ความเห็น: การสร้างและบริหารทีมอย่างมีประสิทธิภาพในธุรกิจ SMEs (GETEC)

Workshop

ในการมองอนาคตของบริษัทฯ ปัจจัยท้าทาย 3 เรื่อง มีอะไรบ้าง และมีแนวทางการจัดการอย่างไร
เพื่อให้บริษัทไปสู่ความยั่งยืนในอนาคต วิเคราะห์จุดอ่อน 3 เรื่อง และจุดแข็ง 3 เรื่อง จะแก้ไขจุดอ่อนอย่างไร? และนำจุดแข็งมาใช้อย่างไร?
ถ้าจะมีการพัฒนาบุคลากรของบริษัทฯ อย่างต่อเนื่อง คิดว่าควรจะทำอย่างไรจึงจะเกิดความสำเร็จและควรจะเน้นหัวข้อใด เพราะเหตุใด อธิบาย

ตั้งชื่อทีม

1. สามพยางค์

2. มีคำว่าใจ

กลุ่มใจถึงใจ

1) ในการมองอนาคตของบริษัทฯ ปัจจัยท้าทาย 3 เรื่อง มีอะไรบ้าง และมีแนวทางการจัดการอย่างไร

- การบริหารบุคคลและการเปลี่ยนแปลง

ทำให้องค์กรเข้มแข็งทำอย่างไร แนวทางเป็นอย่างไร

จัดอบรมสร้างความรู้และเทคโนโลยีใหม่ ๆ ให้องค์กร มีการจัดอบรมเทคโนโลยีใหม่ ๆ เทคโนโลยีไปเร็วมาก ต้องมีความรู้ ความเข้าใจและพร้อมที่จะพัฒนาศักยภาพบุคลากร

อบรมและสร้างจิตสำนึก สร้างใจคนทำอย่างไรให้คนรักในองค์กร ศรัทธาในสิ่งที่ตนเองทำ เชื่อว่ามีประโยชน์ต่อองค์กร และทำให้ต่อเนื่องในตลอด

เป้าหมายการทำงาน ต้องเป็นเป้าหมายเดียวกัน เข้าใจ ณจุดเดียวกันว่าไปที่ไหนอย่างไร

- การเปิดตลาดและขยายตลาดไป AEC

การแข่งขันองค์กรภายนอก สร้างมาตรฐานให้เทียบเท่าองค์กรสากล ทุกคนต้องพัฒนาตนเอง ให้มีความรู้ ความเข้าใจ เข้าใจวัฒนธรรม ความเป็นอยู่

สร้างความพร้อมให้บุคลากร ขาดอะไร จุดแข็งมีอะไร ให้การสนับสนุน สิ่งอะไรที่ขาดเติมเพื่อให้แข่งกับคู่แข่งได้

ศึกษาคู่แข่งและตลาด ศึกษาวัฒนธรรม ความเป็นอยู่ ต้องเข้าใจสิ่งที่เขาคิด ต้องรู้ให้ได้ว่าเขาต้องการอะไร และทำสิ่งนั้น ทำให้แข่งขันกับตลาดได

- การรักษาคุณภาพ

กำหนดนโยบายคุณภาพที่ชัดเจน ต้องมีมาตรฐานเดียวกัน ทำอย่างไรให้คุณภาพงานเป็นที่ยอมรับในองค์กร เป็นคุณภาพเดียวกัน

ให้มีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง มีการประเมินผล ติดตามผล

ปรับปรุงและแก้ไขอย่างต่อเนื่อง อะไรที่ขาดอยู่ ต้องปรับปรุง และแก้ไข เพื่อรักษาที่หนึ่งตลอดไป

2) เพื่อให้บริษัทไปสู่ความยั่งยืนในอนาคต วิเคราะห์จุดอ่อน 3 เรื่อง และจุดแข็ง 3 เรื่อง จะแก้ไขจุดอ่อนอย่างไร? และนำจุดแข็งมาใช้อย่างไร?

จุดอ่อน คือ ไม่ยอมรับเทคโนโลยีใหม่ ๆ อาจทำให้มีปัญหาทางเดินเส้นทางอ้อมและช้า

จุดอ่อน คือ ไม่มีข้อมูลของแต่ละประเทศ จุดแข็ง มีประสบการณ์มากกว่า 34 ปี

จุดอ่อนด้านการบริหารงานคือการละเลย จุดแข็งคือมีมาตรฐานที่ดีอยู่แล้ว อันนี้คือมาตรฐานที่ดี

3) ถ้าจะมีการพัฒนาบุคลากรของบริษัทฯ อย่างต่อเนื่อง คิดว่าควรจะทำอย่างไรจึงจะเกิดความสำเร็จและควรจะเน้นหัวข้อใด เพราะเหตุใด อธิบาย

กลุ่มกำลังใจ

- การจัดการบุคลากร ทำอย่างไรให้บุคลากรมีคุณภาพที่สามารถนำองค์กรเพื่อไปสู่องค์กรที่มั่นคงและยั่งยืนในอนาคต ให้ความสำคัญเป็นอันดับหนึ่ง

- การสร้างบรรยากาศให้คนในองค์กรมีความสุขในการทำงาน และมีความสุขในการอยู่ในที่ทำงาน เมื่อทุกคนสามารถมีความสุข จะสามารถสร้างความศรัทธาและความภักดีต่อองค์กรให้องค์กรอยู่กับเราไปยาวนาน

- การเชื่อมต่อองค์กรเรากับองค์กรภายนอกในส่วนที่เราทำงานด้วย ทำอย่างไรให้เขารู้สึกประทับใจในองค์กรเรา จะได้มีงาน มีเงินในองค์กรต่อไปเรื่อย ๆ

- บุคลากร จุดอ่อน การถ่ายทอดความรู้ ความเข้าใจระหว่างผู้บริหารและหัวหน้าต่าง ๆ

จุดแข็ง เมื่อถ่ายทอดดีบุคลากรจะสามารถทำงานหลากหลายได้

- การสร้างบรรยากาศการทำงานให้มีความสุข จุดอ่อนคือการแบ่งกลุ่ม แบ่งพวก ทำให้ไม่มีความสุข สร้างจุดแข็งคือการสร้างความสามัคคี

- การสร้างความประทับใจลูกค้า บางครั้งแก้ไม่ทันที เราจะสามารถแก้ไขอย่างไร จะทำให้ลูกค้าใช้บริการต่อไปเรื่อย ๆ

ต้องเข้าใจว่าบุคลากรต้องการพัฒนาในด้านไหน ต้องมีการวางแผน จัดอบรมเรื่องศักยภาพ ต้องมีการพัฒนาคนละด้านในสายงาน ต้องมีการวางแผนในส่วนจัดอบรมเพื่อพัฒนาบุคลากรได้

การสร้างบรรยากาศ สร้างให้บรรยากาศทำงานดี และมีความสุขในการทำงาน จะให้คนมีความจงรักภักดีและทำงานต่อเนื่อง

แรงจูงใจ จะทำให้ง่ายต่อการพัฒนาองค์กรต่อไป

ควรเน้นหัวข้อใดสำหรับ GETEC คือทัศนคติระหว่างผู้บริหารและฝ่ายปฏิบัติการ เน้นให้ทั้งผู้บริหารและฝ่ายปฏิบัติการมีทัศนคติที่ตรงกันจะได้รู้ว่าเราจะดำเนินการไปอย่างไร ถ้าเข้าใจกันจะทำให้การทำงานไปได้ดีและมีความสำเร็จในการทำงาน

กลุ่มแรงจูงใจ

- ความพึงพอใจของลูกค้า คือสิ่งที่ลูกค้าได้รับจากองค์กรของเรา คือผลที่เราทำออกไป คือสิ่งที่ทำออกไปลูกค้ายอมรับใช้งานได้

- ความสุขในการทำงาน ร่วมมือทำงาน รักงานที่ทำ แล้วผลจะสำเร็จ เสร็จ และมีประสิทธิภาพ

- แรงจูงใจที่จะพัฒนาบริษัทไปสู่ระดับสูงขึ้นไปในระดับต่างประเทศ แรงจูงใจพนักงาน มีสวัสดิการที่ดี สร้างความสามัคคีในองค์กร มีบรรยากาศทำงานที่ดี

- ความพึงพอใจของลูกค้า ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ จุดแข็งของลูกค้าคือการทำงานที่ตรงต่อเวลา มีเวลาจำกัดในการทำงาน คุณภาพมีประสิทธิภาพ ถูกต้อง ใช้หลักวิชาการเป็นข้ออ้างอิง เป็นจุดแข็งที่สร้างความพึงพอใจลูกค้า จุดอ่อนคือการเปลี่ยนแปลงเวลาของลูกค้าทำให้ทำงานไม่ทันกระชั้นชิดเกิน การจ่ายเงินที่ไม่ตรง

- การสร้างความสุขในการทำงาน จากสวัสดิการที่ดีที่พนักงานทุกคนเรียกร้องเป็นจุดแข็งที่สามารถสร้างความสุขได้ไม่ยาก การเปิดรับความคิดเห็นระหว่างพนักงานในองค์กร

- การถ่ายทอดประสบการณ์ จุดอ่อนคือไม่เสนอ ไม่แนะไม่สอนรุ่นน้อง

สวัสดิการเพิ่มสวัสดิการเพื่อสร้างความสุข เช่น โบนัส เงินเดือน ตำแหน่ง หลายอย่างประสมกันสร้างความสุขได้ จุดอ่อน ความขัดแย้งในองค์กร ความไม่เห็นแก่ส่วนรวม

- แรงจูงใจ จุดแข็งการพิจารณาผลตอบแทนสามารถพิจารณาจากหลายสาเหตุ เช่นการตรงต่อเวลา การทำงาน การขยายงานที่สาขาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง จุดอ่อนคือ ผลตอบแทนน้อยระหว่างเศรษฐกิจ การขยายงานมีจุดอ่อนคือขาดบุคลากรที่มีความรู้ ความสามารถ

ความสุข ความพึงพอใจ และแรงจูงใจ ที่เลือกมาคือแรงจูงใจ ต้องมีการอบรมพนักงานทุกแผนกที่เกี่ยวข้องในสาขาที่มีความรู้มากขึ้น จะเกิดข้อผิดพลาดในการทำงานน้อยลง

การเพิ่มทักษะทางด้านภาษา ควรมีภาษาที่เป็นพื้นฐาน ทุกคนต้องเป็น

การสร้างความน่าสนใจองค์กรคือเอาจุดเด่นองค์กรว่ามีจุดเด่นเรื่องใด ด้านคุณภาพ ชื่อเสียง การมีฝีมือที่ทุกคนยอมรับ และพัฒนาให้เติบโตยิ่ง ๆ ขึ้นไป

กลุ่มใจเกินร้อย

- ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน พบว่าคุยเป็นเรื่อง ๆ คือ เรื่องงานกับเรื่องเงิน และส่วนใหญ่จะขึ้นอารมณ์ เป้าหมายคือสามารถพูดคุยทั้งเรื่องงานและเรื่องส่วนตัว เพื่อให้ปัจเจกบุคคลกลายเป็นเนื้อเดียวกัน ให้มีการปรับทัศนคติ เช่นทำกิจกรรมร่วมกัน ละลายพฤติกรรม พัฒนาประสิทธิภาพในการสื่อสารพัฒนาการควบคุมอารมณ์

- ความสัมพันธ์ระหว่าง GETEC กับข้างนอก ทั้งคนไทยและคนต่างประเทศคุณภาพความสัมพันธ์ในแง่อุตฯก่อสร้าง ผู้ชายส่วนใหญ่มีอารมณ์ทำให้การสื่อสารไม่ดี บางงานมีปัญหา ลูกค้าอาจฝังใจคือข้อเสีย ทางแก้คือ ขยายความสัมพันธ์ลูกค้า และขยายไปสู่ AEC ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้ามากขึ้น พัฒนาคุณภาพงานกับการสื่อสาร

- ความถดถอยของเศรษฐกิจ จะแก้ไขอย่างไร โดยการเพิ่มประสิทธิภาพทำงาน ดูแลต้นทุน พัฒนาประสิทธิภาพในการทำงาน การนำไปสู่การพัฒนานวัตกรรมใหม่ ๆ ในการทำงาน ดูกลุ่มลูกค้า และรักษาฐานลูกค้าเดิม

ความสามารถทางด้านเทคนิคมีเยอะอยู่แล้ว เรามองเรื่องการทำงานเป็นทีมให้ดีขึ้น ตอนนี้แยกเป็นปัจเจกบุคคลอยู่ จะทำอย่างไรให้พัฒนาตรงนี้มากขึ้น

ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์

ขอแสดงความยินดีกับทั้งสี่กลุ่ม ขอชมเชยว่าได้ปลูกพื้นฐานได้ดี ปัญหาเศรษฐกิจช่วงนี้ 2 ปีข้างหน้าไม่ได้ขยายตัว ประเทศไทยบ๊วยเรื่องการศึกษา และเศรษฐกิจขยายตัวไม่ค่อยดี ต้องหาช่องว่างทางการตลาด และ Niche market ต้องคิดเรื่องระหว่างประเทศ จะช่วยทำให้บริษัทเรามีมาตรฐานที่สูงขึ้น

ปัจจัยภายในบริษัท มีปัจจัยระหว่างเจ้าของ ผู้บริหาร พนักงาน ทำอย่างไรถึงให้บรรยากาศในการทำงานเอื้ออำนวย ทำอย่างไรถึงให้ไปด้วยกัน ปรับ Attitude ปรับ Mindset ที่ฝังรากความคิด

การทำงานเป็นทีม มีการพูดเยอะว่าอยากให้ปรับปรุงดีขึ้น ดังนั้นการพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง ศักยภาพที่ยังไม่เกิดให้วางแผนให้ดี จะกระเด้งไปสู่จุดเหล่านั้น

วงจรของธุรกิจต้องทำให้ Curve ขึ้นอย่างต่อเนื่องเรื่อย ๆ ต้องไม่ประมาทการที่ดร.จีระ ได้มากระตุ้นการทำงานอย่างมีความสุข แยกระหว่าง Happy at work กับ Happy workplace

ปัจจัยท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือเรื่องเศรษฐกิจใน 2 ปีข้างหน้าเพราะเม็ดเงินน้อยลง ดังนั้นต้องให้ธุรกิจอยู่ได้ เตรียมบุคลากรที่มี Mindset ระหว่างประเทศ

คุณพิชญ์ภูรี

การมีเครื่องมือที่ดีคือ Learn Share Care สิ่งที่ทั้ง 4 กลุ่มนำเสนอ วนใน 3 เรื่อง เรื่อง GETEC 1. เรื่องคนกับคุณภาพงานเป็นจุดอ่อนและจุดแข็งแน่ ๆทัศนคติ และแรงจูงใจคือส่วนที่แตกคือความสัมพันธ์

Realistic ความจริง แต่ละคนเปิดใจกว้างสำหรับความรู้และวิชาการใหม่ ๆ

2. เรื่องลูกค้าจะทำอย่างไร มีกลุ่มหนึ่งบอกว่าหาน่านน้ำใหม่ ๆ การตรงประเด็น เรื่องคุณภาพมาตรฐานบริการ สร้างแบรนด์เป็น GETEC ขึ้นมาให้ได้ อนาคตเลี่ยงไม่ได้ต้องเดินอยู่แล้ว ต้องหาลูกค้าอื่นมาทดแทน มองทิศทางของประเทศไทยไปทางไหน ต้องหาตัวเชื่อม (Network) เริ่มใกล้ AEC แล้ว กลุ่มแรกพูดเรื่อง Social Network เราขาดข้อมูลอะไรก็ไปหาใน Website

ต้องร่วมไปกับอนาคตได้ การมาใช้บริการ GETEC จะสามารถเติบโตได้ ต้องหาตลาดใหม่ ๆ รวมถึงความโปร่งใส

ต้องมีการรวมดินที่มีอยู่แล้วและเมื่อมีน้ำ ดินก็สามารถใช้ประโยชน์ได้