สรุปการบรรยาย

หัวข้อ เทคนิคการแก้ปัญหาและการตัดสินใจสำหรับผู้บริหาร

โดย ศาสตราภิชานไกรฤทธิ์ บุณยเกียรติ

วันที่ 23 พฤษภาคม 2556

-  เมื่อทำงานอยู่หน้าเตา จะมีงานที่แก้ปัญหาเฉพาะหน้า 20 % งาน Routine 80%

-  ทำอะไรเน้นยุทธศาสตร์ 80% Process 20%

-  Doing the right thing / Doing the thing right

การตัดสินใจและการแก้ปัญหา

-  การทำงานต้องจับ Basic ให้ได้

-  การแก้ปัญหา  ถ้าลูกน้องมีปัญหาจะพูดว่าอะไร เช่นลูกน้องบอกว่ามีปัญหา จะทำอย่างไร

-  ในทางทฤษฎี จะหมายถึงมีสิ่งที่ไม่คาดคิดมาก่อน  ให้ตั้งสติแล้วถามในใจต่อ

ปัญหาในงานขั้นพื้นฐาน

1. Unexpect  หรือไม่ ต้องมีวิธีคุยแต่อย่าไปไล่เบี้ยลูกน้อง ถ้าทุกอย่างตอบคำถามได้หมดแสดงว่าเป็นปัญหาหลอก  หมายถึงเกิดจากความผิดพลาดหรือละเลย แต่ปัญหาจริงนั้นจะเป็นสิ่งที่คาดคิดไม่สามารถตอบได้

  องค์กรยุคใหม่จะไปตรวจในสิ่งที่ยังไม่เกิดขึ้น หรือเรียกว่า Risk

2. Cause Unknown ปัญหาที่แท้จริงต้องไม่รู้ว่าสาเหตุเกิดจากอะไร เรียกว่า

3. No Concern

หลักการในการแก้ปัญหาขั้นพื้นฐาน ต้องพยายามอิงปัญหาพื้นฐานนี้ ถ้าไม่ใช่แสดงว่าถูกวางยา หรือสะเพร่าต้องตั้งสติให้ได้

การตัดสินใจ

การตัดสินใจเกิดจากมีทางเลือกเข้ามาในชีวิต และมีการเลือกว่าใช่ ซึ่งเมื่อผ่านมาบางครั้งทางเลือกนั้นอาจไม่ใช่สิ่งที่เราคิดไว้

แนวทางการตัดสินใจที่ดี

1.  การตัดสินใจไม่ใช่ศิลปะ แต่เป็นการเลือกอะไรก็ตามขึ้นอยู่กับเงื่อนไข

2.  การตัดสินใจจะต้อง ใช้ Must จะได้ไม่เกิดความผิดพลาด

3.  การตัดสินใจส่งผลกระทบต่อสิ่งอื่นมากน้อยแค่ไหน

4.  การทำผิดทำถูกเกิดจากชี้เป้าว่าจะไปไหน

เวลาแก้ปัญหา 99 %  เทคนิคการแก้ปัญหา 5 ข้อ  คือ

1. What – อะไรคือปัญหา

2. Extent – ขอบเขตปัญหา

3. When – ช่วงเวลา

4. Where – ที่ไหน

5. How – สังเกตความแตกต่าง

Workshop

วิเคราะห์สาเหตุว่า ตะกอนเกิดจากอะไรและจะแก้ปัญหาถาวรได้อย่างไร

1. What : ปัญหาน้ำบางขวดมีตะกอน

2. Extent : เป็นบางขวด 30% ลูกค้าคืนมาใน Lot เดียวกัน

3. When : ระหว่างวันที่ 1-7 ของเดือนที่แล้วหลังผลิตประมาณ 1 สัปดาห์

4. Where : เฉพาะเครื่องจักร 2

5. How :

  1.ช่วงเปลี่ยนผู้จัดการโรงงานคนใหม่

  2. ช่วงเปลี่ยนเครื่องกรองใหม่โรงงาน 2

  3. มีการหยุดล้างเครื่องเพิ่มพิเศษ 1 ครั้ง

  4. มีการรื้อซ่อมหลังคาโรงงานระหว่างผลิตหลายครั้ง

  5. ไม่เคยเกิดขึ้นในโรงงานนี้รอบ 10 ปี

กลุ่ม 1

-  การเปลี่ยนเครื่องกรอง มีปัญหาเรื่องการเทน้ำ น้ำกระทบแสงจะเกิดตะกอนขึ้นมา

-  การล้างหัวบรรจุไม่ได้ทำความสะอาดเพิ่มเติมก็มีผล

-  การรื้อซ่อมหลังคา ผงจากหลังคาอาจหล่นได้

วิธีการ 

1. หลังเปลี่ยนเครื่องกรองต้องเรียงน้ำ ต้องชัดเจน ทำอย่างไรให้สะอาด

2. ทำความสะอาดหัวจุกให้ดี

3. ปิดไม่ให้มีเศษผงกระทบต่อ Line

กลุ่ม 2

-  ที่คืนกลับมา 30 % มาจากเครื่องจักรใด

-  เกิดได้ตามหลักวิเคราะห์ 4 M

-  เป็นตะกอนที่เกิดจากไหน

-  เกิดจาก 3 M เหมือนกัน

-  ถ้าเป็นตะกอนที่ปนเปื้อนมาจากผลิตภัณฑ์ให้ดูว่าใช้จาก Supplier ไหน

-  ถ้าเป็นตะกอนที่เกิดจากความสกปรก จะย้อนกลับไปว่าเป็นคราบสกปรกจากที่ใด เครื่องจักรระบบผลิต หรือปั่นน้ำ หรือหยุดล้างเครื่องพิเศษ เวลารับคืนมาจะเป็นตัวดูว่ามีการเปลี่ยนแปลงวิธีการใดหรือไม่ที่เกิดในช่วง Lot มีปัญหา

วิธีการ

สรุปการแก้ปัญหาถาวรได้ ต้องวิเคราะห์อย่างชัดเจนว่ารากปัญหาคืออะไร ถึงย้อนกลับไปได้ใน M นั้น ๆ

กลุ่ม 3

-  พบว่าเป็นปัญหาบางส่วนหมายถึงเลือกเกิด เวลาวิเคราะห์ เริ่มจาก Process แรกของขบวนการผลิตน้ำ เกิดเฉพาะเครื่องจักร 2 จะผลิตน้ำแรกทั้งหมด ระบบการกรองน้ำต่างกัน

-  ขบวนแรกกรองด้วยอะไร  สารแขวนลอยยังมีแร่ธาตุ เครื่อง 2 จะอยู่ในกระบวนน้ำแร่อย่างเดียว

-  มีกระบวนการทำ CV เครื่องทุกเดือนอยู่แล้ว

-  เวลาในการตกตะกอนของน้ำ ตะกอนที่ตกอยู่ในน้ำ ระยะเวลาตกตะกอนจะอยู่ในช่วงมีการใช้งานจะมีการสูบน้ำใหม่เข้ามา การกรอง เป็นกระบวนการใช้แร่ธาตุ และอีกเรื่องเมื่อน้ำโดนแสงแดดก็สามารถเกิดตะกอนได้เช่นกัน

-  เป็นเหตุการณ์ไม่เคยเกิดมาก่อนในรอบ 10 ปี  อาจเกิดจากความขัดแย้งของผู้จัดการกับพนักงาน หรือถูกวางยาโดยผู้จัดการโรงงานคนใหม่

วิธีการ

คืออาจเปลี่ยนผู้จัดการโรงงาน