สรุปสิ่งที่ได้เรียนรู้วันที่ 3-4 สิงหาคม 2559

การตลาดเป็นเรื่องของ marketing focus มหาวิทยาลัยจะต้องมองว่าสินค้าของมหาวิทยาลัยคืออะไร เราอาจจะมองได้ว่าสินค้าของมหาวิทยาลัย ส่วนที่เป็น immediate product คือ หลักสูตร ส่วน end products คือ บัณฑิตและงานวิจัย สิ่งสำคัญคือจะต้องมีความสัมพันธ์ระหว่างงานวิจัย กับงานสอน และจะต้องจัด products และ people โดยอาจจะใช้ STP S= Segmentation: customer segment, T= Targeting และ P= positioning ดังนั้นก่อนที่มหาวิทยาลัยจะ go international มหาวิทยาลัยควรจะทำ PEST Control ก่อนคือ

P: Politics จะต้องวิเคราะห์การเมืองระดับประเทศ และนานาชาติว่ามหาวิทยาลัยแข่งขันอยู่กับมหาวิทยาลัยอะไร ระดับการแข่งขันเป็นอย่างไร

Economics: วิเคราะห์ สภาพเศรษฐกิจ เช่นสิ่งแวดล้อมทางธุรกิจ การเงิน สภาพคล่อง asset and non finance asset

Social:สังคม CSR ต้องทำทุกวัน ทำกับทุกๆ คนรวมทั้งคนในองค์กร ที่ทำงานควรจะเป็น Happy Workplace เนื่องจากคนจะอยู่ที่ทำงานมากกว่าที่บ้าน

Technology: ดูว่าคู่แข่งใช้เทคโนโลยีอะไรที่ดีกว่าเรา cost saving, new knowledge, and time saving ลดต้นทุน ลดเวลา และ generate อะไรใหม่ๆ

และเมื่อมหาวิทยาลัยทำ PEST แล้วต้องทำ SWOT ต้องดูว่าเรื่องไหนเป็น โอกาส และอะไรบ้างเป็นปัจจัยคุกคาม หรือ ภาวะคุกคาม จะต้องปลดล๊อคกฎระเบียบที่เป็นอุปสรรค และมองปัญหาให้เป็นโอกาส

มหาวิทยาลัยต้องเห็นการเชื่อมโยงจากปัจจุบัน ไปสู่อนาคต ต้องเข้าใจ customer behavior ลูกค้าต้องการ service แบบไหน ต้องให้การบริการตรงกับความต้องการของลูกค้า

หากเรา focus ที่ outcome การผลิตต้องเริ่มที่ outcome มองลูกค้าก่อนถึงจะใส่ input

สิ่งสำคัญคือ Think forward แต่ speak backward และ Think forward and work backward.

การเจรจาต่อรองสำคัญกว่าการแก้ไขปัญหา

ระบบ (systems) ประกอบด้วย องค์ประกอบ (components), function, interactions (ปฎิสัมพันธ์) and survival การอยู่รอดเพื่อรักษกความอยู่รอดของระบบ

Strategic planning การวางแผนระยะยาว ต้องใช้ 1) SWOT 2) วิสัยทัศน์ และพันธกิจ 3) กลยุทธ์ต่างๆ

การวางแผนวิสัยทัศน์ พันธกิจและกลยุทธให้สอดคล้องกับ SWOT

SWOTจะต้องทำก่อน ระบบที่นำองค์กรไปสู่อนาคตต้องเป็นระบบที่เป็น Vertical system

สิ่งที่มหาวิทยาลัยควรทำคือ รู้จักตัวเอง วิเคราะห์ตนเอง มีแผนในการพัฒนาคน ปรับ mindsetและ พฤติกรรมของคนในองค์กร ต้องทำงานเป็น TEAM จะต้องทำงานอย่างต่อเนื่อง ผู้นำสามารถจัดบทบาทให้กับทีมได้ สิ่งสำคัญคือ เมื่อ เป้าหมายเปลี่ยน คนในองค์ต้องปรับตาม สิ่งสำคัญคือ learn-share-care