1.1 การศึกษาข้อเท็จจริง 1.2 ประเมินและวินิจฉัย 1.3 วางแผนแนวทางให้ความช่วยเหลือ 1.4 ดำเนินการช่วยเหลือ 1.5 ติดตามและประเมินผล