สรุปบทเรียน วันที่ 28/8/57

Present good to great

จากงานวิจัยของ Jim พบว่าบริษัทที่ก้าวกระโดดเพราะมีการเน้นจุดที่เป็นจุดแข็งของทรัพยากรบุคคล จากการวิเคราะห์โดยใช้วิธี deep analysis พบว่า CEO ส่วนใหญ่มาจากคนภายในของบริษัท สิ่งไหนที่ไม่ควรทำต้องตัดเลย และเทคโนโลยีเป็นตัวสนับสนุนให้เกิดการเปลี่ยนแปลง

        บริษัทที่ดีเยี่ยมต้องมีผู้นำเบอร์ 5 ซึ่งเป็นคนที่อ่อนนอก คืออ่อนน้อมถ่อมตน แต่แข็งใน คือมีความเด็ดขาด มีความมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนบริษัทจาก good to great ยอมรับในการกระทำของตัวเองไม่ตำหนิผู้อื่น มีวิธีคิด คือ first who….then what คือรับคนเข้ามาก่อนแล้วใส่งานเข้าไปแล้วเก็บคนที่ใช่ไว้ถ้าไม่ใช่คัดออก มีความคิดอย่างมีวินัย ตั้งใจสร้างวัฒนธรรมความมีวินัยเพราะวินัยทำให้องค์กรยั่งยืน สามารถเผชิญความจริงที่โหดร้ายได้ มีแนวคิดแบบ hedge hog ใช้เทคโนโลยีอย่างเหมาะสมเพื่อการสนับสนุนการทำงาน แต่สิ่งที่สำคัญกว่า good to great คือ built to last คือการสร้างให้ยั่งยืน โดยการกำหนดวิธีหรือมาตรฐานการทำงาน การทำงานต้องมีและ..ไม่ใช่หรือ.. ปลูกฝังค่านิยมหลักขององค์กรให้ได้ และธำรงไว้ซึ่งอุดมการณ์หลักและสร้างควบคู่ไปมีการพัฒนาเป็น CQI

Brand Management

เป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จทางการตลาด เพราะช่วยให้สามารถแยกแยะการบริการของตนออกจากผู้อื่น ช่วยให้ผู้รับบริการประทับใจในบริการของเราได้ ซึ่งจะมีผลต่อการมาใช้บริการซ้ำ ทำไมเราต้องมี brand ที่แข็งแรง ก็เพราะว่าสภาพปัจจุบันมีการแข่งขันกันเยอะ ทำให้เราต้องบริหารทุกส่วนอย่างคุ้มค่ามีทิศทางที่ชัดเจน นอกจากนี้ความคาดหวังของสังคมที่สูงขึ้น ทำให้วิธีการ รูปแบบที่ปฏิบัติอยู่ในปัจจุบันไม่เพียงพอที่จะรองรับความต้องการได้ นอกจากนี้มีนวัตกรรมใหม่ๆอยู่ตลอดเวลา มีการสื่อสารหลากหลายรูปแบบ

            brand ต้องมีการปรับให้เข้ากับแต่ละช่วงเพื่อความทันสมัย และต้องมีการสื่อสารเผยแพร่ข้อมูล ที่รวดเร็ว เพราะข้อมูลที่เผยแพร่ส่งผลอย่างยิ่งต่อการสร้างภาพลักษณ์การเผยแพร่เป็นการสร้างความสัมพันธ์ควบคู่ไปกับการสื่อสารลักษณะอื่นๆการสร้างความแตกต่างสาหรับการรับรู้ที่ชัดเจนโดยนอกจากจะมุ่งให้คนรู้จักองค์กรและใช้บริการแล้วต้องมีความชื่นชอบเชื่อถือศรัทธาและมีความผูกพันกันในระยะยาวด้วย ดังนั้นการที่ชื่อเสียงขององค์กรจะเติบโตได้มีข้อได้เปรียบคือด้านความเชี่ยวชาญชำนาญในการสื่อความการเลือกช่องทางการคิดค้นกิจกรรมการสื่อสารที่โดดเด่นและโดนใจเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อจูงใจหรือโน้มน้าวกลุ่มเป้าหมายและนำผลการวิจัยมาช่วยในการสื่อสารทำให้การสร้างภาพลักษณ์มีความสมบูรณ์มากยิ่งขึ้น สรุปการสื่อสารต้องเน้นเนื้อหาเป็นหลัก ตามด้วยการใช้ช่องทางสื่อ รูปแบบที่เข้าถึงและจดจำได้ง่าย

Crucial Conversation

คนที่จะประสบความสำเร็จในการสนทนาให้ได้เนื้อความที่ชัดเจนและตรงไปตรงมาควรมีคุณสมบัติสองประการ คือ สามารถพูดความจริงได้อย่างนิ่มนวลแบบไทยและจริงใจแบบฝรั่ง แต่จริงๆแล้วเรื่องนี้พระพุทธเจ้าได้ตรัสรู้มาแล้วกว่า 2600 ปี พระพุทธเจ้ารู้ว่าเมื่อเราเกิดทุกข์ เราจะมีหนทางแห่งการดับทุกข์ได้อย่างไร ก็คือ การใช้มรรคมีองค์แปด หนึ่งในแปด ก็คือ สัมมาวาจา การพูดจาชอบ นั่นคือเราพูดด้วยจิตว่าง คือจิตที่ไม่มีกิเลสตัณหา ผลที่ตามมาก็จะทำให้การสนทนานั้นๆเป็นไปได้ด้วยดี