สรุปประเด็นประทับใจ

วิชาที่ 11 กลยุทธ์การบริหารลูกค้าของสายสนับสนุนและการสื่อสารที่ทรงประสิทธิภาพแบบ 360 องศา

1. 5+ ขั้นตอนในการเสนอไอเดียใหม่ ๆ

          1. ทำให้หัวหน้าสั่งให้เราคิด

          2. เสนอไอเดียตามที่หัวหน้า “สั่ง” (ถ่อมตน)

          3. “ถาม” หัวหน้าถึงข้อดี

          4. ขอให้หัวหน้า “สอน” เพิ่มเติม

          5. เสนอไอเดียเพิ่ม (4) ตามที่หน้า “สั่ง” + “สอน”

2. การสื่อสาร วิธี 3 ช

          1. ชื่นชม : เพื่อให้มีการเสนอไอเดียใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง ชื่นชมที่คิดต่าง ชื่นชมที่มีความกล้า (ชื่นชมที่ตัวคน)

          2. เชิงบวก : เช่น ขอบใจที่กล้าคิดต่าง ไอเดียนี้ดีนะ ถ้าทำได้จะทำให้......

          3. ชวนคิดต่อ : เพื่อให้สามารถเอาชนะสิ่งที่เราไม่เห็นด้วยได้ อย่าไปฆ่าความคิดของเขา ให้เขาช่วยคิด อาจจะคิดต่อได้หรือคิดต่อไม่ได้ก็ได้ เช่น ช่วยคิดต่อให้หน่อยนะว่าทำอย่างไรจึงจะไม่กระทบกับคนอื่น ทำอย่างไรจึงจะสอดคล้องกับงบประมาณที่มีอยู่จำกัด