วันที่ 1 มีนาคม 2560 การกำหนดกลยุทธ์ขององค์กรมีความสำคัญที่ใช้เป็นทิศทางในการบริหารจัดการองค์กรไปสู่เป้าหมาย ซึ่ง Key Success Factor สำคัญ คือ ทำอย่างไรให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า เราต้องสามารถวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้า การเปลี่ยนแปลงของคู่แข่ง ซึ่งเป็นเรื่องยาก สิ่งหนึ่งที่ทำได้คือเราต้องปรับ Mindset โดยสามารถสอนคนให้คิดได้ เพื่อให้กำหนด SWOT ทิศทาง(วิสัยทัศน์ พันธกิจ) และกำหนดกลยุทธ์ให้มีคุณภาพ เช่นเดียวกับการเคหะฯ ได้มีการจัดทำกลยุทธ์ทั้งระยะสั้น ระยะยาว วิสัยทัศน์ พันธกิจ และทบทวนทุกปี แต่คุณภาพที่ได้ออกมามองว่ายังเป็นงานเดิมๆ เหมือนแผนการดำเนินงานปกติ ซึ่งเมื่อเราได้มาอบรมในครั้งนี้แล้วได้มีมุมมองที่กว้างขึ้น สามารถนำไปใช้ได้ แต่ควรมีผู้นำทางความคิดเก่งๆ มานำโดยใช้เสียงหรือความต้องการของลูกค้ามาจัดทำกระบวนการกำหนดกลยุทธ์ เพื่อให้ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง และสิ่งสำคัญเพื่อให้องค์กรมีความยั่งยืน