รถยนต์มาสด้า 2 skyactiv– Loyalty Pyramid

1. ไม่รู้จัก – มารู้จัก

เมื่อปลายเดือนมีนาคม 2558 พี่สาวมาบอกว่ารถยนต์มาสด้า 2 รุ่นใหม่ สวยดี รูปลักษณ์เฉี่ยว โดดเดี่นโดยเฉพาะสีแดง จึงได้ทำการเสิชข้อมูลในอินเตอร์เนตดู แต่ก็ยังรู้สึกว่าเฉยๆ ไม่ได้ประทับใจหรือชอบอะไรมากมาย

จุดเปลี่ยน จากที่ตั้งใจว่าจะซื้อรถยนต์ยี่ห้ออื่น เช่น ซูซูกิ Swift หรือฮอนด้า City ทำให้เกิดความสนใจรถยนต์มาสด้าขึ้นมาจากการบอกต่อของพี่สาว

2. สอบถาม

วันต่อมา ได้ตัดสินใจไปเดินงานมอเตอร์โชว์ 2015 ที่อิมแพคอารีน่า เมืองทองธานี และได้ไปชมบูทแสดงรถยนต์ของมาสด้า ซึ่งได้นำรถยนต์มาสด้า 2 skyactiv นี้มาจัดแสดงเป็นสินค้าหลักเลยก็ว่าได้ จากนั้นได้มีเซลล์ผู้ชายชื่อ น้องเท็น มาแนะนำตัวและให้ข้อมูลของรถยนต์ว่าเป็นเทคโนโลยีใหม่ของมาสด้าที่พึ่งคิดค้นและนำออกสู่ตลาด จึงได้สอบถามว่าแตกต่างจากยี่ห้ออื่นยังไง และได้รับทราบข้อมูลว่าเป็นเทคโนโลยีที่ดีที่สุด ณ ตอนนี้ เน้นเรื่องการประหยัดน้ำมันสูงสุด 23km/L เครื่องยนต์ 1300 CC เหมาะกับไลฟ์สไตร์คนเมืองเป็นอย่างมาก อีกทั้งราคาไม่สูงมากและยังได้ดอกเบี้ยในอัตราที่ต่ำเพียง 2.22% ซึ่งถือว่าคุ้มค่าเป็นอย่างมาก

จุดเปลี่ยน ทำให้เกิดความชอบในตัวรถยนต์เป็นอย่างมาก เนื่องจากเซลล์นั้นให้ข้อมูลที่ดีและนำเสนอโปรโมชันต่าง ๆ และไม่เร่งรัดในการตัดสินใจให้ซื้อ แต่ก็ยังไม่ได้ตัดสินใจซื้อ เพราะต้องการเดินไปดูบูทรถยนต์อื่นก่อน ซึ่งเซลล์ที่ขายนั้นก็ไม่ได้ว่าหรือแสดงอาการไม่พอใจอย่างใด รวมถึงบริการเสริมอื่น ๆ ของบูทมาสด้าทั้งกาแฟ น้ำดื่ม ของว่าง ที่บริการครบถ้วน ทำให้เกิดความประทับใจเป็นอย่างมาก

3. ซื้อครั้งแรก

หลังจากที่เดินดูบูทอื่นแล้ว แต่ก็ยังไม่ถูกใจเท่ารถยนต์มาสด้า จึงได้เดินกลับไปและโทรหาเซลล์อีกครั้ง ซึ่งเซลล์ก็ยินดีที่จะให้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจเพิ่มเติม รวมทั้งคำให้สัญญาว่าจะบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง ทำให้ตัดสินใจซื้อโดยมัดจำเงินเพียง 2000 บาทและทำสัญญาจัดไฟแนนซ์ ณ ตอนนั้น

จุดเปลี่ยน เซลล์แสดงให้เห็นความตั้งใจในการบริการระหว่างการขายเป็นอย่างมาก บวกกับความประทับใจในตัวสินค้า ทั้ง ๆ ที่ก่อนหน้านี้ไม่เคยมีความคิดที่จะซื้อรถยนต์จากค่ายมาสด้าเลย เพราะไม่ใช่รถยนต์ที่ติดตลาดในอันดับต้นๆ อย่างโตโยต้าหรือฮอนด้า

4. ซื้อซ้ำ

เมื่อได้ใช้งานรถยนต์มาสด้า 2 พบว่าสิ่งที่แตกต่างจากรถยี่ห้ออื่นคือความแน่นของช่วงล่างที่สัมผัสได้จริงซึ่งโดดเด่นเป็นอย่างมาก รวมถึงเครื่องยนต์ที่แรงและความคล่องตัวในการขับขี่ บวกกับครอบครัวต้องการซื้อรถยนต์อีกคันเพิ่มเติมเพื่อไว้ใช้สำหรับส่วนรวม จึงได้ตัดสินใจโทรหาเซลล์คนเดิมและเพื่อสอบถามถึงรถยนต์ไซต์ใหญ่ ที่เหมาะกับครอบครัว ทำให้ทราบว่ามาสด้ามีรถยนต์รุ่น CX5 ที่เหมาะกับความต้องการและตอบโจทย์ของสมาชิกทุกคน จึงได้ตัดสินใจซื้อรถยนต์อีกคัน โดยไม่ต้องไปดูที่ศุนย์เลย เพราะมั่นใจถึงสมรรถนะและความสวยงามรวมถึงด้านอื่น ๆ ของมาสด้าอยู่แล้ว อีกทั้งวันที่รับรถยนต์ เซลล์ก็ได้ให้บริการนำรถยนต์มาส่งถึงประตูบ้านกันเลยทีเดียว

จุดเปลี่ยน ความประทับใจในตัวรถยนต์ของค่ายมาสด้า ทำให้เกิดความมั่นใจในตัวสินค้าและบริการในการขายของเซลล์เป็นอย่างมาก เพราะเซลล์ได้บริการหลังการขายที่ดีมากตามคำมั่นสัญญา ไม่ว่าจะมีปัญหาข้อสงสัยอะไรก็ตาม เมื่อสอบถามเซลล์นั้นก็จะได้รับคำแนะนำที่ดีอยู่เสมอ

5. ซื้อประจำ

หลังจากที่ใช้รถยนต์มาสด้าแล้ว ตัดสินใจได้เลยว่าจะไม่เปลี่ยนใจไปใช้รถยี่ห้ออื่นอีกเลย ซึ่งภายในสามถึงสี่ปีนี้มีแผนว่าอาจเปลี่ยนรถ แต่ยังไงก็จะซื้อรถยนต์มาสด้าอีกแน่นอน และหากเซลล์คนนี้ที่ชื่อน้องเท็นยังขายแบรนด์นี้อยู่ ก็ยังจะซื้อกับเค้าอยู่แน่นอน

จุดเปลี่ยน เกิด Loyalty ในแบรนด์นี้เป็นอย่างมาก รวมถึงการให้บริการของเซลล์

6. บอกต่อ

ไม่ว่าจะเพื่อนฝูง แฟน ญาติพี่น้องรวมถึงคนรอบข้าง ก็มักจะแนะนำประสบการณ์ที่ดีจากการใช้งานรถยนต์มาสด้า 2 skyactiv นี้อย่างต่อเนื่อง โดยเชียร์ให้ซื้อรถยนต์จากค่ายมาสด้า เพราะต้องการให้ทุกคนใช้สิ่งที่ดีเหมือนกับตัวเรา โดยมั่นใจว่าหากเค้าซื้อมาใช้งานแล้วจะไม่ผิดหวังอย่างแน่นอน รวมถึงแนะนำให้รู้จักกับเซลล์ที่ขายรถยนต์ให้เราด้วย เพราะอยากช่วยสนับสนุนคนขายที่นิสัยดีและบริการลูกค้าอย่างดีเยี่ยมแบบนี้ต่อไป

จุดเปลี่ยน ทำการตลาดให้มาสด้าโดยไม่รู้ตัว จากที่มาสด้าไม่เคยอยู่ในสายตาของเราเลย แต่ตอนนี้กลับกลายเป็นค่ายรถยนต์อันดับหนึ่ง และอาจเป็นค่ายเดียวที่อยู่ในดวงใจตลอดไป