สิ่งที่สามารถนำมาปรับใช้เพื่อการอยู่รอดในภาวการณ์แข่งขันที่รุนแรง คือ 1) สร้างความแตกต่างด้านสินค้าและบริการ หมายถึง สินค้าต้องมีนวัตกรรม (หลักสูตร การบริการทางวิชาการ และวิจัย) 2)ตอบสนองความต้องการแต่ละกลุ่มได้ถูกต้อง (ศึกษาว่า Position ของมหาวิทยาลัยคืออะไร กลุ่มใด) และนำแนวคิดของ Jack Truong Vice-President of 3M กล่าวว่า “เราตั้งใจฟังในสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้พูดและเฝ้าสังเกตในสิ่งที่ลูกค้าได้ทำ” แนวคิดริเริ่มสร้างสรรค์ (Initiative) มาปรับใช้ 1) ความต้องการของลูกค้า - การออกแบบเชิงสร้างสรรค์ ถ้าไม่ได้ฟังอาจสังเกต แต่ละคนมีมุมมองไม่เหมือนกันขึ้นอยู่กับว่าใครมองมุมไหนและจะค้นหาอะไรจากภาพนี้ 2) กระบวนการแก้ปัญหาเพื่อลูกค้า กระบวนการออกแบบเพื่อลูกค้า 3) ความพึงพอใจของลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย