วิชาที่10  การพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ด้วยการคิดนอกกรอบและค่อมกรอบ

          ความคิดและผลงานที่ดีต้องมาจากความคิดสร้างสรรค์ มักจะเกิดจากการได้ลองทำสิ่งใหม่ ๆ แทนที่แบบเดิมเพื่อให้ผลลัพธ์ที่ได้มาประสิทธิภาพ ต่างไปจากเดิมคือจุดกำเนิดของการคิดสร้างสรรค์ องค์กรหรือหน่วยงานก็เช่นกัน ต้องการแนวคิดใหม่ๆ เพื่อพัฒนารูปแบบและวิธีการ ของผลงาน โดยอาศัยความแปลกใหม่ภายใต้การสกัดจากความคิดที่เคยสิ้นเปลืองเพื่อไม่ให้แนวความคิดที่ตัวเองไม่เห็นความสำคัญต้องสูญเปล่า หาข้อดีเพิ่มจากความคิดที่เคยเป็นเชิงลบเพราะการคิดนอกกรอบทำให้เห็นวงจรใหม่ๆ ของความคิดเป็นประโยชน์ที่ดีสำหรับองค์กร

วิชาที่ 11  กลยุทธ์การบริหารลูกค้าของสายสนับสนุนและการสื่อสารที่ทรงประสิทธิภาพแบบ 360 องศา

          การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญที่เป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จขององค์กร  Process การคิดมุมกลับของการสื่อสารแบบเดิมๆ โดยการจำลองเรื่องราวของการสื่อสารล่วงหน้าจะทำให้เรารู้เขารู้เราเพื่อหาวิธีการแก้ไขกระบวนการสื่อสารให้กลับมามีประสิทธิภาพ โดยอาศัยหลักการ วิธี 3 ช. เข้ามาช่วยในการสื่อสาร

1. ชื่นชมที่เสนอความคิด

           - ชื่นชมที่กล้า ให้มองไปที่ยาว ๆ ว่าอยากให้เสนอไอเดียใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง อย่ามองเฉพาะครั้งนี้ครั้งเดียว

- ชื่นชมที่ตัวบุคคล เช่น ชื่นชมที่กล้าเสนอความคิด

2. เชิงบวก

- ชื่นชมที่ความคิด เช่น ไอเดียนี้ก็ดีนะ ถ้าทำได้จะทำให้เดินทางไกลไม่ลำบากเกินไปนัก

3. ชวนคิดต่อ ให้สามารถเอาชนะในสิ่งที่ไม่เห็นด้วย

          หากนำมาปรับใช้ในการทำงานหรือบริหารจัดการในองค์กรก็จะเป็นประโยชน์ในเชิงบวกต่อตัวเองและองค์กร