วิชาที่10  การพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ด้วยการคิดนอกกรอบและค่อมกรอบ

          การพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ด้วยการคิดนอกกรอบมีขั้นตอน ดังนี้

1. คิดนอกกรอบต้องการผลลัพธ์ที่ต่างออกไปจากเดิมต้องมาจากการคิดที่ต่างไปจากเดิม คือความคิดสร้างสรรค์

2.คิดให้ออก ตระหนักรู้สิ่งที่คิดออกมาเป็นข้อมูลดิบ ต้องปรับปรุงให้ดีขึ้น

          2.5 หยุดความคิดเชิงลบ

3.คิดหาข้อดีในปัจจุบัน

          3.5 คิดหาข้อดีในอนาคต

4.คิดหาอุปสรรค ความกังวล ใน สิ่งที่คิด (Idea)

5. หาทางแก้ไขปัญญาข้อ 4

          5. ขั้นตอนในการเสนอความคิดใหม่

                    1.ทำให้หัวหน้าสั่งให้เราคิด

                    2.เสนอไอเดียตามที่หัวหน้าสั่ง (ถ่อมตน)

                    3. ถามหัวหน้าถึงข้อดี

                    4. ทำให้หัวหน้าสอนเพิ่มเติม

                    5.เสนอไอเดียเพิ่ม ตาม 4. ตามที่หัวหน้าสอนเพิ่มเติม

3 ช.

1.     ชื่นชม ที่มีความกล้าในการเสนอความคิด

2.     เชิงบวก ไอเดียดีอย่างไร

3.     ชวนคิดต่อในสิ่งที่เราไม่เห็นด้วย

การนำไปปรับใช้ นำไปพัฒนาตนเองในงานเมื่อต้องมีการเสนอความคิดต่อหัวหน้าและเมื่อต้องการปฏิบัติความคิดของลูกน้อง

วิชาที่11  กลยุทธ์การบริหารลูกค้าของสายสนับสนุนและการสื่อสารที่ทรงประสิทธิภาพแบบ360 องศา

บริการที่คาดหวัง (Expected)

1. ปากต่อปาก

2.ความต้องการส่วนบุคคล

3.ประสบการณ์ที่เคยได้รับมา

การนำไปปรับใช้ นำไปวิเคราะห์ว่าปัญหาของการบริการที่ไม่เป็นไปตามคาดหวังเกิดจากอะไรเช่น 1) ฝ่ายบริหารคาดเดาความต้องการของลูกค้าผิด  2) แปลงเป็นนโยบายผิด  3) ไม่ทำตามนโยบาย หรือ  4) การสื่อสารกับลูกค้า