เยี่ยมมากเลยเรื่องนี้ อ่านแล้วได้ความรู้มาก แต่ก็มีความรู้สึกว่า การปรับพฤติกรรม เป็นเรื่องที่ค่อนข้างยาก และต้องมีการเลือกใช้เทคนิควิธีให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล โดยที่ผู้บริหารและหัวหน้างานเป็นผู้ที่มีบทบาทสำคัญที่สุดในการปรับพฤติกรรมของพนักงาน