กระบวนการเรียนรู้.....หลังจากที่ตกลงคัดเลือกทีมและ แบ่งมอบหน้าที่ในการฝึกเยี่ยมสำรวจคุณภาพภายใน..

....กิจกรรมแรกที่เราได้มีโอกาสเข้าไปสัมผัส คือ การได้ทำความรู้จักทีมนำของโรงพยาบาล.....ได้รับฟังการบรรยายสรุปข้อมูลในการพัฒนาของโรงพยาบาล..ข้อมูลเยอะมากพอสมควร แต่เราก็ต้องพยายามจะจับประเด็น 3 C ของโรงพยาบาลมาให้ได้ นั่น คือ

Context, Core value and Concept และ Criteria โรงพยาบาลที่เราไปเยี่ยมเป็นโรงพยาบาลระดับตติยภูมิ ที่ให้คุณค่ากับ "ความปลอดภัย" ของผู้รับบริการเป็นหลัก นอกจากนี้ยังให้ความสำคัญกับ การยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง การทำงานเป็นทีม และ การรับชอบต่อสังคมและชุมชน..

....การทดสอบทักษะ ของการเป็น IS อีกประการหนึ่ง คือ การจับประเด็น 3 C แล้วดูกระบวนการพัฒนาคุณภาพของโรงพยาบาล...ตลอดการบรรยาย การจดบันทึกประเด็นสำคัญ เป็นสิ่งที่จำเป็นมากๆ สำหรับเรา นัก IS ฝึกหัด...ถึงแม้จะอ่านและศึกษา Hospital Profile มาเป็นอย่างดี ..แต่การรับฟังข้อมูลหน้างาน และข้อมูลตรงหน้าเป็นที่สำคัญมาก เพราะมันคือ ข้อมูลล่าสุดที่องค์กรนำเสนอและให้ความสำคัญ...หลังจากได้ประเด็นหลัก และ ประเด็นสำคัญๆ ที่เราต้องนำมาเชื่อมโยงกับการบ้านที่เราได้รับแล้ว....ก็ถึงเวลาที่เราต้องลงไปฝึกทักษะ IS ...ของจริงที่หน้างาน...

.....ก่อนลงไปหน้างาน..มีพี่เลี้ยงของโรงพยาบาลซึ่งเป็นรุ่นพี่หลักสูตรมารับ...ใจดีและสวย น่ารัก พี่เลี้ยงเริ่มสร้างบรรยากาศการเรียนรู้ให้กับเรา...ได้เรียนรู้...นี่คือ ทักษะแรก นั่น คือ การสร้างมนุษยสัมพันธ์และการยอมรับ ..ตลอดทางเดินเข้าสู่หน่วยงานที่เราได้รับมอบหมายให้ไปฝึก IS สิ่งที่เราต้องทำควบคู่ไป คือ ทักษะการสังเกต ...ตามทางเดิน สังเกตสิ่งแวดล้อมของโรงพยาบาล...ผู้คนและบุคลากรที่เดินไปมา ล้วนเป็นสิ่งสะท้อนถึงวัฒนธรรมของโรงพยาบาลได้ระดับหนึ่ง...สิ่งที่เราได้พบ คือ กลิ่นของโรงพยาบาลที่นี่นับว่าสะอาด สดชื่อพอสมควร อาจเป็นเพราะต้นไม้ ดอกไม้ ตามริมทางที่ โรงพยาบาลได้ตกแต่งและประดับไว้ ...ธารน้ำไหล เสียงไพเราะสดชื่น....ตามแนวคิด SHA ...นับว่า เป็นสิ่งที่ช่วยให้โรงพยาบาลขนาดใหญ่ที่แออัดไปด้วยคนจำนวนมากๆ ดูผ่อนคลายได้พอสมควร...กลิ่นหอมของกาแฟสด.ร้านริมทาง ...แหมอดอยากทานกาแฟไม่ได้...เอ๊ะ ร้านนี้รู้สึกจะขายอาหารธรรมชาติ เครื่องดื่มนอกจากกาแฟก็มีน้ำผลไม้...ไม่แน่ใจว่ามีน้ำอัดลมไหม เพราะวัฒนธรรมอีกอยางที่เราสังเกตเห็น คือ วัฒนธรรมการส่งเสริมสุขภาพขององค์กร...จากคอนเซ็บ Green Hospital........ ร้านเมื่อสักครู่...คือ ร้านอะไรนะใช่ Green shop หรือเปล่านะ.......และแล้วก็เดินมาถึง หอผู้ป่วยแห่งหนึ่งที่เราได้รับมอบหมาย....ให้มาฝึกเยี่ยมสำรวจ...