เท่าที่พอทราบก็คือ เป็นงานทางด้าน AI คะ และเหมาะกับนำมาใช้เพื่อการทำ Knowledge mining มากคะ

ไอเดียคร่าวๆ ก็คือ เป็นการเรียนรู้จากประสบการณ์เดิม  (case เดิม) คะ วิธีการก็คือ

เมื่อมี case เกิดขึ้น user ก็จะนำ case มาใส่ในระบบ พร้อมรายละเอียดที่แจกแจงถึง คำถามต่างๆ เพื่อการ diagnose และ แนวทางแก้ปัญหาที่อาจเป็นไปได้คะ

คำถามต่างๆ ก็จะสามารถ relate กับ cases เดิมที่มีอยู่ในฐานข้อมูล และตัว solution ก็จะมีการ weight น้ำหนักของความถูกต้องคะ

การนำไปใช้งานก็คือ ใส่คำถาม ก็จะได้ cases และ แนวทางแก้ปัญหาออกมาคะ

เป็นการแปลง Tacit knowledge ให้เป็น Explicit knowledge และนำไปใช้ แล้ว Feedback กลับเข้าระบบได้อย่างดีคะ