ขออนุญาตตอบคำถามที่หลายท่านถามมาทั้งในบันทึกและในผ่านทาง email ค่ะ

การสร้างชุมชนนักปฏิบัติทางออนไลน์ควรเร่ิมจากกลุ่มคนที่มีการรวมตัวกันอยู่แล้วในงานประจำที่ทำอยู่นะคะ ไม่ว่าจะเป็นทางด้านการศึกษา ด้านการแพทย์ ด้านการบริหารจัดการ ด้านการเกษตร และอื่นๆ ค่ะ เช่น ในด้านการแพทย์ อาจจะมีกลุ่มช่วยเหลือผู้ป่วยเบาหวาน ซึ่งอาจจะมีการรวมตัวกันอยู่แล้วของผู้ป่วย ญาติผู้ป่วย พยาบาล และหมอค่ะ ในหน่วยงานเดียวกันหรือข้ามหน่วยงานก็ได้ค่ะ ซึ่งเรียกว่าชุมชนนักปฏิบัติค่ะ

กิจกรรมที่ชุมชนนักปฏิบัติทำคือการจัดการความรู้ค่ะ โดยอาศัยนำเรื่องเล่าหรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้กัน ช่วยกันดึงความรู้เทคนิคดีๆ ออกมาจากเรื่องเล่าและประสบการณ์ที่สั่งสมมาค่ะ เพื่อจะได้นำความรู้ที่ได้รับไปปรับใช้ต่อและนำมาถ่ายทอดแลกเปลี่ยนสังเคราะห์เรียบเรียงและจัดเก็บหมุนวนวงจรเช่นนี้เรื่อยๆ ค่ะ

ดิฉันขออนุญาตแนะนำลิงก์ใน GotoKnow ที่สรุปให้เห็นเรื่องของการจัดการความรู้ซึ่งเขียนโดยท่านอาจารย์หมอวิจารณ์​ พานิช ค่ะ http://www.gotoknow.org/blogs/posts/488800

GotoKnow เข้ามามีบทบาทเสริมในการทำให้ชุมชนนักปฏิบัติเหล่านี้เติบโตเข็มแข็งและยั่งยืนได้ค่ะ ซึ่งทำได้ด้วยการนำคนในชุมชนดังกล่าวเข้ามาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ใน GotoKnow และให้มี online facilitators ของชุมชนค่ะ บอกเล่าแบ่งปันเรื่องราวที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของชุมชนค่ะ และมีการจัดกิจกรรมเสริมทางออนไลน์ต่างๆ ของชุมชนเพื่อเป็นแรงกระตุ้นและสร้างกำลังใจในการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ค่ะ

อย่างไรก็ตามการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ทางออนไลน์ก็ไม่ได้ทำได้ง่ายๆ ค่ะ ด้วยอุปสรรคต่างๆ ที่เคยสำรวจพบคือ การถือเป็นภาระที่เพิ่มขึ้น การอ้างถึงการไม่มีเวลาเขียน การไม่มีทักษะในการเขียนสื่อสาร หรือ การเขียนออนไลน์ไม่เป็นที่ยอมรับให้สามารถทำได้ในเวลาทำงาน เป็นต้นค่ะ

ส่ิงที่ชุมชนนักปฏิบัติควรทำคือ บูรณาการกิจกรรมเหล่านี้ให้เป็นส่วนหนึ่งของงานประจำค่ะ เช่น ด้วยการใช้ GotoKnow ท่านสามารถให้สมาชิกในชุมชนใช้บล็อกเพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้การปฏิบัติหน้าที่ บันทึกเรื่องงาน วิธีการทำงาน ความรู้ที่ได้รับจากงาน รายงานผลการทำงาน AAR การทำงาน และอาจจะให้มีการประเมินภาระงานผ่านบล็อกทั้งทางปริมาณและคุณภาพค่ะ

นอกจากที่ GotoKnow จะมีบล็อก อนุทิน ไฟล์ sharing ให้แล้ว ก็ยังมีระบบใหม่ล่าสุดคือ ระบบ CoPs ซึ่งมีความสามารถในการสร้างหน้าเพจเพื่อให้สมาชิกร่วมกันสกัดความรู้ของ CoPs ได้ และมีระบบกระดานสนทนาให้อีกด้วยค่ะ ซึ่งดิฉันจะเขียนแนะนำต่อไปค่ะ