ข้อเสียของ ITIL เท่าที่พอจะรู้ คือ ต้องมีบันทึกรายละเอียดการให้บริการ(ปฏิบัติงาน) ทำให้การให้บริการดูเสมือนใช้เวลามากขึ้น คือต้องบันทึกเอกสารการปฏิบัติงานให้บริการด้วย แต่จะช่วยในด้านการสื่อสาร คือรายละเอียดการให้บริการที่บันทึกไว้ ผู้อื่นสามารถอ่านทราบรายละเอียดของงาน และความคืบหน้าได้ทันทีโดยไม่ต้องสอบถาม โดยแกนหลักของ ITIL ก็คือ ตัวถังฐานความรู้ CMDB นั่นเอง

และเนื่องจากการบันทึกรายละเอียดการให้บริการที่ถูกนำไปเรียกใช้ในกระบวนการให้บริการตลอดนี่เอง จึงทำให้ หากเรามีปริมาณการให้บริการที่เป็นจำนวนมาก จำเป็นต้องมีเครืองมือ (ซอฟต์แวร์) ในการให้บริการด้วย เพราะหาด้วยมือคงไม่สะดวกและไม่ทันต่อการให้บริการหรือควบคุม