เศกสิทธิ์ ดอกไม้แก้ว

575740576-1 MBA KKU # 14 @ BKK

Loyalty Pyramid

กางเกง Brand Erawon

1. ไม่รู้จัก-มารู้จัก

เนื่องจากเป็นคนที่มีต้นขาใหญ่จึงทำให้เกิดปัญหาเรื่องการหากางเกงสำหรับใส่ทำงานที่เหมาะสม ที่ fited พอดีกับรูปร่าง อีกทั้งรูปแบบกางเกงทำงานบางยี่ห้อถึงแม้ว่าจะสามารถใส่ได้แต่ก็มีปัญหารูปแบบ (cutting) โบราณไม่ทันสมัย

จุดเปลี่ยน ได้พบกางเกงยี่ห้อหนึ่งในเค้าเตอร์แสดงสินค้าภายในห้างสรรพสินค้าชื่อดังแห่งหนึ่ง มีความน่าสนใจ รูปแบบกางเกงสวยและจัดแสดงในจุดที่สังเกตุง่าย จึงทดลองเข้าไปสอบถาม

2 .สอบถาม

เมื่อได้เข้าไปสอบบถามข้อมูลกับพนักงานขายพบว่ากางเกงยี่ห้อนี้มีรูปแบบ cutting ที่หลากหลายเหมาะสมกับรูปร่างของลูกค้าที่แตกต่า่งกัน อีกทั้งยังมีรูปแบบของกางเกงคลอบคลุมกับความชอบด้านแฟชั่นต่างกันอีกด้วย ทั้งขาเล็กขาใหญ่ ขากระบอก skinny เป็นต้น

จุดเปลี่ยน เมื่อได้ทดลองใส่กางเกงยี่ห้อนี้เปลี่ยนไปตามรูปแบบของกางเกงต่างๆกันออกไปพบว่า ตัวเราเองสามารถใส่ได้ทำให้ปัญหาของเราหายไป อีกทั้งยังได้กางเกงรูปแบบทันสมัยและใส่อย่างมั่นใจอีกด้วย

3. ซื้อครั้งแรก

เมื่อได้ทดลองใส่และพบว่ายี่ห้อนี้สามารถแก้ไขปัญหาของเราอีกทั้งยังถูกใจในสินค้า จึงตัดสินใจซื้อมา 2 ตัวซึ่งเป็นคนละรูปแบบกัน

จุดเปลี่ยน ตัดสินใจจากตัวสินค้าสามารถตอบโจทย์แก้ไขปัญหาของเรา และรูปแบบที่ทันสมัยใส่แล้วมั่นใจมากขึ้นจึงไม่ใช่เรื่องยากที่จะตัดสินใจซื้อ

4. ซื้อซ้ำ

เมื่อได้ใส่กางเกงยี่ห้อนี้มาได้ซักระยะพบว่า ใส่แล้วรู้สึกสบายเนื่อผ้าดีและรูปแบบสวย จึงได้ตัดสินใจกลับไปซื้อเพิ่ม ในครั้งนี้ได้เลือกกางเกงในรูแปบบอื่นและสีที่แตกต่างกันออกไป

จุดเปลี่ยน จากคุณภาพและสามารถตอบโจทย์ความต้องการของเราจากการไปทดลองใส่จริง ก็เป็นเหตุผลหลักที่ทำให้ตัดสินใจกลับมาซื้อซ้ำ และเลือกที่จะลองเปลี่ยนรูปแบบของกางเกงที่หลากหลายขึ้น ทั้งรูปแบบกางเกง และสีที่แตกต่างกันออกไปซึ่งทางเค้าเตอร์ก็มีบริการที่หลากหลายอีกด้วย

5.ซื้อประจำ

หลังจากที่ได้ทดลองใส่กางเกงหลายๆแบบ และหลายๆสีแล้ว ต้องยอมรับว่าเรากลายเป็นลูกค้าประจำของกางเกงยี่ห้อนี้ไปแล้ว นอกจากกางเกงทำงานแล้วได้พิจารณาซื้อกางเกงประเภทอื่นเช่น ยีนส์ของยี่ห้อนี้ด้วย โดยคาดหวังว่าจะสามารถตอบโจทย์ความต้องการของเรา ซึ่งก็ไม่ผิดหลังเช่นกัน

จุดเปลี่ยน ปกติแล้วถ้าได้พบสินค้าที่สามารถแก้ไขปัญหาและตอบโจทย์ความต้องการของเราแล้ว แม้จะมีคนอื่นมาเสนอสินค้าทดแทนอื่นๆ แม้อาจจะทอลองใส่แต่ยากที่จะเปลี่ยนใจไปซื้อยี่ห้ออื่น

6.บอกต่อ

เป็นปกติถ้ามีคนอืนมาถามเรื่องการเลือกซื้อกางเกง เราเป็นคนหนึ่งที่จะรีรอที่จะแนะนำกางเกงยี่ห้อ เอราวัณนี้ให้ทดลอง และบ่อยครั้งเช่นกันเมื่อมีคนมาถามว่ากางเกงที่ใส่อยู่สวยดียี่ห้ออะไร เราก็พร้อมจะแนะนำเช่นเดียวกัน

จุดเปลี่ยน เมื่อได้แนะนำแล้ว มีผลตอบรับที่ดีกลับมาว่ากางเกงที่แนะนำสวย และคุณภาพดี จะเพิ่มความมั่นใจและชื่นชอบในตัวสินค้านี้มากขึ้นเรื่อยๆ