- หากสิ่งที่เราทำเป็นไปตามกฎระเบียบข้อบังคับ คงไม่ใช่เรื่องของความถูกต้องหรือไม่ถูกต้องแต่อย่างใด แต่สิ่งที่ผู้เป็นหัวหน้ามักจะประสบ มักจะเป็นเรื่องความถูกใจมากกว่าค่ะ
- เราไม่สามารถทำให้ทุกคนที่อยู่ในความดูแลถูกใจได้ทุกคนและเสมอไป อาจจะมีบางคนร้องไห้ บ่น นินทา หาเรื่อง ดื้อแพ่ง ฯลฯ ซึ่งเป็นพฤติกรรมที่เกิดขึ้นได้หมดนะคะ เราไม่อาจตามไปทำความเข้าใจเขาหรือเธอได้ทุกคนค่ะ สำคัญที่เราไม่ควรทุกข์หรือกังวลกับสิ่งที่ทำไปแล้ว
- คำพูดเนื้อหาเดียวกัน แต่รูปแบบ วิธีการ ท่วงทำนอง ท่าทางต่างกันทำให้คนยอมรับฟัง หรือมีปฏิกริยาไม่เหมือนกันก็เป็นได้ เชื่อมั่นในความตั้งใจจริงของคุณ พ. ที่บริหารจัดการคนที่อยู่ในความดูแลค่ะ
- เพียงแค่ใส่ใจ มีคำถามว่าเธอร้องไห้ทำไม ก็แสดงถึงความมีเมตตากรุณาอยู่ทีเดียว นับถือจากใจค่ะ