TQM (Total Quality Management ) การควบคุมคุณภาพทั่วทั้งองค์กร คือ แนวทางในการบริหารขององค์กรที่มุ่งเน้นเรื่องคุณภาพ โดยสมาชิกทุกคนขององค์กรมีส่วนร่วม และมุ่งหมายผลกำไรในระยะยาวด้วยการสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า รวมทั้งการสร้างผลประโยชน์แก่สมาชิกขององค์กรและสังคม

การปรับรื้อระบบกระบวนการทางธุรกิจต่างจาก TQM อย่างไร

การปรับรื้อระบบกระบวนการทางธุรกิจเป็นการออกแบบกระบวนการทำงานเพื่อปรับปรุงดัชนีชี้วัดผลงาน ได้แก่ ต้นทุน คุณภาพ บริการ และความเร็ว ทำให้เกิดการปฏิรูปองค์กร การบริหารงานบุคคล จิตสำนึกของบุคลากร เน้นกระบวนการทำงานเป็นหลัก และมุ่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างก้าวกระโดด ส่วน TQM เป็นการบริหารขององค์กรที่มุ่งเน้นเรื่องคุณภาพ โดยสมาชิกทุกคนขององค์กรมีส่วนร่วมในการดำเนินงานอย่างค่อยเป็นค่อยไป