1. คุณภาพคืออะไร-ลักษณะความดี ลักษณะประจำบุคคล/สิ่งของ/คุณลักษณะ/คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์/บริการที่สามารถตอบสนองความพึงพอใจและความต้องการของลูกค้า คุณภาพคือ ความพึงพอใจของลูกค้า2. มาตรฐานคืออะไร-สิ่งที่เป็นหลักสำหรับเทียบกำหนด ข้อกำหนดทางเทคนิค หรือกฎเกณฑ์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นการยอมรับของกลุ่มคนต่าง ๆ ที่ใช้3. ประโยชน์คืออะไร-การตัดสินใจใช้ทรัพยากรทั้งมวลให้เหมาะสมกับการดำเนินงานจนประสบความสำเร็จตามวัตถุประสงค์หรือเป้าหมายขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล4. อะไรคือตัวชี้วัด-การทำเป็นหลักฐานที่แสดงให้ทราบถึงข้อมูลของผลิตภัณฑ์นั้น ๆ เช่น แบบ ขนาด รุ่น วัน เดือน ปีที่ผลิต ถ้ามีข้อบกพร่องหรือมีปัญหาก็ระบุลงไปในผลิตภัณฑ์นั้นด้วย ข้อมูลเหล่านี้จะป้องกันความสับสนในการนำไปใช้งาน