สรุปโดยทีมงานวิชาการ Chira Academy

หลักสูตร การสร้างและบริหารทีมอย่างมีประสิทธิภาพในธุรกิจ SMEs

วันที่ 13 มิถุนายน 2558

ณ โรงแรม มิราเคิล แกรนด์ คอนเวนชั่น หลักสี่

เปิดโครงการฯ โดย ผู้บริหารจาก GETEC

คุณสาวนิตลักษณากร

ปีนี้เป็นปีแรกทีจัดสัมมนากลางปี เพื่อรู้เป้าหมายบริษัท ในยุคที่โลกเปลี่ยนแปลงไปจะปรับตัวอย่างไรเพื่อโตไปพร้อมกับเศรษฐกิจได้

คุณกฤษณ ยมจินดา

การเรียนรู้ในวันนี้เป็นเรื่องการพัฒนาบุคลากร จึงอยากให้ท่านทั้งหลายได้ตั้งใจฟังเพราะเป็นการพัฒนาตัวท่านและคนในองค์กร

คุณอุกฤษฏ์ คลังสิน

วันนี้ถือเป็นโอกาสพิเศษจริง ๆ ที่ได้มีการจัดหลักสูตรหลังจากไม่ได้จัดมา 5 ปี จึงอยากให้การจัดหลักสูตรในครั้งนี้เป็นไปเพื่อการเรียนรู้และนำผลจากการสัมมนาไปใช้เพื่อเป็นประโยชน์ต่อการทำงานต่อไป

คุณอุทิศ ต่อวิริยะตระกูล

การร่วมกันตั้งใจฟังสัมมนาครั้งนี้ไปเปิดใจตามจุดมุ่งหมายการสัมมนาเพื่อให้องค์กรมั่นคงและก้าวไปอย่างมีประสิทธิภาพ

Learning Forum & Workshop

หัวข้อ ยุทธศาสตร์เพื่อการพัฒนา GETEC ให้เติบโตอย่างยั่งยืน

โดย ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์

ร่วมด้วย อาจารย์พิชญ์ภูรีจันทรกมล

ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์

ขอขอบคุณคนรุ่นใหม่ ในวันนี้แสดงให้เห็นถึงการทำงาน การเปลี่ยนแปลงจัดการกับความเสี่ยงไปสู่ความยั่งยืน

คนสร้างตายไปแล้วแต่บริษัทยังอยู่ สิ่งที่เราต้องมองคือการมองระยะยาว และ Sustainability

การมีสมอง และมีประสบการณ์ และการนำโครงสร้างต่าง ๆ เป็นธุรกิจที่ต้องใช้ทั้งวิศวะ และความเสี่ยงที่ต้องเรียนรู้เรื่องการเปลี่ยนแปลงและการบริหารจัดการ

โจทย์คือเราจะอยู่อย่างยั่งยืนอย่างไร เพราะธุรกิจทุกธุรกิจมีความเสี่ยง และเราต้องเรียนรู้เพื่อความอยู่รอด

คุณพิชญ์ภูรี จันทรกมล

รู้สึกเป็นโอกาสดีที่อาจารย์จีระได้มาแนะนำให้กับธุรกิจ SMEs เพราะปกติเป็นธุรกิจที่ใหญ่

การมาในวันนี้นอกจากการบรรยายยังมีเรื่องกระบวนการที่น่าสนใจ

ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์

การปลูกมนุษย์ต้องใช้เวลาตลอดชีวิตถ้าลง 1 แต่ทำได้ 10 ถือว่าคุ้ม แต่ในประเทศไทยการใส่ 1 ขอให้ได้ 1 ก่อน แล้วค่อยก้าวกระโดด

การปลูกแตงกวา 3 เดือน ปลูกมะม่วง 1 ปี แต่ปลูกมนุษย์ทั้งชีวิต

การเรียนในวันนี้ต้องมีกระบวนการไปสู่ความเป็นเลิศ

ยุคต่อไปต้องไปดึงความเป็นเลิศออกมา

คุณพิชญ์ภูรี จันทรกมล

การขาย การตลาด การบัญชี การติดต่อต่าง ๆ ตัวสุดท้ายคือ M – Man

บริษัทอยู่ไม่ได้ถ้ายอดขายไม่ขึ้น

ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์

การค้นหาในเวลาจำกัด ต้องดูว่าลูกค้าคือใคร ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าระดับโลก ประเทศ หรือชุมชน

สิ่งสำคัญที่ควรมีก็คือทุนทางจริยธรรม

Entrepreneur เป็น Concept ทางเศรษฐศาสตร์ คือ 1+1 ต้องเป็น 2 ก่อนFriedman พูดเรื่อง Entrepreneur คือ จิตวิญญาณของคนที่แสวงหาโอกาสใหม่ ๆ อาทิ การผลิตที่มีต้นทุนต่ำก็อาจทำให้ได้กำไรมากขึ้น

บริษัท GETEC อยู่ในยุค generation 2 และ 3 แล้ว ประเด็นคือจะทำให้ยั่งยืนต่อไปได้อย่างไร

คุณพิชญ์ภูรี

สิ่งที่เรียนรู้จะเกิดการกระเด้ง ทำให้ได้กระบวนการใหม่ ๆ ถ้าทำให้เกิด Entrepreneur ซ้อน Entrepreneur จะแก้ปัญหาได้ อาจารย์จีระจะมีกระบวนการตรงนี้

ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์

เอาความรู้ที่ตรงประเด็นและถูกต้องมา Shareให้ฝังไปในตัว DNA มีประเด็นที่น่าสนใจและโป๊ะเชะ ให้จดเป็นทรัพย์สินทางปัญญาของตัวเองอาจโชคดีได้ประเด็นที่เกิดขึ้นในระหว่าง moment ที่อยู่กับ ดร.จีระ แล้ว moment นั้นนำไปปรับพฤติกรรมตัวเอง เรียกว่า Life Changing Moment

วัตถุประสงค์หลักคือ

1. พัฒนาวิสัยทัศน์

2. สร้างทัศนคติทำงานร่วมกันเชิงรุก

3. ค้นหาตัวเอง

4. จะไปทางไหน ไปอย่างไร และไปให้ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

5. การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น สร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหารในองค์กร Learn Share Care

6. พัฒนาประสิทธิภาพทุกส่วน มีการจุดประกาย

7. ศักยภาพคนแตกต่างกัน ต้องดึงออกมา

สรุปคือการรวมพลัง เป็นการมองการทำงานอย่างยั่งยืนในอนาคตของบริษัทร่วมกัน และทำการบ้านร่วมกัน

Quotations

1. การเปลี่ยนแปลงเร็วและไม่มีอะไรแน่นอน

2. ถ้าเราจะอยู่รอดในองค์กรของเรา เงิน ตลาด เทคโนโลยี แต่ที่สำคัญที่สุดคือ คุณภาพของคน

3. Financial KPIs สำคัญน้อยกว่า คน KPIs

สนใจคนเป็น Human Capital คุณภาพคนเป็นตัวตัดสินคนในห้องนี้ และช่วยในการพัฒนาองค์กรเพิ่มขึ้น

ถ้าไม่มีคนจะทำได้หรือไม่ บางคนคิดไม่เป็น เห็นแก่ตัว บ้าอำนาจ ปรับตัวในเรื่องคนยากมาก

4. การเงิน การตลาดสำคัญน้อยกว่าคน

5. ทรัพยากรมนุษย์มีทั้งลบและบวก ถ้าทำเป็นจะได้ผลมหาศาล

ประเทศไทยมีทรัพยากรธรรมชาติมากเกินไปเลยให้ความสำคัญกับคนน้อย ไม่เหมือนสิงคโปร์ เนื่องจากเขาไม่มีทรัพยากรธรรมชาติเพียงพอเข้าจึงมุ่งเน้นไปที่คน

การพัฒนาคนต้องใช้เวลา

การพัฒนาจิตใจ ต้องใช้เวลา

การทำงานที่ต่อเนื่องจะทำให้พฤติกรรมของคนเปลี่ยน

2R’s

Reality – เอาความจริงมาพูดกัน

Relevance – เลือกประเด็นที่ตรงมาทำ

ถ้าเราจะทำให้ประสบความสำเร็จ เราต้องแน่ใจว่าเราพูดความจริง การก้าวไปสู่ตลาดหุ้น ให้เกิดพื้นฐานเปลี่ยนแปลงจะทำอย่างไร

การเลือกข้อเท็จจริงให้ดีว่าคืออะไร

3 V

Value Added การเพิ่มจากมูลค่าที่มีอยู่แล้ว

Value Creation อาจเพิ่มจากศูนย์หรือติดลบก็ได้แล้วสร้างขึ้นมา

Value Diversity มูลค่าเพิ่มจากความหลากหลาย อาจเป็นทั้งคน สินค้า หรือบริการที่หลากหลายแล้วคิดร่วมกัน

ความรู้ที่มีอยู่ นำไปใช้ได้ในบริบทต่าง ๆ หรือไม่

C-U-V

Copy การทำตามอย่าง ต้องแม่น

Understanding ต้องเข้าใจ

Value Creation / Value Add สร้างคุณค่า หรือมูลค่าเพิ่ม

คนที่เป็นสมาชิกครอบครัวต้องยอมรับคนที่มาจากข้างนอกด้วยเพราะเป้าหมายคือความเป็นมืออาชีพ ต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลง ปรับตัวการเปลี่ยนแปลง เปิดโอกาสให้คนอย่าง ดร.จีระ มาพูด

คุณพิชญ์ภูรี

วัตถุประสงค์ต้องมีทั้ง Vision ,Mission ,Goal

แต่จะสำเร็จด้วยยุทธศาสตร์คือทีมที่ไปด้วยกัน ทำให้การทำงานง่ายขึ้น และเพิ่มขึ้น เพราะจะมีความรู้ ความเข้าใจและตระหนักกันในแต่ละฝ่าย เป็นการรู้จักกัน และรู้จักที่จะเรียนรู้ร่วมกัน

Learn – Share- Care คือสำคัญ

กระบวนการที่ดร.จีระ ให้ เป็นการเอาองค์ความรู้ที่ได้ให้ทุกคนมาแลกเปลี่ยนกัน และให้แต่ละส่วนมีความเข้าใจกัน

ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์

การ Share ในความหลากหลาย

บริษัทจะอยู่ได้ต้องดึงเอาความเป็นเลิศของบริษัทเข้ามา

มองอนาคต 20 ปีข้างหน้า พื้นฐาน Learn – Share – Care จึงสำคัญ ดร.จีระ เป็นเสมือนการฉายไฟฉายให้เห็น

หลักสูตร คือการกระตุ้นให้คิดสิ่งที่เป็นส่วนสำคัญต่อเรา และใส่ความรู้ใหม่ ๆ เข้าไป

อนาคตข้างหน้า ถ้า Invest เป็นเรื่องคน และเริ่มปลูกฝังความคิดที่แตกต่างกัน เห็นเป้าหมายร่วมกัน จะเกิดการ Share Vision

ต้องเริ่มจากเจ้าของก่อน ต้องมีการปรับทัศนคติของคุณด้วย ต้องมีการรับฟังความคิดเห็น และ Care ความแตกต่างกัน

คุณพิชญ์ภูรี

อยากให้ศึกษาเรื่อง Learn – Share- Care และนำไปใช้ได้

การเรียนรู้เรื่องใดก็ตาม ต้องนึกถึง Reality คือเอาความจริงมา แล้วหาทางแก้ด้วย Relevance คือประเด็นที่จะนำไปสู่เป้าหมาย ช่วยให้ไม่หลงทางแม้บางครั้งเจออุปสรรค์ก็ต้องก้าวข้าม

8K’s 5K’s เป็นพื้นฐานของคน ให้ศึกษาดูว่าเรามีพื้นฐานและทักษะอะไรบ้าง ควรพัฒนาและเพิ่มทักษะใด

การทำให้บริษัทดีขึ้น ให้ Turn idea into action

ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์

เสนอว่าต้องเอาไปทำในสิ่งที่รู้ ช่วยคิด ช่วยทำ ทำเป็นทีม เอาไอเดียใหม่ ๆ ไปทดลอง ไปทำ ต้องเลือกประเด็นที่สำคัญต่อบริษัทจริง ๆ ไม่ใช่ไปลอกทุกเรื่อง ต้องเลือกประเด็นที่จะพูด

สำหรับบริษัทของเรา ต้องตอบว่าสถานการณ์ปัจจุบันที่เป็นอยู่เป็นอย่างไร (Where are we?)บริษัทอยากไปไหน (Where do we want to go?/Vision/Goal) แล้วจะใช้ยุทธวิธี ยุทธศาสตร์อย่างไรที่ไปสู่เป้าหมาย (How to do it?)และเมื่อเจออุปสรรคจะเอาชนะอุปสรรคนั้นอย่างไร (How to overcome Difficulty?)

การพัฒนา GETEC ไปสู่ความยั่งยืน

1. ค้นหาจุดแข็งของตนเอง

- Competitiveness

- ช่วงแรกเป็นอย่างไร จิตวิญญาณของผู้บุกเบิกในการสร้างมูลค่าเพิ่มเป็นอย่างไร ส่วนใหญ่ผู้บุกเบิกใช้ 2R’s ไม่ได้เน้นตำรา และรู้ว่าอะไรสำคัญที่สุดในการดำเนินธุรกิจ

- ศึกษาปัจจัยภายในเป็นอย่างไร

- สร้าง Network และความสัมพันธ์ส่วนตัวได้

2. การวิเคราะห์จุดอ่อน

ค่านิยม การตัดสินใจ ไม่ฟังคนอื่น ให้ดูทั้งองคาพยพ เพราะเปลี่ยนไปจากแต่ก่อน

3. ถามว่าจะมีการบริหารการเปลี่ยนแปลงอย่างไรบ้างในอนาคต ต้องบริหารลูกน้องด้วย Respect and Dignity เพราะคนเก่งก็สามารถอยู่ที่ไหนก็ได้

คำถามคือจะปรับตัวเองให้รองรับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร

4. การบริหารการเปลี่ยนแปลงให้ได้ Change (รวดเร็ว Fast, ไม่แน่นอน Uncertainty ไม่สามารถคาดเดาได้ Unpredictable)

5. การคาดหวังของลูกค้าสำคัญ และต้องมีความสุข

6. เปลี่ยนความหลากหลายมาสู่ความเป็นเลิศ คนรุ่นใหม่ต้องดูแลให้ดี งานมีศักดิ์ศรี

พัฒนาจาก Good to Great

ธุรกิจครอบครัวจะยั่งยืนได้อย่างไร ตัวเลขใน Global อาจแย่กว่านี้ ช่วงนี้เป็นช่วง Transition ต้องระวัง ให้ดูเรื่องการเปลี่ยนแปล เรื่อง Vision เรื่อง Role Clarity

การวางแนวธุรกิจอย่างยั่งยืน

การ Transition จาก Family Business ไปสู่ความยั่งยืน จำเป็นต้อง Share กันเปิดโอกาสให้คิดร่วมกัน

การมีปัจเจกบุคคล ทัศนคติในการทำงาน วัฒนธรรมองค์กร (ถูกกำหนดโดยใคร และแบบใดที่จะเหมาะสมถึงดึงความเป็นเลิศออกมา)

ต้องแบ่งหน้าที่กัน บางครั้งอย่ารู้ทุกเรื่อง ไม่เช่นนั้นเรื่องใหญ่จะไม่ได้ทำ

เรื่องทรัพยากรมนุษย์

อย่ามอบให้ HR ทำอย่างเดียว บางครั้งอาจไม่เข้าใจแล้วอยากรู้ไปทุกเรื่อง ก็ไม่จำเป็น

ทรัพยากรมนุษย์ต้องเชื่อมกับเป้าหมายขององค์กร ต้องรู้ว่า Vision ของ GETEC เป็นอย่างไรในอนาคต ให้คิดและขับเคลื่อนองค์กรให้อยู่ร่วมกัน ทั้งในเรื่องความโปร่งใส

เรื่อง Balance Score Card ทรัพยากรมนุษย์สำคัญเมื่อ Balance กับเรื่องอื่น ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเงิน การตลาด เทคโนโลยี

การสร้างทรัพยากรมนุษย์ไม่จำเป็นต้องเป็นเทคนิคยก Human Capital ให้สูงกว่าการเงิน การตลาด เวลาวัด KPIs วัดศักยภาพเงินอย่างเดียวไม่พอ ต้องวัดความคิดสร้างสรรค์ด้วย เพราะคนเป็นตัวแปลสำคัญในการพัฒนาองค์กรให้ยั่งยืน ต้องเน้นการทำให้สำเร็จ

ในอนาคตข้างหน้า คือการปลูกทุนมนุษย์ที่นอกเหนือจากเรียนในมหาวิทยาลัยเป็นการปลูกยกกำลังสอง ต้องไม่แก่เกินเรียน ต้องเรียนระหว่างที่เราทำงาน ต้องมีแผนพัฒนาบุคลากรที่มีประโยชน์และเกี่ยวข้องกับการทำงานตลอดเวลา เรียกได้ว่าต้องต่อเนื่อง ต่อเนื่อง และต่อเนื่อง

ทุนมนุษย์ในบริษัทของเรา ศักยภาพของคน ในทุนที่ 2 – 8 เราอยู่ในอันไหนบ้าง แต่ต้องมีพื้นฐานคือทุนทางจริยธรรม จะช่วยให้บริษัทก้าวไป 40 % แล้วค่อยเพิ่มทุนอื่น ๆ และ 5K’s ก็ต้องมาหลัง 8K’s

ถ้าบริษัทเราจะทำการปลูกต้องทำการปลูกให้มีศักยภาพคนที่รองรับการเปลี่ยนแปลงได้

ทุนแห่งความสุขคือ Happy at work เป็น Individual Capability ที่สามารถต่อยอดบริษัท GETEC ให้ก้าวไปสู่ความยั่งยืน

สร้างโปรเจคใหม่ ๆ ที่รองรับการเปลี่ยนแปลงเพื่อขยายงานต่อได้

การทำเรื่องคน

HRM – ถ้าเราได้คนเก่งมาคนนึงในบริษัท จะบริหารอย่างไร ต้องบริหารให้เป็น

ยกตัวอย่างทฤษฎี 3 วงกลม

1. Incentive/Motivation องค์กรน่าอยู่ มีการตัดสินใจที่รวดเร็ว

2. Inspiration

3. Empowering ต้องรู้ว่ามอบไปแล้วทำได้

การขับเคลื่อนองค์กรให้เป็นเลิศเพื่อให้รองรับให้ยั่งยืน ให้ลองพิจารณาทฤษฎี Intangible ต้องสร้าง Happiness และ Share Happiness ในองค์กร ต้อง Respect ซึ่งกันและกัน ต้องมีการยกย่องคนอื่น เพราะบริษัทต้องขับเคลื่อนด้วยองคาพยพหลายกลุ่ม และต้องให้เกียรติและศักดิ์ศรีซึ่งกันและกัน โดยเป้าหมายเพื่อให้บริษัทมุ่งไปสู่ความยั่งยืน

การทดแทนคนเก่งคนนึงใช้เงินมหาศาล เนื่องจากเขารู้วัฒนธรรมองค์กรของเขา เขาถึงทำสิ่งนี้ได้ ต้องปรับเปลี่ยน Mindset ของเรา

คุณพิชญ์ภูรี พึ่งสำราญ

Change – เราต้องเจอแน่นอน ให้คิดร่วมกันแล้วเกิดสิ่งใหม่ ๆ ขึ้นมา ให้ดูตัวอย่างว่าปูนซีเมนต์ไทย Change แบบไหน

1. ไปคุมขายสินค้าต่าง ๆ

2. ไปเป็น Agent ขายความรู้

ถ้าสร้าง Entrepreneur ใหม่ ๆ ขึ้นมา เนื่องจากโอกาสเปิดกว้าง

SCG คุณค่าคือคน+นวัตกรรม เอาของที่มีมาปรับให้ดีขึ้น

ตัวอย่าง R1 ของ SCG

1. คือดูเอาของที่มีอยู่มาขาย

2.การโตแบบ Green Growth ตาม Trend ของโลก

ตัวอย่างสินค้าของ SCG คือ สินค้าสวย ใช้งาน และประหยัดพลังงาน

GETEC

R1 ต้องมีมาตรฐาน มีคุณภาพ มีความเป็นเลิศ และเป็นแบบอย่างการปฏิบัติที่ดี จะมุ่งไปสู่ R2 ได้

ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์

อยากให้เน้นผู้นำที่มีส่วนร่วมจากรุ่นสู่รุ่น อย่ามองคนแบบแคบ ๆ ให้มองคนแบบยุทธศาสตร์ทั้ง Tangible และ Intangible

ผู้นำที่ดีคือ เอาองค์กรไปสู่ความเป็นเลิศ ต้องมีความทะเยอทะยาน

การแสดงความคิดเห็นจากในห้องประชุม

1. มุมมองทัศนคติการทำงานในปัจจุบันที่เผชิญอยู่ เรื่องอายุ การศึกษา ประสบการณ์ ภูมิลำเนา ความต้องการของแต่ละบุคคล คำถามคือ การปรับทัศนคติของพนักงานแต่ละคนต้องใช้เวลา จะปรับอย่างไรให้ไปทิศทางเดียวกันเพื่อประโยชน์องค์กร

2. การเราจุดประกายให้พนักงานอย่างไร และความเห็นคนส่วนใหญ่จะเป็นความเห็นถูกต้องหรือไม่

ตอบ จุดประกายให้คนอยากทำหรือคล้อยตามอาจมาจาก Energy คือความคิดนอกกรอบ สร้างสรรค์ เปิดให้ทำงานร่วมกับเรา และวิธีการทีกระตุ้นเขา ความเห็นส่วนใหญ่น่าจะรับฟังไว้ก่อน แต่ถ้ามีความเห็นส่วนบุคคลน่าจะนำเสนอด้วย ใช้ความเห็นส่วนใหญ่เป็นหลักก่อน แล้วค่อยมาพิจารณาทีหลัง

3. อาจารย์มีการให้คะแนนแนวคิด รูปแบบ องค์กรที่ทำให้การทำงานมีความสุขอย่างไรบ้าง

ตอบ เน้นเรื่องสุขภาพ มี Passion ในการทำงาน มี Purpose แล้วทำให้เกิด Meaning เน้นเรื่องเป้าหมาย และวิธีการทำงาน มีทั้งในเรื่องส่วนบุคคล และองค์กร

ทำ Survey แต่ละวันว่าได้ความสุขเท่าไหร่ ถ้า Happy workplace กับ Happy at work สูงจะสร้างมูลค่าองค์กรให้มีมูลค่ามหาศาล เพราะเป็น Work ที่มีความหมายต่อเขาด้วย สร้าง Productivity ขององค์กร และให้ Balance ไปกับครอบครัวด้วย

4. บุคลากร หรือบุคคล ถ้ามีปัญหา 3 ปัญหา เช่น ความเคารพในการทำงานตามหน้าที่ศักยภาพของบุคลากร และการทำงานระหว่างองค์กร

บริษัทที่ประสบความสำเร็จและเปลี่ยนแปลงจะมีแนวทางอย่างไร

ตอบ บริษัทที่ประสบความสำเร็จ ต้องค้นหาสถานการณ์ของเขา และสิ่งที่เขาควรจะไป หรือยุทธวิธี GETEC ต้องเริ่มศึกษาปัญหาของบริษัทที่ทำร่วมกับคนอื่นว่ามีไหม แล้วมาดูตัวเอง และมาพัฒนาตนเองด้วย แต่ยังมีคำตอบให้ไม่ชัดเจน