คุณภาพที่ดีจะต้องเป็นไปตามเกณฑ์ที่ลูกค้าต้องการอาจจะเรียกว่ามาตรฐานหรือข้อกำหนดต่างๆ ที่ระบุให้เห็นถึงคุณค่า สะท้อนให้เห็นถึงความพึงพอใจของลูกค้า ทำให้ผลิตภัณฑ์นั้นมีคุณค่า คุณภาพจึงขึ้นอยู่กับมุมมองของผู้เกี่ยวข้อง คือ ผู้ผลิต ผู้ใช้ และสังคม เช่น คุณภาพในมุมมองของลูกค้า คุณภาพในมุมมองของผู้ผลิต คุณภาพในมุมมองของสังคม

คุณภาพ จึงหมายถึง คุณลักษณะและประโยชน์ของการใช้งานโดยรวมของผลิตภัณฑ์ ที่ตอบสนองการใช้งาน และ สอดคล้องกับมาตรฐานซึ่งเป็นที่ต้องการและคาดหวังของลูกค้า ซึ่งอาจจะแบ่งคุณภาพใน 2 ลักษณะ คือ

1. คุณภาพเชิงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ เป็นคุณภาพที่บ่งบอกถึงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองการใช้งาน และ สอดคล้องกับมาตรฐานซึ่งเป็นที่ต้องการและคาดหวังของลูกค้า เช่น อุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลอิเลคทรอนิกที่ระบุปริมาณการเก็บข้อมูลไว้ อุปกรณ์นี้ก็จะต้องเก็บข้อมูลตามที่ระบุไว้ หรือ เครื่องปรับอากาศต้องทำความเย็นได้ตรงตามที่ระบุไม่ใช่มีแต่ลม เป็นต้น

2. คุณภาพเชิงส่งเสริมภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ เป็นคุณภาพที่ช่วยในการเพิ่มมูลค่าของผลิตภัณฑ์ ดึงดูดใจลูกค้า สร้างความแตกต่าง แปลกใหม่ให้ผลิตภัณฑ์ เช่น รูปแบบของผลิตภัณฑ์ อุปกรณ์เสริม อุปกรณ์อำนวยความสะดวก ภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ การบริการที่สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า เช่น การติดตามผลหลังการขายผลิตภัณฑ์ การสร้างรูปแบบของปลิตภัณฑ์ในเชิงผสมผสาน เป็นต้น