัก สิ่งที่ตามมาก็น่าจะเป็นว่า บริการตอบคำถามฯ สามารถให้บริการ ณ จุดใดก็ได้ ช่วยเหลือผู้ใช้ได้ทุกรูปแบบ ผู้ใช้ก็พอใจและนึกถึงห้องสมุดเป็นอันดับแรกมากยิ่งขึ้น ว่าเมื่อเขาเข้ามาห้องสมุดจุดแรกที่เข้าใช้บริการมากที่สุด คือ บริการตอบคำถามฯ