กระบวนการเรียนรู้..สู่การฝึก IS...

.......เมื่อเข้าสู่หน่วยงานดังกล่าว สิ่งที่เราประเมินได้คร่าวๆ คือ ผังการจัด หรือ Zoning ของการทำงานตางๆ นับว่าที่นี่ออกแบบระบบ ดีพอสมควร...เค้าเตอร์พยาบาล อยู่เกือบกึ่งกลางหอผู้ป่วย ผู้ป่วยอาการหนัก อยู้ใกล้ Nurse Station และที่สำคัญ สิ่งที่เราเห็นชัดเจน คือ " การทำงานเป็นทีม" หัวหน้าหอผู้ป่วย ต้อนรับและยิ้มแย้มแจ่มใส เป็นกันเอง และเตรียมการต้อนรับอยางดี..น้องพยาบาลทุกคน อยู่กันพร้อมหน้าพร้อมตา..รอรับรู้และเรียนรู้ร่วมไปกับเรา...เดิมที่ด้วยความที่เราอาวุโส น้อยที่สุดในทีม...ก็เลยตกลงกันมาว่า ให้พี่ใหญ่ (อายุเยอะสุด) ในทีมกล่าวแนะนำทีม และแจ้งวัตถุประสงค์ของการมาฝึก...ไหง...กลายเป็นว่า...พี่ๆบุ้ยบ้ายมาให้เราพูดหว่า....งั้น ..ลองดูซักตั้ง....ยิ้นสู้เข้าไว้...ยิ้มและความจริงใจเท่านั้น..ถึงจะครองใจ...อิ อิ

.......เราเริ่มตั้งคำถามด้วยประโยคง่ายๆ ...เหมือนไม่ไช่คำถาม...ว่า " รบกวนที่นี่ช่วยเล่าและแนะนำหน่วยงานให้ฟังสักเล็กน้อยนะคะ" แค่นั้นแหล่ะ...ทุกคนในหน่วยเริ่มจากพี่หัวหน้าหอผู้ป่วย เริ่มเล่าถึง 3 C ของตัวเอง (บางคนอาจจะสงสัย...ว่า มันมี Service Profile...แล้ว ไปถามเขาอีกทำไม...อ่านะ...) จริงๆแล้ว หลักสูตรนี้ ไม่แน่ใจว่า อาจารย์สอนหรือเปล่า ว่าเข้าไปต้องทำอย่างไร....แต่สิ่งแรกที่ควรทำจากประสบการณืในการ IS โรงพยาบาลตัวเอง คือ ...การสร้างบรรยากาศและการประเมินการรับรู้ของหน่วยงาน...เพราะการรับรู้ของบุคลากรในหน่วยงาน บางครั้งมันก็ไม่ตรงกับ service profile...หรือ ถ้ามันตรงกันก็นับว่าเรามาถูกทางแล้ว..

.......หลังจากที่หน่วยเล่ารายละเอียดหอผู้ป่วยคร่าวๆ ให้เราฟัง รวมทั้ง กิจกรรมพัฒนาคุณภาพที่หน่วยได้ทำไปแล้ว...(เข้าใจว่า...เราเจอคนพูดน้อยเข้าให้แล้ว)....เราก็ถามต่อด้วยประเด็นในใจว่า " อยากให้หน่วยได้เล่าถึง ปัญหาสำคัญ หรือ ความท้าทายของหน่วยงานให้เราได้ทราบด้วย" ...จากคำถามนี้ นับว่าได้ประโยชน์พอสมควร คือ เราได้รับทราบข้อมูลที่ไม่มีอยู่ใน service Profile (ไม่ได้หมายความว่าไม่มีเลย แต่มีไม่เพียงพอต่อการตัดสินใจ)...จากนั้น กระบวนการ...เรียนรู้ ตามขั้นตอน PDSA- Plan-Do-Study-act...จึงทำได้ง่ายขึ้น...เมื่อเราเริ่มคุ้นเคยกับการตั้งถาม...การรับรู้และเรียนรู้ร่วมไปกับหน่วยงานแล้ว...สิ่งหนึ่งที่เราต้องมีติดตัวไป คือ นาฬิกาข้อมือ...แอบกระซิบถามพี่ข้างๆว่า...เหลือเวลาในการ IS เท่าไหร่พี่..เหลือแค่ 30 นาทีในการเยี่ยมสำรวจเองหรือ งั้น...เราขออนุญาติลง site visit ก่อนนะคะ.... ใจจริงยังมีความรู้สึกว่า...พี่ๆน้องๆ เขายังอยากเล่าต่อ....(มันเป็นอีกกลยุทธ์นะคะในการเล่าในสิ่งที่ทำ ดีกว่าบางครั้งอาจารย์ลง Site visit แล้วอาจจะเจอในสิ่งที่ไม่พึงประสงค์"......

........โชคดีที่พี่เลี้ยงบอกว่า...ทีม IS สนใจประเด็นคุณภาพอื่นๆ ไหมคะ...อ้าว...สนใจค่ะๆๆ สนใจ (พอดีเลย อิ อิ) ..งั้นขออนุญาต แยกทีมย่อย ตามประเด็นสำคัญนะคะ โดย IS แต่ละคนก็ไปเดิน site Visit ตามหน้างานซึ่งมีผู้รับผิดชอบ....กระบวนการตามรอยจึงได้เริ่มขึ้น.....

ปล....รายละเอียดข้อมูลคำถาม...ขออนุญาติไม่เล่า เพื่อเคารพในความเป็นสิทธิส่วนโรงพยาบาลนะคะ...ขออนุญาตแชร์เฉพาะกระบวนการ...และเทคนิคที่ได้