วิชาที่10  การพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ด้วยการคิดนอกกรอบและค่อมกรอบ

     การคิดนอกกรอบและคร่อมกรอบเกิดจากเราต้องการผลลัพธ์ที่ต่างไปจากเดิมดังนั้นวิธีการจะต้องต่างไปจากเดิมด้วย เปรียบกับการทำงานถ้าต้องการงานที่ดีขึ้นฉะนั้นกระบวนการดำเนินงานจะต้องต่างไปจากเดิม โดยใช้กระบวนการดังนี้

1. วางเป้าหมายที่ต้องการให้ผลลัพธ์ต่างไปจากเดิม

2. ตั้งคำถามใช้ความคิดไปเรื่อย ๆ

3. ตั้งใจหาข้อดีของความคิดในปัจจุบันและข้อดีในความคิดที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

4. ข้อกังวลต่าง ๆ ที่จะเกิดขึ้น

5. แปลงความคิดเพื่อไม่ให้เราติดข้อกังวลต่างๆ จากข้อ 4

6. เมื่อนำไปใช้งานแล้วปรับปรุงเพิ่มเติม

วิชาที่ 11กลยุทธ์การบริหารลูกค้าของสายสนับสนุนและการสื่อสารที่ทรงประสิทธิภาพแบบ 360 องศา

   การทำงานที่มีประสิทธิภาพคือการทำงานที่ทุกคนสามารถทำงานได้อย่างสอดคล้องกันอาจจะไม่ต้องรู้ใจกันไปเสียทุกเรื่อง แต่เมื่อต้องทำงานร่วมกันลูกน้องก็ต้องสื่อสารหรือการนำเสนอผลงานให้หัวหน้าเข้าใจในทางกลับกันหัวหน้าก็ต้องรู้วิธีการสื่อสารกับลูกน้องให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อการทำงานที่มีศักยภาพมากขึ้นและสร้างบรรยากาศในการทำงานที่ดี โดยใช้ทฤษฎี 5 ขั้นตอนในการนำเสนอไอเดียใหม่ๆ และ 3 ช (ชื่นชม เชิงบวก ชวนคิดต่อ)