-ขอบคุณ WEB มากที่ให้ความกระจ่างเรื่อง SLA เพราะได้รับมอบหมายให้เก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อจัดทำ SLA ในองค์กร ทั้ง ๆ ที่ไม่ได้เข้าประชุมเรื่องนี้มาก่อน และไม่มีใครให้ความเข้าใจในเรื่องนี้ได้เลย ขอบคุณมากค่ะ