อยากให้ผู้บริหารทุกคนในประเทศไทยคิดแบบนี้บ้างจังครับ โดยเฉพาะประโยคนี้

"มองเชิงบวก เห็นคุณค่าคนอื่น จิตบริการ ทำงานเป็นทีม"

คือ เมื่อเห็นปัญหา ก็ให้มองที่ตัวปัญหาครับ หาสาเหตุ ศึกษาอย่างถ่องแท้ก่อนที่จะพูดคุยเพื่อให้เกิดมุมมองที่รอบด้าน เพราะแต่ละ ส่วน แต่ละหน้าที่ก็จะมีพาราดามของตัวเองครับการรับฟังจะทำให้เห็นมุมมองที่ครบถ้วนมากขึ้นครับ การพูดคุยกันอย่างสุภาพใช้เห็ตุผลเป็นสิงสำคัญครับ เป็นวิธีที่สง่างาม และยังไม่ทำให้เกิดความขัดแย้งด้วยครับ แล้วจึงนำผลที่ได้จากกระบวนการข้างต้นมาช่วยกันลงมือแก้ปัญหา ครับ ในแต่ละขั้นตอนมีคุณค่าในตัวมันครับ

เช่นกันครับถ้าเกิดว่า "มองเชิงลบ ไม่เห็นคุณค่าคนอื่น ไม่มีจิตบริการ เก่งถูกอยู่คนเดียว" อาจจะทำให้เกิดกรณีแบบนี้ครับ

เห็นปัญหาแล้วไม่มองที่ตัวปัญหาครับ หาคนผิดครับ เมื่อไม่มองไปที่ตัวปัญหา ปัญหาก็อยู่ที่เดิมครับไม่ถูกแก้ไข เมื่อหาคนผิดครับ และมองเชิงลบ ไม่เห็นคุณค่าคนอื่น เกิดอะไรขึ้นครับ ยกตัวอย่างสมมุติว่าใช้การประจาน เช่น ติดประกาศประจาน หรือ ส่งE-mailประจาน ให้คนในที่ทำงานเดียวกันได้ไปติฉินนินทากันต่อครับ สังคมในองค์กรก็แย่ลงครับ สื่อต่างๆนี้มีประโยชน์มากครับแต่ถ้าใช้ในทางที่ไม่สร้างสรรค์ก็เป็นผลลบอย่างมาก ผู้ใช้ต้องมีความเข้าใจผลกระทบที่ตามมาครับ มาต่อครับวิธีประจาน นอกจากปมปัญหาเดิมจะไม่ได้รับการแก้ไขแล้ว อาจได้ปมปัญหาใหม่ที่ตามมาครับ มันชื่อว่า ความขัดแย้ง การทำงานเป็นทีมจะเกิดขึ้นได้อย่างไรครับ ยิ่งถ้าการกระทะแบบนี้เกิดขึ้นในผู้บริหารด้วยแล้ว คนในองค์กรคงทำงานด้วยความกังวลครับ กลัวความผิด กลัวพลาด ไม่มีความอุ่นใจในการทำงานครับ ยิ่งแย่กว่าถ้าคนภายนอกรับรู้เรือง ไฟในอย่านำออกครับ ความน่าเชื่อถือก็จะลดน้อยลงไปอีก พระพุทธเจ้าทรงให้หนทางแก้คือ มรรค 4 ประการ ไม่มีประการใดที่บอกถึงการประจาน เลยครับ

นี่เป็นการยกตัวอย่างนะครับให้เห็นภาพชัดเท่านั้น เรื่องจริงคงไม่มีผู้บริหารท่านใดใช้วิธีการแบบนี้แน่ครับ ทั้งสองแบบเริ่มต้นที่ปัญหาเหมือนกันครับ แต่ผลที่ได้ต่างกัน ก็ด้วย แนวทางที่ต่ากันครับ ผมว่าการเข้าอกเข้าใจกัน คิดถึงใจเขาใจเรา ใช้การพูดคุยเพื่อแก้ปัญหา สุภาพต่อกัน เป็นวิธีที่ตรงไปตรงมาดีครับ และไม่สร้างความขัดแย้งให้ตามมา

อยากฝากเรื่อง "แรงบันดลใจ" ครับ คำคำนี้มีประโยชน์มาก ถ้าผู้บริหารท่านใดสร้างมันให้เกิดขึ้นได้น่าจะส่งผลดีต่อองค์กรต่อประเทศครับ

สุดท้ายขอเป็นกำลังใจให้คนทำงานรพ.สามเงาทุกคนทำงานอย่างมีความสุข รักและสามัคคีกันนะครับ

ขอบคุณสำหรับแนวทางดีๆครับ