เครือข่ายโรงแรมแมนดาริน

  จากฮ่องกงสู่เครือโรงแรมหรูระดับโลก   ถือเป็นก้าวย่างของ “Mandarin Oriental Hotel Group (MOG)”   จากจุดเริ่มต้นในปี ค.ศ. 1963  ภายใต้แนวความคิดที่จะประกอบกิจการโรงแรมหรูหราระดับ 5 ดาว   เพื่อรองรับกับจำนวนนักธุรกิจและนักท่องเที่ยวที่ไหลบ่าเข้าสู่ฮ่องกง   หลังจากที่ดินแดนแห่งนี้ทวีความสำคัญขึ้นในฐานะที่เป็นศูนย์กลางทางธุรกิจการค้าและการเงินในภูมิภาคเอเชีย

  โรงแรมซึ่งถือเป็นเรือธงของกลุ่ม MOG แห่งแรกจึงได้ถือกำเนิดขึ้นในฮ่องกง  ภายใต้ชื่อ “The Mandarin”   หลังจากเริ่มดำเนินการได้ไม่นาน   การบริการที่อยู่ในระดับที่ดีเยี่ยมก็สร้างชื่อเสียงและการยอมรับไห้กับ MOG    ทำให้ผู้ประกอบการรายอื่น ๆ ได้แต่พากันอิจฉา  

  ในปี พ.ศ. 2517  Mandarin International Hotels Limited ได้จัดตั้งขึ้นเพื่อเป็นกลไกในการบริหารกิจการโรงแรมภายใต้ความมุ่งหวังที่จะขยายตัวไปสู่ระดับภูมิภาคเอเชีย   ด้วยการบริหารโรงแรมที่มีมาตรฐานด้านบริการเฉกเช่นเดียวกับที่ประสบผลสำเร็จในฮ่องกง  MOG  ได้เข้าซื้อหุ้นในสัดส่วน 40% ของโรงแรมโอเรียนเต็ล  กรุงเทพ   ซึ่งในบณะนั้นโอเรียนเต็ลอญุ่ในฐานะที่เป็นตำนานและเป็นหนึ่งในโรงแรมระดับโลกอยู่แล้ว   การเข้าครอบกิจการดังกล่าวส่งผลให้การบริหารงานของ MOG  อยู่ในภาวะที่ไม่ธรรมดา   เพราะโรงแรมทั้ง 2 ต่างมีชื่อเสียงในมาตรฐานด้านการบริการไม่ยิ่งหย่อนไปกว่ากัน   และกลายเป็นเรือธง 2 ลำของกลุ่มไปโดยปริยาย

  ในปี 2528   การปรับโครงสร้างเพื่อการบริหารงานของกลุ่มก็เกิดขึ้นด้วยการรวมสินทรัพย์ของโรงแรมทั้ง 2 แห่งเข้าไว้ภายใต้ชื่อ Mandarin Oriental Hotel Group (MOG)   โดยมีเป้าหมายในการเป็นผู้พัฒนาและประกอบการโรงแรมหรูหราระดับนำของโลก   ที่มีอยู่แต่เดิมให้ได้รับการเน้นย้ำสืบมาไม่เสื่อมคลาย

  วันที่ 8 มิถุนายน 2530  หุ้นของ MOG  เข้าสู่การซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์ฮ่องกง   ภายใต้ชื่อ Mandarin Oriental International Limited   โดยมีสินทรัพย์รวมมูลค่า 277 ล้านเหรียญสหรัฐ  และตั้งแต่ปี  2538  เป็นต้นมาได้เข้าไปลงทุนใน Bermuda  เป็นบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ทั้งใน ลอนดอน,  สิงคโปร์  และ Bermude  โดยมี  Mandarin Oriental Hotel Group International Limited  ซึ่งบริหารงานจากฮ่องเป็นผู้ดูแลและจัดการกิจกรรมต่าง ๆ ของโรงแรมในเครือ

  ยุทธศาสตร์การเติบโตของ MOG  อยู่ที่การหนุนนำให้ชื่อ “Mandarin Oriental”  ก้าวขึ้นสู่การเป็นเครื่องหมายการค้าที่มีความแข็งแกร่งในอุตสาหกรรมโรงแรมระดับหรูหรา   ภายใตการรุกคืบอย่างต่อเนื่องในแต่ละปีในการบริหารจัดการหัองพักกว่า 10,000 ห้อง  ทั้งในเขตธุรกิจและสถานที่ท่องเที่ยวสำคัญของโลกใน 3 ทวีป

  การลงทุนของ MOG ส่วนใหญ่เป็นการถือครองหุ้นของโรงแรมในเครือ   โดยมีเพียง 4 แห่งเท่านั้นที่เป็นทรัพย์สินของ MOG โดยตรง   ซึ่งมีมูลค่าสินทรัพย์ประมาณ 900 ล้านเหรียญสหรัฐ   และมีการจ้างพนักงานรวมกว่า 9,000 คน

  ในเดือนพฤษภาคม  2543 Mandarin Oriental International Limited  ได้เข้าซื้อหุ้น
ของกลุ่ม Rafael ด้วยจำนวนเงินมูลค่าประมาณ 140 ล้านเหรียญสหรัฐ   ซึ่งการเข้าซื้อหุ้นในครั้งนี้ส่งผลให้การบริหารของ MOG ใน 3 ทวีปมีฐานะมั่นคงยิ่งขึ้น   โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเข้าเป็นผู้บริหารโรงแรมระดับนำ 7 แห่ง  ทั้งในอเมริกาเหนือและยุโรป   ซึ่งสะท้องให้เห็นยุทธศาสตร์ของ MOG  ในการเพิ่มจำนวนห้องพักและขยายชื่อเสียงโรงแรมของกลุ่มได้เป็นอย่างดี

  ในปัจจุบัน MOG นับเป็นเครือผู้ประกอบการโรงแรมที่ได้รับรางวัลและการยอมรับในฐานะเครือโรงแรมที่ดีที่สุดของโลกแห่งหนึ่ง   โดยดำเนินกิจการโรงแรมหรูหราระดับ 5 ดาวกระจายอยู่เกือบทุกภูมิภาคของโลก   ซึ่งประกอบด้วยโรงแรม 10 แห่งในเอเชีย   7 แห่งในอเมริกาเหนือ   และอีก 3 แห่งในยุโรป

  ความมุ่งหมายของ MOG อยู่ที่การคงฐานะการเป็นกลุ่มโรงแรมหรูหราชั้นนำของโลก   ภายใต้การตอบสนองความพึงพอใจของกลุ่มลูกค้าด้วยประสบการณ์ที่แตกต่างออกไปในบรรยากาศของโรงแรมแต่ละแห่ง   ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นได้ก็จากการกำหนดยุทธศาสตร์ไว้ที่การลงทุนในด้านสถานที่และบุคลากร   ขณะที่ยังคงให้น้ำหนักต่อการสร้างผลตอบแทนสูงสุดและการถือครองหุ้นระยะยาว

  การบรรลุเป้าหมายดังกล่าวส่งผลให้ MOG ระบุพันธกิจไว้ในแถลงการณ์ของกลุ่ม   ซึ่งไม่เพียงสะท้อนถึงผลประโยชน์อันพึงมีเท่านั้น  หากที่สำคัญยิ่งก็คือ  การระบุถึงผลประโยชน์ร่วมกันของลูกค้าที่เข้าใช้บริการ   พนักงานของกลุ่ม  และผู้ถือหุ้นไปพร้อมกันด้วย

  สำหรับอนาคตข้างหน้า Edouard  Ettedgui  ประธานคณะผู้บริหารของ Mandarin Oriental International Limited  ได้กล่าวไว้อย่างน่าฟังว่า  “แม้ว่าการพัฒนาขีดความสามารถในการสร้างผลกำไรสูงสุดจะเป็นสิ่งที่ผู้บริหารต้องตระหนัก   แต่การคงไว้ซึ่งมาตรฐานการบริการในระดับดีเลิศอันเป็นปฎิญาณของเราจะคงอยู่   ซึ่งเชื่อว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นองค์ประกอบสำคัญในการมุ่งสู่ความสำเร็จที่รอคอยอยู่เบื้องหน้า”

จากหนังสือ  บริษัท 100 ปี  (More than Old & Glory)
ผู้เขียน   อรวรรณ   บัณฑิตกุล,  ปัณฑพ   ตั้งศรีวงศ์   และทีมงานนิตยสารผู้จัดการ

จันทร์ทิพ    มารีอนุเคราะห์  # 4854273030     ม.ราชภัฎธนบุรี    ศูนย์วิบูลย์บริหารธุรกิจ