วิชาที่ 34 หัวข้อ เทคนิคการแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ โดย ศาสตราภิชานไกรฤทธิ์ บุณยเกียรติ

การตัดสินใจ “The rationale manager” นักเขียนที่มีชื่อเสียงที่ได้เขียนหนังสือเรื่องนี้ และอาจารย์ได้แนะนำนักเขียน Charler kepner, Benjamin Tregor, Peter Drucker สมรรถภาพ (Process) (Cost/Feeling) (Peter Demming) (Malcolm Balridge) (ISO) (Multiple right answers) (Dilemma: คุณสมบัติที่ควรมีคือ Problem solving and Decision making ทำให้คนธรรมดากลายเป็นคนที่มีคุณภาพสูง) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับ 1) คนที่จัดการกับเวลาเก่ง อาจารย์พูดถึง Diary เล่มที่ 1 เก็บไว้ที่โต๊ะทำงาน เล่มที่ 2 ทบทวนว่าตัวเองทำอะไรเก็บไว้ที่บ้าน และเล่มที่ 3 ให้คนช่วยบันทึก เป็น Wisdom จะเป็นคนเก่งมากๆที่เอาไว้ดูได้ทำให้ Diary ทั้ง 3 เล่มใกล้เคียงกัน 2) การจัดลำดับความสำคัญของปัญหา (Priority) ความสำคัญก่อนหลัง, คิดถูกแต่ผิดจังหวะ... การคำนึงถึง Deviation คือความแปรปรวน จุดละเลย ...พายุในถ้วยชา

Problem ในการบริหาร 1) Unexpected (no body managed) / Risk Management (การ Audit Future ต้องมีการคาดการณ์ล่วงหน้าได้จะ Audit ได้ดี และควร Audit the plan) / Compliance Auditing /Walk your talk 2) Cause: Unknown (พยายาม Forecast) 3) Big Concern: น่าห่วง (Niche = Position) เป็นปัญหามดๆ หรือปัญหาใหญ่ You have all the problem, but you have some….

ผลสัมฤทธิ์ (Result)(KPI’s) ได้ฝึกการตัดสินใจจาก กรณีตัวอย่าง 5 นาทีก่อนเที่ยง ขณะที่ท่านเป็นเลขาฯ ทีมคน สำคัญ 1) ตอบแฟน (yes, no) 3) จอง Lunch (Best) 2) ตอบ e-mail (yes, no)

Why? ซุก...Multiple right answers (SUG) 2 - Seriousness =e-mail 3 - Urgent =จอง Lunch 1 - Growth = ตอบแฟน ปัญหาเรื่องคน เป็นปัญหาที่มีโอกาสปานปลายสูง เรื่องด่วนคือเรื่องไม่สำคัญที่คนรอบข้างลืม ต้องตระหนักว่า....ข้อใดสำคัญ.....? Management Thinking และอะไรคือ การเกื้อกูลให้ยั่งยืน....คือการพึ่งพากันแบบธรรมชาติ.....Sustainability & Symbiosis…