เกี่ยวด้วยค่ะ...เกี่ยว..พี่เม่ยขอบคุณมากค่ะ สำหรับ คห.ที่ให้มาตรงประเด็นเป๊ะเลย

ทำให้พี่เม่ย "get" ได้อย่างนี้ค่ะ..ว่า.. ข้อร้องเรียนบางส่วนเป็นบันทึกอุบัติการณ์ บางส่วนไม่เป็นบันทึกอุบัติการณ์ ค่ะ...

   (1.) ที่เป็นอุบัติการณ์ เช่น ร้องเรียนเรื่องความบกพร่อง ความผิดพลาดและเสนอแนวทางแก้ไข

   (2.) ที่ไม่เป็นอุบัติการณ์ คือการร้องเรียนตามความรู้สึกหรือความเห็นส่วนตัวของผู้ใช้บริการ เช่นขอให้ติดพัดลมเพดานเพิ่มขึ้นเพราะร้อนจัง...

และสรุปต่อไปว่า บันทึกอุบัติการณ์ เป็นหัวข้อใหญ่ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลที่ได้มาจากสองส่วนใหญ่ๆ... ส่วนหนึ่งได้จากข้อร้องเรียน(1.) และอีกส่วนหนึ่งได้จากการตรวจสอบ สอบทวนแล้วพบเห็นข้อควรปรับปรุงของผู้ปฏิบัติงานเอง