หัวข้อ เทคนิคการทำงานเป็นทีมและการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
Techniques of teamwork and effective communication
โดย ดร.เฉลิมพล เกิดมณี
30 พฤษภาคม 2556
-สามารถทำให้ลูกน้องเก่งขึ้นได้ขึ้นอยู่กับ โอกาสและการฝึกฝน
ความสำเร็จ ขึ้นอยู่กับ
- ความสามารถ คนเรามีความเก่ง และหากสามารถประสานความเก่งได้ก็จะเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้
- ความเพียร ความอดทน เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ไปหาเป้าหมาย
- จินตนาการ
- แรงบันดาลใจ
- การมีคุณค่า หากเห็นคุณค่า ก็จะเกิดความเป็นส่วนร่วมในองค์กร
คำถาม อะไรเป็นสิ่งที่ทำให้ไปสู่เป้าหมาย
คำถาม การทำงานที่น้ำดื่มสยามมีคุณค่าอะไร
1. ความมั่นคง
2. มีความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน
กิจกรรม:ให้เขียนถึงสิ่งที่ดีของตัวเรา และด้านหลังให้เพื่อนเขียนว่าเราเป็นคนอย่างไร
วิสัยทัศน์น้ำดื่มสยาม: มุ่งมั่นยกระดับมาตรฐานน้ำดื่มไทยให้สูงขึ้น และให้บริการ อย่างมีความประทับใจ
ต้องเอาคุณค่าของตัวเราไปสอดคล้องกับบริษัทให้ได้ เพื่อมุ่งเน้นให้เกิดคุณภาพแก่ลูกค้า บริการตรงต่อ เวลา เพื่อให้เกิดความประทับใจ
การทำงานที่ดี ต้องสื่อสารกัน เพื่อให้รู้ถึงวัตถุประสงค์ในการทำงานร่วมกัน
1. ทำไมต้องเป็นฉัน
2. ทำอย่างไร
3. ใครจะเป็นคนทำ
ลูกน้อง จะมี 2 แบบ คือ สิ่งทีเราเห็น สิ่งที่เขาเป็น
สิ่งที่เราเขียน แต่เพื่อนไม่ได้เขียน หมายถึง เขาเห็นแต่เราไม่เห็น
ทำอย่างไรจึงจะประสบความสำเร็จในชีวิตคือ
4Qs
- Intelligence Quotient
- Emotional Quotient
- Moral Quotient
- Survival Quotient
บุคลิกภาพของคน
C นักทฤษฎี
ชัดเจน ถูกต้อง ตามกฎ มีเหตุผล ระมัดระวัง
เป็นทางการมีหลักการ
ยึดติดกับรายละเอียด ไม่ชอบเสี่ยง
S นักปฏิบัติ
สงบนิ่ง ระมัดระวัง อดทน เป็นผู้ฟังที่ดีถ่อมตน เชื่อถือได้
ไม่รับแนวคิดใหม่ ไม่แสดงออก ดื้อเงียบ
ไม่แสวงหาการเปลี่ยนแปลง
คนตัว C กับ S ต้องมีกติกาในการดำเนินชีวิต
D นักผจญภัย
กล้าตัดสินใจ เข้มแข็ง มุ่งมั่น ชอบการแข่งขัน มีข้อเรียกร้องสูง
เป็นอิสระ มั่นใจในตัวเอง ดุดัน ผ่าซาก เอาตัวเองเป็นหลัก ใช้อำนาจ
I นักกิจกรรม
ชอบเข้าสังคม ช่างคุย เปิดเผย กระตือรือร้น มีพลัง ชักจูงใจผู้อื่น ร่าเริง
โวยวายเสียงดัง ไม่ระมัดระวัง ตื่นเต้น รีบร้อน ไม่สนใจเรื่องเวลา
คนตัว S และ I ชอบการมีสัมพันธภาพที่ดี หลังจากนั้นจะทำงานให้เป็นอย่างดี
สิ่งที่ควรทำคือ ต้องวิเคราะห์ตนเอง และผู้อื่นให้ได้
บุคลิกภาพของคนเราต้องเข้าใจซึ่งกันและกัน อีกทั้งต้องปรับวิธีการเข้าหากัน
การทำงานเป็นทีม และการสร้างทีม ที่สำคัญต้องอาศัยพลังของทั้งกายและใจ
การทำงานให้มีประสิทธิภาพต้องให้ได้ใจทั้งลูกน้องและหัวหน้า
หัวหน้า ต้องฝึกที่จะให้ใจลูกน้องให้ความจริงใจลูกน้อง ตักเตือนแบบหวังดีและคุยแบบอาศัยความจริง (Fact) ซึ่งเป็นวิธีที่จะทำให้ได้ใจคน
ในการทำงานบางครั้งต้องมีการตัดสินใจ ที่ถูกต้องเสมอ 4 Qต้องทำงาน
- Intelligence Quotient
- Emotional Quotient
- Moral Quotient
- Survival Quotient
คำถาม แม่ป่วยหนัก ต้องเข้ารับการรักษาการผ่าตัดด่วน แต่ไม่มีเงินรักษา แต่บังเอิญเจอเงินตก จะตัดสินใจทำอย่างไร
ตอบ ให้ทั้ง 4Q’s ทำงาน แล้วเอา Fact ตัดสิน
เวลาการทำงานร่วมกันต้องนึกถึงผลประโยชน์ร่วมกัน แบบ Win-Win
การสร้างทีม ต้องเป็นผู้ให้ที่ถูกที่ ถูกเวลา และถูกคน มีกติกาการอยู่ร่วมกันอย่างโปร่งใสยุติธรรม ปล่อยวางตัวตน และประโยชน์ของตน
เวลาเกิดปัญหาต้องหยุดปัญหาไม่ให้ปัญหาลาม
หาสาเหตุ แต่ไม่ใช่พุ่งไปที่คนต้องไปที่ระบบก่อน
กิจกรรมกลุ่ม การสื่อสาร
รูปที่ 1 จงเขียนรูปร่วมกัน โดยให้ยกปากกาได้เพียงครั้งเดียวและห้ามพูดคุยกันซึ่งเปรียบเหมือนการทำงานที่ไม่วางแผน
รูปที่ 2 เขียนรูป สื่อสารกันได้ โดยให้ยกปากกาได้เพียงครั้งเดียว
รูปที่ 3 เขียนรูปสื่อความหมาย เป้าหมายใจประสานใจ สื่อสารกันได้
การทำงานร่วมกันต้อง
- สื่อสารกัน
- ทำงานตามเป้าหมาย
การเห็นของที่เหมือนกัน สามารถตีความหมายที่แตกต่างกันได้ โดยเฉพาะประสบการณ์ที่ต่างกัน ทำให้มีวิธีการคิด การทำงานที่ต่างกัน เวลาสอนงานต้องมีการสื่อสาร 2 ทาง สอนแล้วต้องถามกลับว่า เข้าใจว่าอะไร
เวลาทำงาน เวลากับเข็มทิศอะไรสำคัญกว่ากัน
การทำงานของน้ำดื่มสยามต้องมุ่งเน้นเรื่องคุณภาพ บริการ และความประทับใจ เกินความคาดหมายของลูกค้า
กรอบความคิด เป็นตัวชี้นำในการทำงานว่าจะทำอย่างไร เช่น แผนกจัดส่งสินค้า ต้องตรงต่อเวลา มีมนุษยสัมพันธ์ มีรอยยิ้ม พูดจาไพเราะ
การทำงานต้องอยู่กับปัจจุบัน ไม่ยึดติดกับอดีต และไม่ต้องกังวลกับอนาคตที่ยังมาไม่ถึง
ความสำเร็จของทีม
- การทำงานตามลำดับความสำคัญของงานในสิ่งที่สำคัญก่อน
- วิเคราะห์และประเมิน SWOT
- ยอมรับข้อเสียของกันและกัน
- ต้องมองคนให้เป็นมุมบวก และนำมาร่วมในการทำงาน
- รุ่นพี่ต้องเป็นตัวอย่างที่ดีให้รุ่นน้อง
เครื่องมือการทำงานที่ได้รับวันนี้
- รู้จักเป้าหมาย
- มี 4Q
- การทำงานต้องทำให้คนประทับใจ และต้องมีสื่อสาร 2 ทาง
- เข้าใจตนเอง และคนอื่น