ช่วงที่ 3สรุป

วิชาที่ 10 การพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ด้วยการคิดนอกกรอบและคร่อมกรอบ

                    การคิดนอกกรอบ คร่อมกรอบ คือการหาผลลัพธ์ที่ต่างไปจากเดิม เป็นการหาความคิดใหม่ๆ ตลอดเวลาและไม่หยุดคิดในสิ่งที่คิดนั้นๆ เพื่อให้เกิดการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา เราเรียกว่า “ความคิดสร้างสรรค์” จะต้องไม่ปิดกั้นความคิดของตนเอง ต้องคิดให้ออก หยิบมาใช้ ให้หยุดความคิดให้เชิงลบ คิดหาข้อดีของความคิดที่จะเกิดขึ้นในอนาคต แล้วนำความคิดนั้นๆ นำมาต่อยอดงานให้มีความสร้างสรรค์และแตกต่าง เพื่อสามารถแข่งขันกับคู่แข่งขันได้ ซึ่งปัจจุบันมีเกิดการแข่งขันกันสูง ซึ่งหากองค์กรไม่มีความต่างจากหน่วยงานอื่นก็จะไม่เป็นทางเลือกหรือได้รับความสนใจลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย ดังนั้น สามารถนำแนวความคิดนี้ไปปรับใช้กับการทำงานในองค์กรได้เป็นอย่างดี

วิชาที่ 11 กลยุทธ์การบริหารลูกค้าของสายสนับสนุนและการสื่อสารที่ทรงประสิทธิภาพแบบ 360 องศา

                   การสื่อสารที่ทรงประสิทธิภาพ เป็นการเสนอความคิดสร้างสรรค์อย่างต่อเนื่อง อาจมีการสื่อสารจากระดับบนลงล่าง หรือจากระดับล่างขึ้นบน จะต้องไม่มีการปิดกั้นความคิดของบุคคลที่มาเสนอแต่ต้องมีหลัก 3 ประการคือ 1.ชื่นชม เป็นการชื่นชมที่ตัวบุคคลที่มีการเสนอความคิดใหม่ๆ 2.เชิงบวกให้โฟกัสที่ความคิด และพูดในเชิงบวกในส่งที่เป็นไปไม่ได้ 3.ชวนคิดต่อ คือ การไม่คิดแบบอุปสรรคแต่ชวนให้คิดในสิ่งที่ทำได้ ซึ่งหากมีการนำ 3 ข้อนี้มาใช้ในการทำงาน ก็จะเกิดแนวคิดดีๆ และสามารถนำความคิดสร้างสรรค์ต่อยอดงานได้โดยนำไปวิเคราะห์ว่ามีช่องว่างอะไร แล้วปฏิบัติการเปลี่ยนแปลงช่องว่างและแก้สาเหตุนั้นๆ ในการนำมาประยุกต์ใช้ในการทำงาน เราสามารถรับรู้ในสิ่งที่ลูกค้าหรือผู้รับการคาดหวังจากการบริการ และเราในฐานะผู้บริการ ก็จะเข้าใจในความคาดหวังของลูกค้าหรือผู้รับบริการ