วันที่ 1 มีนาคม 2560 ช่วงเช้า

การบริหารกลยุทธ์องค์กร โดย รศ.ดร. สมชาย ภคภาสน์วิวัฒน์

1องค์กรที่มีการบริหารที่ดี มีกำไรต่อเนื่อง องค์กรนั้นจะต้องวิเคราะห์ตลาดและผลิตสินค้าให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า

ให้ได้มากกว่าคนอื่นๆ กคช.ต้องวิเคราะห์และมีการสำรวจความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด

2เรื่องการจัดการ management อ.บอกว่าการวางแผนเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการ ส่วนimplementtation ก็คือการดำเนินการ นั่นเอง

3การมองวิสัยทัศน์ต้องมองให้ยาวประมาณ 20-30ปี และการทำแผนกลยุทธ์ต้องวางทิศทางให้ตรงกับสภาพแวดล้อมการเปลี่ยนแปลงทั้งใน ระยะ สั้น กลาง ยาว

4กุญแจความสำเร็จของการบริหารจัดการคือสามารถวิเคราะห์คาดการณ์ความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ

5องค์กรที่สำเร็จต้องมีคนที่สามารถมองอนาคต ระยะสั้น กลาง ยาว ได้อย่างแม่นยำซึ่งแตกต่างจากอดีต หัวใจสำคัญคือคนต้องมีความสามารถในการคิดวิเคราะห์เปลี่ยนแปลง

ช่วงบ่าย โดย คุณ พูลสวัสดิ์ เผ่าประพัธน์ ผู้อำนวยการศูนย์นวัตกรรมบ. Cpall มหาชน

ได้พูดเรื่องนวัตกรรมจะเกิดขึ้นได้ต้องผ่านกระบวนการสำคัญที่เป็นจุดเจ็บปวด pain point คือจุดเริ่มต้นของนวัตกรรมมักมาจากปัญหามาก่อน และเก็บข้อมูลตัวอย่างเช่น ที่call center คือแหล่งบ่มเพาะข้อมูลเลยที่เกี่ยวกับลูกค้าที่โทรมาร้องเรียน หรือบางคนโทรมาเสนอแนะความต้องการใหม่ๆ ทำให้เกิดความพยายามคิดค้นหรือแก้ปัญหาหรือหาทางออก โดยใชัเทคโนโลยีมาตอบสนองความต้องการนั้นๆ และควรมีการวัดผลความพึงพอใจของลูกค้าด้วย