1. คุณสมบัติของผู้นำ ไม่เน้นถูกหรือผิด แบบ 100% หรือขาวดำ 100% ควรมีการประนีประนอมที่เหมาะสมแต่คงไว้ซึ่งหลักการ

2 เรียนรู้จากงานและลูกค้าและเพื่อนร่วมงานตลอดเวลา