"ขวัญและกำลังใจ"  นั้นสำคัญจริงๆ ค่ะ 

แต่ขอเสริมป้าเปรี้ยวก่อนว่า

น่าจะนำข้อ 4 มาเป็นข้อแรกนะคะ  เพราะคุณภาพจะเกิดได้ต้องมีคนมาก่อนค่ะ  เห็นความสำคัญของคน ก่อนแล้วค่อยมาคิดว่าจะทำอย่างไรกับคน (แรงจูงใจ empowerment, commitment) เพื่อพัฒนาคุณภาพ  เพราะองค์กรนั้นดำเนินการโดยคน โดยมีระบบมาเสริม และมีแรงจูงใจให้ทำตามระบบ เพื่อมุ่งสู่เป้าหมายร่วมกัน  (share vision)

ถ้านำระบบมาตั้งแล้วค่อยใส่คนลงไป โดยลืมนึกถึงจิตใจและกำลังใจ ก็ได้แต่ outcome ที่เป็นกระดาษหรือรายงานการประชุมที่ไม่มีใครคิดจะอ่านเมื่ออยู่นอกห้องประชุม  แผนที่วางไว้ก็ไม่มีใครติดตาม  เพราะลืมอัดฉีดกำลังใจนั่นเอง 

อยากได้งาน  ต้องได้ใจก่อนค่ะ