ความเห็น: สรุปบทเรียน CoP เคมีบำบัด

Community of Practice – CoP เรียบเรียงโดยคุณเพชรนรา สุขเลี้ยง อะไรคือชุมชนแห่งการปฏิบัติชุมชนแห่งการปฏิบัติเป็นกลุ่มคนที่รวมตัวกันเป็นชุมชน โดยมีแรงปรารถนา (passion) ร่วมกันเป็นสิ่งยึดเหนี่ยวพวกเขาไว้ภายใต้กรอบความรู้ ซึ่งกรอบความรู้เหล่านี้จะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อสมาชิกชุมชนและองค์กร ชุมชนแห่งการปฏิบัติจะทำหน้าที่ดูแลความรู้ด้วยแรงขับภายในจากความรู้สึกเป็นเจ้าของความรู้ เนื่องจากเป็นสิ่งที่พวกเขามีความสนใจ จึงทำให้วงจรการจัดการความรู้สามารถขับเคลื่อนได้ด้วยตนเอง โดยไม่ต้องอาศัยแรง ผลักดันหรือการบังคับจากองค์กร นอกจานี้ การรวมตัวกันเป็น ชุมชนยังได้ก่อกำเนิดความไว้วางใจและความสนิทสนม ซึ่งไม่มีอยู่ในโครงสร้างการจัดการความรู้รูปแบบอื่นๆ องค์ประกอบของCoP เพื่อให้ CoP สามารถดำเนินการได้อย่างต่อเนื่อง ควรประกอบด้วย 1. Sponsor คือ ผู้สนับสนุนกลุ่ม เป็นศูนย์รวมการสื่อสารภายใน CoP และ ระหว่างสมาชิก CoP และเป็นผู้นำสู่จุดสนใจ การสนทนา มีความชัดเจนในวัตถุประสงค์ของ CoP ธำรงไว้ซึ่งประเด็นการสนทนา ไกล่เกลี่ยความแตกแยก ความไม่เข้าใจของ CoP บ่อยครั้งที่ร่วมเป็นผู้ดำเนินการหลักด้วย 2. Facilitator คือ ผู้ดำเนินการหลัก ทำหน้าที่จัดระบบของ CoP บริหารจัดการทรัพยากรเพื่อสนับสนุน CoP ส่งเสริมเทคนิคต่างๆให้ CoP ดำเนินการและสนับสนุนให้ CoP มีวัตถุประสงค์ สื่อสารความสำเร็จของ CoP สู่องค์กร มีการสื่อสารอย่างจริงจัง ถึงสมาชิก CoP ทำงานโดยใช้เทคโนโลยีเพื่อให้มีช่องทางการ สื่อสารที่แท้จริง 3. Community historian คือ นักประวัติศาสตร์ชุมชน ทำหน้าที่บันทึกสิ่งสำคัญที่ได้จากการประชุมของ CoP จับประเด็นจากการอภิปราย สรุปประเด็นทั้งหมดของการสนทนาหรือการอภิปรายของ CoP ตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน 4. Member คือ สมาชิก CoP ทำหน้าที่แลกเปลี่ยนความรู้และประสบการณ์ มีส่วนร่วมในการอภิปราย นำเสนอประเด็นใหม่คิดวิธีแก้ปัญหา แนะนำวิธีที่ทำให้ CoP มีประสิทธิภาพมากขึ้น ขั้นตอนปฏิบัติเพื่อสร้างCoP Step 1 จัดตั้ง CoP นำร่อง แล้วแต่งตั้งผู้สนับสนุนกลุ่ม (sponsor) และผู้ดำเนินการหลัก (facilitator) จากนั้นก็ส่ง e-mail ให้ผู้ที่มีแนวโน้มที่จะเป็นสมาชิกกลุ่ม Step 2 จัดประชุมกลุ่มครั้งที่ 1 ด้วยถามคำถามหลักๆดังนี้ อะไรคือเป้าหมายหลักของกลุ่ม ได้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็น สมาชิกทั้งหมดแล้วหรือไม่ ควรจะนัดเจอกันบ่อยขนาดไหน จะคุยเรื่องอะไรในการพบกันครั้งต่อๆไป และควรเตรียมวาระการเรียนรู้ ส่วนFacilitator หรือผู้ดำเนินการหลักหรือผู้จดรายงานการประชุม ควรบอกวัตถุประสงค์และวิธีการดำเนินการและบันทึกรายชื่อ ผู้เข้าประชุมและติดต่อผู้ที่ควรจะเข้าร่วมแต่ขาดการประชุม Step 3 Facilitator ทำสรุปการประชุมครั้งแรกและส่งให้สมาชิกทุกท่าน sponsor หรือผู้สนับสนุนหลังจากนั้นเริ่มกระจายข่าวการก่อตั้งกลุ่มเพื่อเพิ่มจำนวนสมาชิก Step 4 Facilitator หาความต้องการในการใช้เทคโนโลยี เช่น โฮมเพจ ใน Lotus Notes เพื่อเสริมการสื่อสารระหว่างสมาชิกและแสดงให้องค์กรได้เห็นสิ่งที่เกิดขึ้น Step 5 จัดประชุมกลุ่มครั้งที่ 2 เริ่มการประเมินพื้นฐานของกลุ่ม (การมีส่วนร่วม ความชอบ) มุ่งเน้นที่การแลกเปลี่ยน ความคิดเห็นมากกว่าการมุ่งให้สมาชิกเสนอเนื้อหา แลกเปลี่ยนความคิดเห็นในหัวข้อหลักให้มากขึ้น บันทึกการมีส่วนร่วม (ดูจำนวน ผู้เข้าร่วม) และรายงานให้สมาชิก Step 6 จัดประชุมครั้งที่ 3 และ 4 แลกเปลี่ยนความคิดเห็นต่อ โดยให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์ของกลุ่ม หลังจากประชุมกลุ่มครั้งที่ 4 facilitator ทำแบบสำรวจทาง e-mail ชนิดง่ายๆ ที่มีคำถามจำนวนไม่มากเพื่อสำรวจว่า สมาชิกคิดอย่างไรกับ ความก้าวหน้าความกระตือรือร้น ความสนใจ และการเรียนรู้ของสมาชิก ความรู้ที่สำคัญได้ถูกนำมาแลกเปลี่ยนหรือไม่ ความพึงพอใจของสมาชิก ในสิ่งที่ได้รับเมื่อเทียบกับจุดประสงค์ที่ตั้งไว้ แล้วรายงานผลสำรวจผ่านสื่อที่เหมาะสม เช่น Intranet หรือโฮมเพจของกลุ่ม Step 7 จัดการบรรยายประสบการณ์ในองค์กรเพื่อเสวนาเรื่อง ความก้าวหน้าและปัญหาที่พบ สิ่งที่ทำได้ดีและเหตุผล ความเจริญเติบโตของกลุ่ม การตลาดและการสื่อสารต่างๆที่ได้ทำ และผลการดำเนินกิจกรรมของกลุ่ม Step 8 ดำเนินการประชุมกลุ่มต่อ ประมาณ 6-7 ครั้ง เชิญ ผู้เชี่ยวชาญเรื่อง CoP เยี่ยมชมเพื่อประเมินความแข็งแกร่งของกลุ่ม โดย พบผู้สนับสนุนและผู้ดำเนินการหลัก ให้คำแนะนำเพื่อพัฒนากลุ่ม เป็นต้น แหล่งข้อมูล 1. เอกสารประกอบการบรรยาย เรื่อง CoP Implementation Process ของ Ms. Kim