อาจารย์จีระ ได้กล่าวถึงการใช้ศักยภาพของคนมาจากทุนมนุษย์

8 K's : ทฤษฎีทุน 8 ประเภท

พื้นฐานของการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

Human Capitalทุนมนุษย์

Intellectual Capitalทุนทางปัญญา

Ethical Capitalทุนทางจริยธรรม

Happiness Capitalทุนแห่งความสุข

Social Capitalทุนทางสังคม

Sustainability Capitalทุนแห่งความยั่งยืน

Digital Capitalทุนทาง IT

Talented Capitalทุนทางความรู้ ทักษะ และทัศนคติ

ถ้ามีการพัฒนาคนในบริษัทลูกหรือบริษัทอื่นในอนาคต เราจะใช้หลักเกณฑ์ของ 8K's หรือ 5K's ดีที่สุด โอกาสที่จะสร้าง KPI's จะเกิดขึ้นในอดีตพบว่าคนที่เรียนเยอะกว่า รายได้สูงกว่า แต่มาภายหลังปริมาณการเรียนไม่พอ ขึ้นอยู่กับวิธีการเรียน

คนเรียนเยอะ อาจไม่มีศักยภาพ แต่ต้องเรียนด้วยวิธีการที่มีทุนที่ 2 ถึงทุนที่ 8

เราจะมีทุนทางปัญญามากขึ้น ต้องมีทุนทางจริยธรรมด้วย อาจได้จากการฝึกจากโรงเรียน หรือเข้าวัดเป็นต้น

Happy workplace กับ Happy at work คนละตัว

ถ้าบริษัทจะวิ่งไปสู่ KPIs บุคคลต้องชอบในสิ่งที่เขาทำอยู่หรือที่เรียกว่า Passion

การทำงานไม่ได้ทำงานเพื่อเงินอย่างเดียว แต่ทำงานเพื่อมีความหมายต่อเรา ดังนั้นทุนแห่งความสุขเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดในอนาคตข้างหน้าคือการทำ Survey ในอนาคตข้างหน้าจะมีเท่าไหร่

เชื่อว่าถ้าใครที่ไม่มีความสุขทำงานจะไปสร้าง KPIs ไม่ได้

ทุนทางสังคม หรือ Networking ต้องถามว่าเรามี Networking ในบริษัทลูก และบริษัทข้างนอกหรือไม่ ถ้าเราจะไปอาเซียนจะมีหรือไม่ ถ้าไม่มีการไปข้างนอก อนาคต KPIs จะไม่เกิดขึ้น

ความยั่งยืนบางคนบอกว่าเป็นเหมือนเป้าหมาย แต่ถ้าเราไม่รักษาเพื่อเป็นหนทางสู่ความยั่งยืนก็ไม่ดี การสร้างความยั่งยืนได้แก่ การมีสุขภาพที่ดี การใฝ่รู้

ความยั่งยืนต้องมองไปไกล ไป 5-10 ปี เพื่อฝึกคนสู่ความยั่งยืน ต้องอยู่รอด และบริหารความเสี่ยง

ให้เลือกปัจจัยท้าทายของบริษัทในอนาคตเพื่อรองรับ KPIs ด้วย

โลกในอนาคตต้องมองกว้างและมองลึกด้วย

5 K's (ใหม่) : ทฤษฎีทุนใหม่ 5 ประการ

เพื่อการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ในยุคโลกาภิวัตน์

Creativity Capitalทุนแห่งการสร้างสรรค์

Knowledge Capitalทุนทางความรู้

Innovation Capitalทุนทางนวัตกรรม

Emotional Capitalทุนทางอารมณ์

CulturalCapitalทุนทางวัฒนธรรม

พื้นฐานคุณธรรม และความคิดต้องมาก่อนที่จะคิดต่อยอด พื้นฐานคือเหตุและผล

สิ่งสำคัญคือการกระเด้งไปสู่ 3 V

จากพื้นฐานที่มีอยู่แล้ว นวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์คือ KPIs ที่ต้องการ เป็น KPIs ที่มีมูลค่าเพิ่มในอนาคต

การทำงานประสบความสำเร็จ ต้องควบคุมอารมณ์ อย่าให้อารมณ์หลุด หรือการมีอารมณ์สุนทรีย์เพื่อสร้างไอเดียใหม่ ๆ

ถ้าจะวัด Individual KPIs ต้องมี 8K's เป็นพื้นฐานและกระเด้งไป 5K's ให้มีความรู้เหล่านี้ยิงไปที่ DNA ของพวกเขา

สิ่งที่คาดหวังจากคุณวัลลภา

ขอบคุณ ดร.จีระ และให้ความรู้ ประทับใจมุมมองที่พูดถึง Knowledge and Process สู่การนำไปใช้

จุดเริ่มต้นทางทีมผู้บริหารทุกส่วนอยู่ที่ KPIs หลักการจะมุ่งไปไหนอยู่ที่ทุกคน ในการสร้าง Competitiveness เริ่มมีการประชุมกันและหา Core Value ของกลุ่ม

Purpose คือ Public ที่เรา Care มองเป็น Intangible asset และสามารถสร้างสู่ Sustainability ผ่านการสร้างคุณค่าทางสังคม และสิ่งแวดล้อมที่มีความยั่งยืน

ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์

คุณธรรม จริยธรรมของนักธุรกิจในห้องนี้ต้องทำเพื่อสังคม มืออาชีพอย่าหยุดในการสร้างความเป็นเลิศ

การทำงานต้องมีสุขภาพดีเสียก่อนไม่ใช่บ้าเงินอย่างเดียว

Workshop

แบ่งกลุ่ม 4 กลุ่ม; 1)การเงิน 2) การตลาด 3) กระบวนการบริหารจัดการภายใน และ 4) Human Capital

วิเคราะห์

1)ปัจจัยท้าทายขององค์กรที่จะรองรับการเปลี่ยนแปลง 3 เรื่องใหญ่มีอะไรบ้าง?

2)ยุทธวิธีของแต่ละฝ่ายที่จะไปสู่การจัดการกับความท้าทายให้ประสบความสำเร็จ คือ อะไร?

3)การนำเอา KPIs มาใช้จะช่วยให้การบริหารจัดการ และผลประกอบการดีขึ้นอย่างไร? มีจุดอ่อน - จุดแข็งอย่างไร?

4)แนวโน้มในอนาคต ถ้าจะดึงเอาความเป็นเลิศของ "คน" ในองค์กรออกมาขับเคลื่อนผลงานต่าง ๆ ขององค์กร ลองวิเคราะห์และเสนอ KPIs ที่สามารถวัดสิ่งที่มองเห็นได้ (Tangibles) กับสิ่งที่มองไม่เห็น (Intangibles)

5)เสนอแนะขั้นตอนในการพัฒนา KPIs ที่เหมาะสมของแต่ละฝ่าย

ก่อนจบ ให้เขียนถึง ดร.จีระ 2 ประเด็นว่า KPIs ที่ได้เรียนวันนี้ 2 เรื่องมีอะไรบ้าง

กลุ่มที่ 1

วิเคราะห์

1.ปัจจัยท้าทายขององค์กรที่จะรองรับการเปลี่ยนแปลง 3 เรื่องใหญ่มีอะไรบ้าง?

1. ผลประกอบการ

2. พฤติกรรมลูกค้า

3. AEC

ดร.จีระเสริมว่า น่าจะพูดถึง Trend ในการที่เขามาหาเรา หรือเรามาหาเขา และติดชายแดนจะเป็นอย่างไร อยากให้บริษัทมอง AEC

ส่วนเรื่องลูกค้าเป็นการมองที่ดี ใช้เป็น Green Building และให้บริษัทอเมริกาออกแบบ

2.ยุทธวิธีของแต่ละฝ่ายที่จะไปสู่การจัดการกับความท้าทายให้ประสบความสำเร็จ คือ อะไร?

ต้องสร้างความพึงพอใจ การพัฒนาสินค้า การพัฒนาบุคลากร

ดร.จีระ เสริมว่า การพัฒนาบุคลากรจะพัฒนาแบบไหน ควรเน้นการสร้างให้เกิดสังคมการเรียนรู้แบบ Learning how to learn

องค์กรขับเคลื่อนด้วยองคาพยพทั้งหมด ถ้า Top down CEO เก่งไม่พอ

3.การนำเอา KPIs มาใช้จะช่วยให้การบริหารจัดการ และผลประกอบการดีขึ้นอย่างไร? มีจุดอ่อน - จุดแข็งอย่างไร?

ดีขึ้นในส่วนของทุกคนมีส่วนร่วม มีเป้าหมายเดียวกัน สามารถติดตามงานและแก้ไขได้ แต่บางอย่างไม่ได้จากเนื้องานจริง

สามารถวัดจุดแข็งตนเองได้แน่นอน และสร้างมูลค่าเพิ่มองค์กร

ดร.จีระ ก่อนถึง KPIs ต้องมีการพัฒนาระบบบริหารจัดการเพื่อเกิดความเป็นเลิศให้ได้

4.แนวโน้มในอนาคต ถ้าจะดึงเอาความเป็นเลิศของ "คน" ในองค์กรออกมาขับเคลื่อนผลงานต่าง ๆ ขององค์กร ลองวิเคราะห์และเสนอ KPIs ที่สามารถวัดสิ่งที่มองเห็นได้ (Tangibles) กับสิ่งที่มองไม่เห็น (Intangibles)

ส่วนที่มองเห็นได้ เช่นจัด Training และใช้ความพึงพอใจในการวัด

ส่วนที่มองไม่เห็นคือการประเมินผล 360 องศา แล้วนำไปใช้จริง

ดร.จีระ เสริมว่า ลองวัดถ้ามีความสุขสูงสุด 5 คุณมีความสุขเท่าไหร่ และพบว่า Performance กับความสุขน่าจะไปด้วยกัน

Intangible วัดจากคะแนน ที่เป็น artificial การทำเรื่อง Happy workplace น่าจะทำเรื่อง Individually Happiness Score มีเท่าไหร่

เรื่อง Happiness Capital กับ Happy workplace คือทุนแห่งความยั่งยืน

บริษัทเอาจริงกับเอาความเป็นเลิศข้างในออกมาและจะวัดกันอย่างไร

ในห้องนี้ประเมินว่าน่าจะอยู่ประมาณ 6 – 7 แต่จะทำให้มีความสุขมากกว่านี้คือ 7 ไป 8 ไป 9 จะทำอย่างไร

5.เสนอแนะขั้นตอนในการพัฒนา KPIs ที่เหมาะสมของแต่ละฝ่าย

1.Vision Mission ชัดเจน

2. ทุกคนมีส่วนร่วม

3.และสอดคล้องกับ Strategy

กลุ่มที่ 2

1)ปัจจัยท้าทายขององค์กรที่จะรองรับการเปลี่ยนแปลง 3 เรื่องใหญ่มีอะไรบ้าง?

- เปลี่ยนแปลงแปลว่าอนาคต

- ทุกครั้งที่ส่งผลถึงคำตอบจะสะท้อนอะไรถึง KPIs

1. ปัจจุบันต้อง Deal กับกลุ่มคนแต่ละ Gen มี Demand ที่แตกต่างกัน ได้ดูถึง Reality และ 3 V

2. การรวมกลุ่มธุรกิจมีความหลากหลาย ผู้บริหารได้ Synergy กับองค์กรนอกกลุ่ม KPIs ต้องมีภาพสะท้อนหรือไม่

3. Global Trendหรือ AEC

ดร.จีระ ได้กล่าวว่า ในข้อ 1 Supply / Demand ต้องดูที่ลูกค้า ข้อ 2 การรวมกลุ่มที่ เป็น Synergy ต้องทลาย Silo และให้ Synergize กันและดูถึง Stakeholder ที่อยู่นอกเรา

ข้อ 3 เงินของบริษัทนี้จะมามากสุดจากลูกค้าต่างประเทศ Trend ต้องกินข้างนอกด้วยไม่ใช่ข้างในอย่างเดียว

2)ยุทธวิธีของแต่ละฝ่ายที่จะไปสู่การจัดการกับความท้าทายให้ประสบความสำเร็จ คือ อะไร?

ยุทธวิธีที่สำคัญคือการกำหนดเป้าหมายและนโยบายรวมถึงมีการประเมินและวัดผลอย่างเป็นระบบ

3)การนำเอา KPIs มาใช้จะช่วยให้การบริหารจัดการ และผลประกอบการดีขึ้นอย่างไร? มีจุดอ่อน - จุดแข็งอย่างไร?

KPIs ต้องอย่าลืม K เพราะ K คือ Keyยกตัวอย่างทีมฟุตบอลชาติไทย KPIs ควรเป็นอะไร ได้แชมป์ฟุตบอลอาเซียน หรือ มีน้อง ๆ แจกผ้าเย็นสรุปคือถ้ามีจุดย่อยมากเกินไปอาจไม่ effective อาจไม่ต้องวัด

ดร.จีระ เสริมว่าต้องเลือกสิ่งที่เป็นส่วนสำคัญ ต้องเลือกแนว 3 V การอยู่รอดหรืองานประจำ ไปสร้าง Value Diversity และ Value Creation

ต้องเอา idea ไป implement ให้จับประเด็นให้ได้ มีความมุ่งมั่นอะไร และให้เอาชนะอุปสรรค

ความผสมกลมกลืนที่เหมาะสมคือการผสมอย่างยั่งยืน

ต้องลดถึง Business unit ด้วย คือ ต้องลงไป unit เล็ก ๆ ด้วยแบบเชื่อมกันเหมือน Value Chain เมื่อ Key ใหญ่ได้แล้วค่อยกระเด้งมา Key เล็ก

4)แนวโน้มในอนาคต ถ้าจะดึงเอาความเป็นเลิศของ "คน" ในองค์กรออกมาขับเคลื่อนผลงานต่าง ๆ ขององค์กร ลองวิเคราะห์และเสนอ KPIs ที่สามารถวัดสิ่งที่มองเห็นได้ (Tangibles) กับสิ่งที่มองไม่เห็น (Intangibles)

คนจะเลิศทุกด้านไหม คิดเป็น Tangible วัดตาม Growth profit ตัว Tangible ที่วัดคือ เอา Satisfaction Survey คือ Good Process และ Good Profit

5)เสนอแนะขั้นตอนในการพัฒนา KPIs ที่เหมาะสมของแต่ละฝ่าย

KPIs ที่เหมาะสมน่าจะเกิดจากความร่วมมือของคนในองค์กร จะเริ่มจากความเข้าใจเล็ก ๆ ว่าจะเริ่มจาก KPIs และหรือเฉพาะ ABU และหรือเฉพะแต่ละฝ่าย และหรือเฉพาะแต่ละบุคคล เพื่อให้ได้เสื้อหลาย ๆ แบบ

ดร.จีระ เสริมว่า KPIs คือทำแล้วต้องมีประโยชน์ อย่าไปทำ Uniform ทุกคนเหมือนกันหมด คนที่เก่งในองค์กรใช้ KPIs ที่เหมาะสมกับเขาก็พอแล้วไม่ต้อง Detail มาก อย่าเป็น Statistic

กลุ่มที่ 3

วิเคราะห์

1.ปัจจัยท้าทายขององค์กรที่จะรองรับการเปลี่ยนแปลง 3 เรื่องใหญ่มีอะไรบ้าง?

1.เป้าหมายองค์กรอาจไม่ชัดเจนเนื่องจากการสื่อสารความหลายหลายทางธุรกิจ

2. Organization Chart

3. ปัจจัยภายนอก AEC

2.ยุทธวิธีของแต่ละฝ่ายที่จะไปสู่การจัดการกับความท้าทายให้ประสบความสำเร็จ คือ อะไร?

1. แก้ไขการสื่อสาร 360 องศา

2. หาจุดร่วมของ Core Business(การใช้ประโยชน์ของทรัพย์สิน)

3. การกระจาย Decision Power

4. ต้องเตรียมคนพร้อมปัจจัยภายนอกต่าง ๆ โดยใช้ Training

ดร.จีระ เสริมว่าอยากให้ใช้ Learning & Development ระวังเรื่อง Empowerment ต้องพร้อมในการพัฒนาองค์กร ต้องระวังบางคนบ้าอำนาจ บางคนมีอำนาจก็เหลิง องค์กรต้องฝึกความเป็นมืออาชีพและมีจริยธรรม ไม่เช่นนั้นจะล้มเหลว

การเจรจาต่อรอง การตัดสินใจ ภาวะผู้นำ ต้องจัดการกับวิกฤติตลอดเวลามีโครงการเยอะ และบางครั้งไม่เคลียร์ การมีทรัพย์สิน คนที่จะทำต้องมีทั้งทรัพยากรมนุษย์ให้ไปกับทรัพยากรที่หายใจไม่ได้ด้วย

3.การนำเอา KPIs มาใช้จะช่วยให้การบริหารจัดการ และผลประกอบการดีขึ้นอย่างไร? มีจุดอ่อน - จุดแข็งอย่างไร?

จุดแข็ง คือทำให้มีเป้าหมายชัดเจน ทิศทางเดียวกัน เป็น Long term organization พัฒนาอย่างต่อเนื่องหรือ Keizen ต้องการให้คนพัฒนาตนเองและตอบสนอง

จุดอ่อน คือ Lack of Trust ,ซ้ำซ้อน เป็น Burden ไม่สามารถวัดความจับต้องไม่ได้

ดร.จีระ เสริมว่า Process จะต่อเนื่อง ต่อเนื่อง และต่อเนื่องหรือไม่การ Transfer knowledge ให้มี Process + Knowledge+Follow up

4.แนวโน้มในอนาคต ถ้าจะดึงเอาความเป็นเลิศของ "คน" ในองค์กรออกมาขับเคลื่อนผลงานต่าง ๆ ขององค์กร ลองวิเคราะห์และเสนอ KPIs ที่สามารถวัดสิ่งที่มองเห็นได้ (Tangibles) กับสิ่งที่มองไม่เห็น (Intangibles)

Tangible เช่นการวัดจาก Financial, revenue ,Process growth ,benefit

Intangible เช่น Non Financial , Public Feedback

ดร.จีระเสริมว่า สิ่งนี้ไม่นิ่งเกิดที่ 8K's5K's

Competency อยู่ในที่ทำงาน ได้ทำวิจัยมาแล้วและเปรียบเทียบกับที่อื่น ๆ เช่น ปูนซีเมนต์เรื่อง Innovation เป็น Competency อันดับแรกและตามมาด้วย CSR ต้องทำให้ต่อเนื่องและมุ่งไปหา Global Standard

การจัดการการเปลี่ยนแปลง และเป้าหมายองค์กรต้องจัดการให้ได้

5.เสนอแนะขั้นตอนในการพัฒนา KPIs ที่เหมาะสมของแต่ละฝ่าย

การกำหนดเป้าหมายชัดเจน ปัจจัยท้าทาย ถ้า Clear Vision, Mission จะวัด KPIs ได้

การคัดกรอง KPIs เพื่อดึงตัว KPIs ที่เป็น Key จริง ๆ ในการประเมินผล

การสื่อสารต้องให้ทุกคนเข้าใจเหมือนกัน และพัฒนาองค์กร หรือ Motivate ได้อย่างไร

กลุ่มที่ 4

วิเคราะห์

• 1)ปัจจัยท้าทายขององค์กรที่จะรองรับการเปลี่ยนแปลง 3 เรื่องใหญ่มีอะไรบ้าง?
• 2)ยุทธวิธีของแต่ละฝ่ายที่จะไปสู่การจัดการกับความท้าทายให้ประสบความสำเร็จ คือ อะไร?
• ต้องมีหลักใหญ่ที่เหมือนกันคือมี Goal ร่วมกันในการกำหนดบทบาทรับผิดชอบ
• 3)การนำเอา KPIs มาใช้จะช่วยให้การบริหารจัดการ และผลประกอบการดีขึ้นอย่างไร? มีจุดอ่อน - จุดแข็งอย่างไร?
• จุดแข็งคือ ตั้ง KPIs ดีจะทำให้มีเป้าหมายร่วมกันชัดเจน วัดผลอย่างเป็นรูปธรรม พิจารณาถึงปัจจัยได้อย่างเป็นระบบ
• จุดอ่อน ถ้าไม่ได้ทำจริงจะเกิดความกดดันและเสียเวลาทำ
• 4)แนวโน้มในอนาคต ถ้าจะดึงเอาความเป็นเลิศของ "คน" ในองค์กรออกมาขับเคลื่อนผลงานต่าง ๆ ขององค์กร ลองวิเคราะห์และเสนอ KPIs ที่สามารถวัดสิ่งที่มองเห็นได้ (Tangibles) กับสิ่งที่มองไม่เห็น (Intangibles)
• Tangible ใช้ Balance Score Card ในการวัด
• Intangible ใช้ 8K's5K's
• ดร.จีระ เสริมว่า ลูกค้าไม่ใช่นักศึกษาธรรมศาสตร์ อย่างเดียว แต่ใครก็ได้ที่บ้าคลั่ง ดร.จีระ คนเรียนมากอาจโกงก็ได้ ถ้าพื้นฐานไม่ดีจะอยู่บริษัทนี้ได้อย่างไร และให้กระเด้งไปสู่ 3 Vจริยธรรมต้องมาก่อนนวัตกรรม
• 5)เสนอแนะขั้นตอนในการพัฒนา KPIs ที่เหมาะสมของแต่ละฝ่าย
• เป้าหมายหน่วยธุรกิจต้องทำ ทั้ง Top Down and Bottom Up
• คุณพิชญ์ภูรี
• - แต่ละกลุ่มมีการทำงานร่วมกัน ที่น่าสนใจคือ แต่ละคนมีความแตกต่างกัน
• Core Value ที่คุณวัลลภาพูดPhilosophy People Process Product Public จะวัด KPIs ใน 5 ตัวนี้อย่างไร ตึกต้องบวก Creativity ใครที่จะมาร่วมหรือทำกันได้
• Key ใน KPIs สามารถมองถึง Factor ใหญ่ที่มาวัดเช่นKey อะไรที่ท้าทายกับการเปลี่ยนแปลง ทำอย่างไรให้คนมีมูลค่าเพิ่ม ทำอย่างไรจะเกิดนวัตกรรม มีอะไรใหม่ ๆ หรือไม่
• สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ได้วันนี้คือ อยากให้มีการกระตุ้นให้เกิดการตื่นตัวในการคิดขึ้นมา
• การ Monitor ความรู้และกระชับความรู้ เรียนรู้ซึ่งกันและกัน อย่าละเลยศักยภาพภายในของทุกท่าน