- มีอยู่ตอนหนึ่งเพ็ญบอกว่า บางครั้งที่เกิดปัญหา แล้วโดนคำถามจากผู้รับบริการมาว่า "พี่ผิดตรงไหน?" ก็จะใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการตอบ แล้วก็พบว่า "คุยกันได้เข้าใจง่ายขึ้น"
- พี่เม่ยก็เลยสกัดเคล็ดลับคุณกิจออกมาได้อีกอย่างหนึ่งค่ะ คือ "ต้องพูดกันด้วยหลักฐาน พูดกันด้วยข้อมูล" ช่วยให้เข้าใจกันได้ง่ายขึ้น ลดความขัดแย้งได้อีกต่างหากเนาะ