สวัสดีค่ะคุณหมอ ป

ขออภัยค่ะ มาเฉลยช้าไปหน่อย สัปดาห์นี้ไปอยู่ที่ fb เป็นส่วนใหญ่ อิอิอิ

ที่เราเรียก 5-why ก็คือการถาม why อย่างน้อย 5 ครั้งค่ะ เพื่อที่ว่าอาจโยงใยไปถึงสาเหตุของปัญหาที่แท้จริงเพื่อการเรียนรู้ที่ยั่งยืนค่ะ เช่นว่าการตรวจสอบคุณภาพออกมาแสดงถึงคุณภาพยาที่ต่ำกว่าปกติ ผลการตรวจสอบจากกระบวนการ 7 setps RCA (Rootcause Analysis) โยงใยว่าเกิดจากปัญหาของเครื่องมือที่ใช้ตรวจสอบ ไม่ใช่เพราะยาคุณภาพต่ำจริงหรือด้วยสาเหตุอื่น

เราจะไม่หยุดแค่ยอมรับว่าเป็นปัญหาของเครื่องมือค่ะ ต้องถามต่อว่าทำไมจึงเกิดปัญหา ซึ่งอาจจะเป็นเพราะหลากหลายเหตุผลที่โยงไปถึงคนที่ใช้งาน, การ train our analyst, calibration, environment or even the maintainance of the equipment บางทีอาจได้คำตอบถึงนิสัยส่วนตัว analyst หรือสภาพจิตใจของเขาด้วย

เมื่อเราได้ rootcause ที่เป็นต้นเหตุจริงๆ action taken จะมีประสิทธิภาพในการป้องกันการเกิดเหตุซ้ำได้ดีขึ้นและสามารถแก้ไขให้ถูกจุด การเรียนรู้จะช่วยให้กำลังใจคนงานมากขึ้นเพราะทุกคนมีส่วนร่วม และแสดงให้เห็นว่าผู้บริหารตั้งใจ "ฟัง" คนทำงานค่ะ

บ่อยครั้งที่สาเหตุจริงๆ อาจต่างไปจากที่เราคิดไว้เยอะค่ะ...

ถามได้เลยนะคะ จะยินดีเฉลยเท่าที่มีประสบการณ์ค่ะ

ขอบคุณค่ะ