อาจารย์ค่ะ ขอบคุณมากๆ ค่ะ บันทึกนี้ทำให้เห็นภาพชัดเจนค่ะ

สำหรับคนทำหน้าที่ต้องเจออะไรเป็นด้านแรก ต้องเจอคนที่หลากหลายอารมณ์ การทำความเข้าใจ การเรียนรู้ภาวะที่ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการต้องเจอ ต้องประสบ ต้องพบ เราต้องเข้าใจอารมณ์และความรู้สึกเค้า เมือเข้าใจ มุมมองมันจะเปลี่ยนไปในทางที่บวกและจะอยู่กับจุดนั้นได้ดียิ่งขึ้นค่ะ

เมื่อรับอารมณ์นั้นมา จบไปแต่ละเคสที่เราจัดการให้แก้ปัญหาให้ได้เรียบร้อย ก็ปล่อยไป ไม่เอามาคิด แต่จำสรุปเอาแต่เนื้อๆ ของบทเรียน เพื่อป้องกันหรือเรียนรู้ว่าทำอะไรแล้วแก้อะไรตรงไหนได้ ส่วนอารมณ์เป็นเพียงน้ำจิ้มประกอบให้สภาวะตรงนั้น มันมีสีสันและความรู้สึกเพิ่มขึ้นค่ะ