วิชาที่ 36 หัวข้อ Crucial Conversation

โดย ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์ ร่วมกับ อ.พิชญ์ภูรี จันทรกมล

Crucial conversation: การสนทนาที่สำคัญ

การพูดอย่างไร?....โดยไม่เกรงใจ...จะพูดเรื่องยากๆได้อย่างไร? แต่ยังคำนึงถึงความสัมพันธ์ระหว่างกันอยู่ เพื่อความร่วมมือ และการเกิดการเปลี่ยนแปลง...ซึ่งผู้นำควรกระตุ้นให้ผู้ร่วมงานกล้าพูด....

การทูต.....การมีวุฒิภาวะทางปัญญา สำคัญกว่าคือการถาม และการท้าทายจากการสนทนา...

Crucial conversation under stress

1) Listen first, 2) Be brief & clear to others not YOU, 3) Make it Personal คือ care ตัวบุคคล และความรู้สึกของเขา, 4) ขอโทษ หรือแสดงความเสียใจ,5) Positive Approach คือ มองโลกในแง่บวกอย่าสร้างปัจจัยลบเพิ่มเติม อย่างให้ไฟลุกลาม

**การพูดอย่างไร ตรงไปตรงมาแต่ไม่ได้ทำให้เกิดปัญหา, การพูดตรงแต่ปราศจากอคติ Productivity & Quality & Safety & Effectiveness คือ Strategies

เมื่อรู้สึกปลอดภัย ก็จะกล้าพูด.....ต้องเริ่มจาก Overcome ชนะความกลัว

Empower Leader

......ไม่มีคนใดคนหนึ่งฉลาดกว่าเราทั้งหมดรวมกันทั้งหมด….

การทำงานร่วมกันมี 2 เรื่องสำคัญคือ เวลา และคุณภาพของงาน ปัญหาที่ตามมา คือความไว้วางใจ

Competency คือ Skill Knowledge and Attitude ทำให้คนฟัง Safe

....กล้าหาญไม่พอ...ให้ฉลาดในการพูดด้วย....

การเรียนรู้ร่วมกัน Learn Share Care….