วิชาที่ 10 การพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ด้วยการคิดนอกและคร่อมกรอบ

สรุปสิ่งที่ได้เรียนรู้

          การทำอะไรที่ซ้ำๆๆๆ กันทุกวัน ทำไปเรื่อยๆแล้วในที่สุดย่อมได้ผลลัพธ์แตกต่างไปจากเดิมแน่นอน การคิดสร้างสรรค์นั้นอาจมีความคิดเชิงบวกและเชิงลบเมื่อความคิดเชิงลบนั้นออกมาให้ออกมาและหาวิธีหยุดความคิดเชิงลบ ตั้งใจหาข้อดีทั้งในปัจจุบันและอนาคต คิดหาอุปสรรคเรื่องที่กังวล หาทางปรับอุปสรรคและเรื่องที่กังวล นำไปปฏิบัติและปรับปรุง idea เพิ่มเติม

สิ่งที่จะนำไปใช้กับการการทำงาน

          การทำสิ่งเดิมซ้ำๆๆๆ ผลลัพธ์ที่ได้ย่อมแตกต่างเสมอและการทำโดยไม่มีข้อแม้ เมื่อได้รับโอกาสนั้นเช่นกันกับการพัฒนาตัวเองทำสิ่งใดซ้ำๆ ให้เชี่ยวชาญและพัฒนาผลลัพธ์ที่ได้ย่อมแตกต่างไปจากเดิมและเมื่อองค์กรให้โอกาสเราควรรับโอกาสนั้นและทำให้ดีที่สุดโดยไม่มีข้อแม้เพื่อตนเองและความสำเร็จขององค์กร

วิชาที่ 11 กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสายสนับสนุนและกาสื่อสารที่ทรงประสิทธิภาพแบบ 360 องศา

สรุปสิ่งที่ได้เรียนรู้

          เรียนรู้ขั้นตอนการนำเสนอความคิดให้หัวหน้า ได้แก่

          1. ทำให้รู้สึกว่าหัวหน้าสั่งให้คิด

          2. เสนอไอเดียตามที่หัวหน้า “สั่ง” ถ่อมตน

          3. ถามหัวหน้าถึงข้อดี

          4. ขอให้หัวหน้าสอนเพิ่มเติม

          5. เสนอไอเดียเพิ่มเติมตามที่หัวหน้า “สั่ง” “สอน”

          การสื่อสารโดยใช้วิธี 3 ช. ได้แก่

          1. การชื่นชมที่เสนอความคิด เพื่อให้มีการเสนอไอเดียใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง ชื่นชมที่คิดต่าง ชื่นชมที่มีความกล้า (ชื่นชมที่ตัวคน)

          2. เชิงบวก เช่น ขอบคุณที่กล้าคิด

          3. ชวนคิดต่อ เพื่อให้สามารถเอาชนะสิ่งที่เราไม่เห็นด้วยได้ อย่าไปฆ่าความคิดของเขา

สิ่งที่จะนำไปใช้กับการการทำงาน

          เรียนรู้และปรับวิธีการเสนองานให้หัวหน้าโดยใช้ 5 ขั้นตอนและการสื่อสารโดยใช้วิธี 3 ช. มาปรับใช้ในการทำงานและการนำบริการหรือปัญหาหรือความคาดหวังของลูกค้าที่ไม่ตรงกันมาวิเคราะห์หาปัญหาหรือบริการที่ไม่ตรงกันและนำมาแปลงเป็นนโยบาย สื่อสารกับลูกค้า เพื่อได้รับบริการหรือความคาดหวังที่ตรงกัน