ปฐมนิเทศ แนะนำทฤษฎีที่สำคัญเพื่อการเรียนรู้

(Orientation and Introduction of Learning Theories)

และ เวทีการเรียนรู้และกิจกรรมระดมความคิดเห็น

Learning Forum & Workshop

และบรรยายหัวข้อ  “คนคุณภาพขององค์กร” กับการสร้างคุณค่าแบบ 3 V

“Quality of Human Resource in the organization”

and value creation with 3V

โดย    ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์

30 พฤษภาคม 2556

ดร.จีระ:  ความใฝ่รู้ และวัฒนธรรมการเรียนรู้เป็นสิ่งที่สำคัญในบริษัท และจะต้องทำให้เกิดการพัฒนายิ่งๆขึ้นไป  การเรียนเยอะไม่สำคัญเท่ากับเรียนแล้วมีความสามารถ มีทักษะ มีทัศนคติที่ดี และมีความใฝ่รู้

สิ่งสำคัญคือ ต้องทำประโยชน์เพื่อองค์กรของเรา จึงจะมองข้ามsiloไปได้ ขอขอบคุณท่านประธานทรงพรที่ให้โอกาสผมมาสอนวันนี้

การมีส่วนร่วมในการเรียน การอบรมเป็นสิ่งสำคัญ อยากให้ทุกคนได้แสดงความคิดเห็นเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงที่สุด

แนวคิดและทฤษฎีเพื่อการเรียนรู้และการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ และช่วยพัฒนาให้เกิด 3 V

4L’s

•  Learning Methodology  วิธีการเรียน

•  Learning Environment  บรรยากาศในการเรียน  เช่น การจัดโต๊ะ  การมีส่วนในการเรียน

•  Learning Opportunities  โอกาสในการปะทะกันทางปัญญา ต่อยอดให้ ได้เห็นช่องทางในการเรียนรู้ให้ได้

•  Learning Communities  สิ่งที่เกิดขึ้นในการอบรมนี้ไม่ใช้แค่การฟังบรรยายเท่านั้น ต้องทำให้เป็นชุมชน เป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ และมีความใฝ่รู้ตลอดชีวิต

การทำงานแบบเดิมๆนานเข้าก็ไม่มีอะไรก้าวหน้า ต้องพยายามคิดนอกกรอบให้ได้

2R’s

-  Reality  เน้นความจริง

-  Relevance   ตรงประเด็นทีท้าทายกับตัวเราเองHR ต้องเป็นฝ่ายที่สร้าง value ให้กับบริษัท

คำถาม ประเด็นท้าทายกับบริษัทน้ำดื่มสยามขณะนี้ คืออะไร

1.  สิ่งที่ท้าทายคือ การขยายตลาด และแข่งกับยี่ห้ออื่นๆ เพื่อเข้าสู่ตลาดอาเซียน

2.  สร้างคุณค่าและมูลค่าเพิ่ม

อ.จีระ:  ฝ่ายบุคคล ต้องทำหน้าที่แบบยุทธศาสตร์ ต้องทำหน้าที่ 3 อย่าง คือ 1.ปลูก ต้องดูว่าคนต้องมีสมรรถนะอะไรบ้าง 2. ต้องบริหารจัดการเก็บเกี่ยว  3. ต้องทำให้สำเร็จ โดยการสร้างมูลค่าเพิ่ม

การไปทำงานที่ม.ธรรมศาสตร์ สร้างแรงบันดาลใจ สร้างแรงจูงใจ และ มีการมอบอำนาจให้ด้วย เพราะฉะนั้น การบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ต้องดึงความเป็นเลิศออกมา

การสร้างและบริหารทุนมนุษย์ขององค์กรให้เกิดคุณค่าแบบ 3 V

(Human Capital Development and Management inorganization for value creation with 3V)

3V คือ

Value added

Value creation บางครั้งอาจจะเริ่มจากศูนย์

Value diversity  เกิดขึ้น 2 ระดับ ต้องรวมตัวกันเพื่อทะลาย silo

น้ำดื่มสยาม ต้องเข้าสู่การเป็นแบรนด์ระดับโลกให้ได้

2i’s

 Inspiration  ต้องมีแรงบันดาลใจ

 Imagination ต้องมีจินตนาการ

กฎของPeter Sengeอยู่ในหนังสือ Rethinking the Future

g  Personal Mastery   รู้อะไรต้องรู้จริง

g  Mental Models    มีแบบอย่างทางความคิด ต้องร่วมกันแชร์ว่า มีจุดอ่อนอย่างไร เช่น ใช้ความคิดน้อย  ไม่คิดนอกกรอบ และใช้ความคิดแบบเดิม ซึ่งเป็นวิธีคิดที่ทำให้ระบบการศึกษาไทยแย่ลง

g  Shared Vision    มีเป้าหมายร่วมกัน ต้องไม่ต่างคนต่างทำ

g  Team Learning    เรียนรู้เป็นทีมช่วยเหลือกัน เวลาทำงานเป็นกลุ่มให้ฝึกการใช้ความคิด และต้องสรุปร่วมกันให้ได้ ให้แต่ละ silo ได้แลกเปลี่ยนความคิดเห็นกัน

g  System Thinking   มีระบบการคิดมีเหตุมีผล

Michael Hammer:เศรษฐกิจโลกเปลี่ยนแปลงเร็วและคาดการณ์ไม่ได้ต้องมีคุณภาพของคนถึงจะแข่งขันในระดับโลกได้

พารณ อิศรเสนา ณ อยุธยา: คน คือ ทรัพยากรมนุษย์ที่มีค่ามากที่สุดขององค์กร 

สุภาษิตจีนกล่าวว่า เวลาที่ใช้พัฒนาและบริหารคนจะใช้เวลานานมาก  ซึ่งคนจะต้องมีการปลูก เก็บเกี่ยว และ ทำให้ประสบความสำเร็จ ถึงจะกลายเป็นทฤษฎี Ladder theory

เราต้องเริ่มที่จะสนใจคน ถึงจะเกิด 3V  จุดอ่อนของการฝึกอบรมในประเทศไทย ชอบฝึกอบรมเรื่องการตลาด การเงิน  IT แต่ไม่ค่อยจะมีการพัฒนาคน

Jack Welch: ต้องเปลี่ยนก่อนที่จะถูกบังคับให้เปลี่ยน

โจทย์ หรือ Hypothesis คืออะไร?

ü  การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นรวดเร็วและไม่แน่นอน

ü  บริษัท ทีทีซี น้ำดื่มสยาม จำกัด จะจัดการกับการเปลี่ยนแปลงอย่างไร เพื่อให้องค์กรอยู่ได้.. ก้าวหน้า.. และยั่งยืน

ü  ทำอย่างไรจึงจะประสบความสำเร็จ

ü  Where are we?

สาเหตุของการเปลี่ยนแปลง

ü  เทคโนโลยี

ü  ความต้องการของลูกค้า

ü  พฤติกรรมของคน

ü  พฤติกรรมของสังคม

ü  Lifestyle

ü  วิธีการเรียนรู้

ü  วิธีการทำงาน

ü  นโยบายการเมือง นโยบายประชานิยม

ü  การเข้าสู่ประชาคมอาเซียน และ AEC

ü  โครงสร้างประชากร

ตลาดในอนาคต ควรจะไปทำน้ำดื่มที่ยุโรป เพราะมีราคาแพงมาก ราคาขวดละประมาณ 80 บาท  

ทุนมนุษย์ขององค์การ” ในกระแสของการเปลี่ยนแปลง

ü  3 V

ü  ปลูก

ü  เก็บเกี่ยว

ü  Execution

Old HR    New HR

Routine    Strategic

HR Department    CEO + Other Departments

Training    Learning

Expense    Investment

Static    Change Management

Information      Knowledge

Stand alone    Partnership

Efficiency    Effectiveness

Value    Value Added

Command & Control    Respect & Dignity

Micro    Macro to Micro

Red Ocean    Blue Ocean

Liability     Assets

ทฤษฏี 8K

Human Capital    ทุนมนุษย์

Intellectual Capital    ทุนทางปัญญา  : คิดเป็น วิเคราะห์เป็น แก้ปัญหาเป็น

Ethical Capital    ทุนทางจริยธรรม

Happiness Capital    ทุนแห่งความสุข  มีความสำคัญที่สุด ต้องมีเป้าหมายของงาน และพฤติกรรมการทำงานต้องดี ขึ้นอยู่กับสุขภาพของเราด้วย และต้องดูว่าเรามีความสุขในการทำงาน

Social Capital    ทุนทางสังคมเช่น ต้องมีnetworking ข้ามsilo  มีความสามารถในการเจรจาติดต่อสื่อสาร

Sustainability Capital  ทุนแห่งความยั่งยืน

Digital Capital    ทุนทาง IT

Talented Capital    ทุนทางความรู้ ทักษะ   และทัศนคติ

นอกจากการสร้างแล้ว.. สิ่งที่สำคัญของกลยุทธ์การบริหารทุนมนุษย์ของผมเรียกว่า “ช่วงการเก็บเกี่ยว”... นำมาสู่ทฤษฎีที่สำคัญ อีก 2 ทฤษฎี คือ

-  ทฤษฎี 3 วงกลม

-  ทฤษฎี HRDS

การบริหารจัดการในยุคใหม่ ต้องมีการมอบอำนาจให้ลูกน้อง การเก็บเกี่ยวต้องใช้แรงจูงใจ ต้องดูเรื่องวัฒนธรรมองค์กร ค่านิยม การเป็น Family business  

การบริหารองค์กรต้องมีการคล่องตัว

ข้อสำคัญที่ฝากไว้คือ ต้องค้นหาจุดแข็ง และนำศักยภาพที่อยู่ภายในออกมา ส่วนหนึ่งก็เป็นทฤษฎีใหม่ที่ผมเรียกว่า “Intangibles” – ตัวอย่างอันหนึ่งก็คือ ทฤษฎี HRDS – เป็นแนวทางที่ผมใช้เพื่อสร้าง Wisdom

ทฤษฎี HRDS

Happiness  ต้องมีการสร้างทุนแห่งความสุข

 Respect  บริหารความจงรักภักดี

 Dignity  ต้องให้เกียรติกัน

 Sustainability  ต้องมีความยั่งยืน

ทฤษฎี 3V

V ตัวแรก คือ Value added จุดเริ่มต้น คือ ทำอะไรต้องให้ดีกว่าเดิม เช่น การอบรมในหลักสูตร EADP9

คนไทยบางกลุ่มยังไม่มี แม้กระทั่ง Value added เพราะทำไปแต่ไม่เพิ่มมูลค่าหรือบางทีลดลงด้วย

  บางครั้งจึงถูกมองว่า ทำงานเป็นเสมียน  ถ้ามี Value added เพิ่มขึ้นทุกๆช่วงของการทำงาน เช่น อายุ 30-40-50 เรียกว่า ดีกว่าเสมียน

V ตัวที่ 2 คือ Value creation  การทำงานได้ต้องมี Passion มี Basics แล้ว ทุนมนุษย์ที่จะช่วย Value Creation น่าจะมาจาก

  1.  Creativity Capital

  2.  Innovation Capital

  3.  Digital Capital  เทคโนโลยีสารสนเทศ

  4.  Talented Capital

การได้มาของ Value Creation คือต้อง..

•  เป็นคนชอบอ่านหนังสือ

•  มีวัฒนธรรมการเรียนรู้ แสวงหาความรู้อยู่ตลอดเวลา

•  ชอบฟังและ Share ข้ามศาสตร์

•  ชอบมอง Supply ไปสู่ Demand

โดยเฉพาะ มองลูกค้า ทั้งที่ได้เงิน  และได้กล่อง กับสอนให้เกิด Value Creation ได้แน่นอนอนาคต ตัว V ที่2 น่าจะสำคัญมากๆเพราะโลกจะมีแต่ของใหม่ๆ ของแปลกๆเพิ่มขึ้น ผู้บริโภคก็ได้รับประสบการณ์มากมาย เขาต้องการอะไร? เขาไม่ต้องการ หรือต้องการ แต่เป็นการต้องการที่มีคุณค่าต่อการอยู่รอดของโลก ไม่ใช่แค่สร้างพฤติกรรมการใช้จ่าย แบบฟุ่มเฟือย 

  ในด้านกีฬา ก็เช่นกัน ที่ชนะ ไม่ว่า บาเซโลน่า หรือ เรียลมาดริค ทีมชาติบราซิล และอาร์เจนติน่าต้องใช้ Value Creation คือวิธีการเล่น ไม่ใช่เก่งอย่างเดียวแต่สร้างสรรค์ด้วย

  ความหลากหลายต้องเข้าใจ  ไม่อย่างนั้นจะกลายเป็นความขัดแย้ง แต่ต้องเปลี่ยนความขัดแย้งเป็นพลังให้ได้  วิธีการบริหารความหลากหลาย ต้องยอมรับและต้องสร้างประโยชน์ได้ด้วย

  ก่อนทำWorkshop ดูเทปท่านพารณ-จีระกล่าวถึงเรื่องการทำงาน อย่างมีประสิทธิภาพ  ที่ต้องมีเรื่องเทคโนโลยี เรื่องคน ซึ่งมองเป็น 2 ประเภท คนในองค์กร และคนนอกองค์กร (ลูกค้า)

เรื่องการมอบอำนาจให้ลูกน้อง ต้องแน่ใจว่าให้อำนาจไปแล้วต้องทำได้

อีกเรื่องที่สำคัญ คือ เรื่องการปลูกฝังคุณธรรมจริยธรรมในองค์กร

การทำงานอย่างมีคุณธรรม จะเป็นการทำงานได้ในระยะยาว

การรักษาคนในองค์กร ต้องสร้างความผูกพัน และความรักบริษัท ต้องดูแลพนักงานตั้งแต่วันที่เข้าทำงาน จนกระทั่งวันที่ออกไป ต้องมีสวัสดิการ มีการปกครอง ให้ความเป็นธรรม การแต่งตั้ง โยกย้ายอย่างเป็นธรรม และต้องมีส่วนร่วมในการบริหารองค์กร และต้องมีการบริหารเป็นทีม ซึ่งต้องทำอย่างเป็นกระบวนการ ไม่ใช่ขึ้นอยู่กับคนใดคนหนึ่งทำเท่านั้น

Workshop

กลุ่มที่ 1  ฟังเรื่องทุนมนุษย์แล้ว.. คิดว่าจะสร้าง (ปลูก)

  ทุนมนุษย์อย่างไรให้เกิด 3V ที่ น้ำดื่มสยาม

-  องค์กรต้องสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานในบริษัทรักแบรนด์ของตัวเอง เพื่อให้รู้สึกเกิดมีความรักในบริษัท

-  ปลูกปัญญา การเข้าอินเตอร์เนต แชร์ความคิดเห็นในเฟสบุคได้ มีมุมหนังสือ มีห้องสมุด มี Social network  เพื่อให้พนักงานหาความรู้ได้

-  ปลูกจิตสำนึกในการทำงาน โดยต้องได้รับการฝึกอบรมทางด้านจริยธรรม คุณธรรม ไม่ใช่เฉพาะการทำงาน แต่ต้องมีจิตสำนึกไปตลอดชีวิต

-  การสร้างความสุขให้พนักงาน

อ.จีระ:  ประเด็นแรก เรื่องอยากให้แบรนด์บริษัทมีชื่อเสียง จะสร้างความสุขในการทำงานได้ หลังจากนั้นเรื่องดิจิตอล เรื่องการปลูกปัญญา

กลุ่มที่ 2    ฟังเรื่องทุนมนุษย์แล้ว.. คิดว่าจะบริหาร (เก็บเกี่ยว)

  ทุนมนุษย์อย่างไรให้เกิด 3V ที่ น้ำดื่มสยาม

-  การเพิ่มแรงจูงใจในการทำงาน เช่น หากลดต้นทุนการผลิตได้ เพิ่มค่าตอบแทน

-  การบริหารโดยใช้เทคโนโลยีการสื่อสาร เช่น การส่งงานทางอินเตอร์เนต (แต่เรื่องนี้ยังเป็นเรื่องปลูก)

-  เปิดโอกาสทางการเรียนรู้

-  ความสุขในการทำงาน ต้องอยู่ที่การแบ่งปัน การให้

อ.จีระ: ความสำเร็จของคน ขึ้นอยู่กับวัฒนธรรมองค์กร เช่น ตอนแรกไม่ให้ใช้ Social media ตอนหลังให้ใช้ เพื่ออยากเปิดโอกาสให้พนักงานได้แชร์ข้อมูล ได้มีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกัน

การสร้างให้พนักงานเป็นเลิศ คือ ต้องดึงความเป็นเลิศจากภายใน สร้างความคิดสร้างสรรค์

กลุ่มที่ 3  ดูเทปจีระ-พารณ แล้วสิ่งที่อยากนำมาปรับใช้กับองค์กร (น้ำดื่มสยาม) 3 เรื่องคืออะไร เพราะเหตุใด

-  การเพิ่มคุณค่าบุคลากร 2 เรื่อง คือการฝึกอบรม  เพื่อให้เพิ่มความรู้ ความสามารถของแต่ละตำแหน่ง และการให้อำนาจการตัดสินใจ ที่ต้องมาพร้อมกับการให้ความไว้วางใจ เพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับพนักงาน

-  การรักษาบุคลากร  ทั้งเรื่องสวัสดิการ เงินเดือน และต้องดูความเหมาะสม ไม่ใช่ตามใจพนักงานว่าอยากได้อะไร ส่งเสริมเรื่องสุขภาพจิตและกาย จัดตั้งการแข่งกีฬากระชับมิตร

-  เรื่องคุณธรรม จริยธรรม โดยจัดให้มีกิจกรรมร่วมกัน

อ.จีระ: ต้องเชื่อว่าคนสามารถทำได้ โดยเฉพาะเรื่องการฝึกอบรมเพื่อการทำงาน เพื่อให้สอนให้รู้เรื่องที่ยังขาดทักษะ ส่วนเรื่องการกระจายอำนาจก็เป็นเรื่องที่ดี  และต้องฝึกให้ลูกน้องเก่งด้วย หากทำผิดก็ต้องให้อภัย

 กลุ่มที่ 4  คิดว่าจะนำแนวคิด 3V มาประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์กับตัวเอง และองค์กรอย่างไร ยกตัวอย่าง 3 เรื่อง

1.  Value added กำหนดเป้าหมายองค์การที่ชัดเจน เช่น การฝึกให้พนักงานมีทักษะมากขึ้น

2.  Value creation การสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่เช่น การหาผลิตภัณฑ์น้ำดื่มใหม่

3.  Value diversity ให้พนักงานแต่ละแผนกมาแก้ปัญหาร่วมกัน

อ.จีระ:  ขอเพิ่มเติมValue diversityว่าไม่จำเป็นต้องอยู่แค่ภายในองค์กรเท่านั้น ต้องออกไปประเทศอาเซียนด้วย ต้องรู้จักวัฒนธรรมข้ามชาติ คนไทยยังมีความรู้รอบตัวน้อยเกินไป หรือ มี macro น้อย

การหามูลค่าเพิ่ม มาจากการที่จะต้องมาจากความหลากหลาย

จำไว้ว่าValue ทั้ง 3 ตัว มีความสัมพันธ์ระหว่างกัน