เป็นบันทึกที่ทรงคุณค่า เปี่ยมพลังจริง ๆ ค่ะ อยากให้หลาย ๆ คนได้อ่าน ครูอิงอ่านแล้วนำไปประยุกต์ใช้กับลูกศิษย์ได้ค่ะ เพราะถ้าจะเปรียบไป  ลูกศิษย์ก็คือผู้มาใช้บริการ โดยเฉพาะ 4 ข้อนี้ 

(1) เจ้าอารมณ์ ต้องสร้างความสัมพันธ์ ใช้คำถามแบบเปิด รีบดำเนินการในสิ่งที่ช่วยได้ 
(2) ช่างเจรจา ต้องหมั่นสังเกตและพูดถึงเรื่องของผู้รับบริการโดยเฉพาะ สอบถามถึงความต้องการพิเศษ 
(3) ยืนกราน ต้องสนใจคำพูดของเขาก่อน ตั้งใจฟัง สร้างความสัมพันธ์โดยการบอกว่าเราสามารถทำอะไรให้เขาได้บ้าง เสนอและให้เขาตัดสินใจเอง 
(4) ลังเล เริ่มต้นด้วยการสร้างความมั่นใจว่าเราต้องการที่จะช่วย สร้างความสัมพันธ์ด้วยคำถามปลายปิด สื่อสารว่าเราพยายามช่วยให้ลดความกังวล ยืนยันว่าวิธีการที่เราดำเนินการจะได้ผล